PENGARUH PEMBELIAN TIKET KERETA API ONLINE MELALUI APLIKASI KAI ACCESS DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI KABUPATEN BEKASI

Sopia Aprilia, Salim Siregar, Hawignyo Hawignyo

Abstract


Bertujuan untuk mengkaji pengaruh pembelian tiket kereta api online melalui aplikasi KAI Access dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Kabupaten Bekasi. Menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan teknik analisis regresi, korelasi, dan ANOVA. Hasil penelitian menjelaskan bahwa secara parsial pembelian tiket kereta api online pengaruh| signifikansi pada kepuasan pelanggan. Kualitas pelayanan secara parsial pengaruh| signifikansi pada kepuasan pelanggan. Secara bersamaan, pembelian tiket kereta api online dan kualitas pelayanan pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

Keywords


Kereta Api; Tiket Online ; Pelanggan

Full Text:

PDF

References


Anniswati, A. A., & Ayuninda, A. Q. (2019). Pengaruh sikap dan persepsi konsumen terhadap minat menggunakan aplikasi KAI Access di PT Kereta Api Indonesia dengan menggunakan pendekatan Technology accpetence model (TAM). Jurnal bisnis dan pemasaran.

ILHAM AGUSTIAN, H. E. (2019). PENGARUH SISTEM INFORMASI MANAJAMEN TERHADAP PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN DI PT. JASARAHARJA PUTRA CABANG BENGKULU. Jurnal Professional FIS UNIVED.

Kuswati, A. S. (2012). Evaluasi Penerapan Layanan Tiket Kereta Api.

Mahar, S. R., Kustiyah, E., & Damayanti, R. (2020). Kepercayaan , Kemudahan, Transaksi dan Kualitas Informasi Terhadap Keputusan Pembelian Tiket Kereta Api Secara Online (Studi Kasus pada aplikasi KAI Access). Jurnal Penelitian dan Kajian Ilmiah.

Musyawarah, I. Y. (2020). PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK BUSANA MUSLIM PADA TOKO RUMAH JAHIT AKHWAT (RJA) DI KABUPATEN MAMUJU. Journal of Economic, Management and Accounting.

Putro, E. F. (2019). Analisis Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Perusahaan Jasa CV Vatfrilla Sukses Jaya Blitar. Jurnal Penelitian Manajemen Terapan (PENATARAN).

Selama Januari-November 2023, jumlah penumpang angkutan udara internasional naik 135,11 persen dibandingkan periode yang sama tahun 2022. (2024, Januari 2). (Badan Pusat Statistik) Dipetik Juli 7, 2024, dari https://www.bps.go.id/id/pressrelease/2024/01/02/2358/selama-januarinovember-2023--jumlah-penumpang-angkutan-udara-internasional-naik-135-11-persen-dibandingkan-periode-yang-sama-tahun-2022-.html

Thung, F. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Mitra GO-JEK terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Jurnal Bina Manajemen .




DOI: https://doi.org/10.37479/jimb.v7i3.30012

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Alamat Redaksi:

Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Gorontalo

Jalan Jenderal Sudirman No. 6 Kota Gorontalo