PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN TEKNIS MENGGUNAKAN METODE SWOT-AHP DI PT X

Masrizal Yusuf Hidayat, Joumil Aidil Saifuddin Z. S.

Abstract


Ketersediaan air bersih yang berkualitas dan stabil merupakan kebutuhan mendasar bagi masyarakat. Sebagai perusahaan daerah yang bertanggung jawab dalam penyediaan air bersih, PT X menghadapi berbagai tantangan yang berdampak pada kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kondisi internal dan eksternal serta menentukan prioritas strategi peningkatan pelayanan menggunakan pendekatan SWOT-AHP. Metode SWOT digunakan untuk mengidentifikasi faktor kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman, selanjutnya AHP memberikan bobot kuantitatif untuk memprioritaskan strategi berdasarkan tingkat kepentingannya. Hasil analisis menunjukkan bahwa faktor kekuatan utama adalah potensi penerapan sistem informasi terintegrasi, sedangkan kelemahan terbesar adalah keterbatasan teknisi. Di sisi eksternal, pertumbuhan jumlah pelanggan menjadi peluang utama, sedangkan kenaikan biaya operasional merupakan ancaman terbesar. Strategi prioritas yang dihasilkan meliputi penguatan sistem informasi yang terintegrasi, pemanfaatan pertumbuhan jumlah pelanggan, dan peningkatan fasilitas serta alat yang memadai. Penelitian ini menyimpulkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan di bagian Pelayanan Teknis Timur PT X dapat dicapai melalui penerapan strategi prioritas yang berfokus pada penguatan sistem informasi terintegrasi, pemanfaatan pertumbuhan jumlah pelanggan, serta peningkatan fasilitas dan alat operasional yang memadai. Hasil penelitian ini memberikan rekomendasi strategis bagi PT X dalam meningkatkan kualitas pelayanan secara berkelanjutan dan mendukung perbaikan manajemen pelayanan publik di sektor penyediaan air bersih.


Keywords


Analytical Hierarchy Process; Kualitas Pelayanan; Strategi Pelayanan; SWOT.

Full Text:

PDF

References


Budi, S., Eko, P. B. W. H., & Hartuti, P. (2020). the Priority of Beef Cattle Farm Development Strategy in Semarang Regency Using AHP and SWOT (A’WOT) Method. Journal of Sustainability Science and Management, 15(6), 125–136.

Layli, R. (2022). Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit : Literature Review. Jurnal Pendidikan Tambusai, 6(2), 12746–12752.

Mayola, L., Afdhal, M., Rita, & Yuhandri, M. H. (2023). Analytical Hierarchy Process (AHP) dalam Seleksi Penerimaan Mahasiswa Baru. Jurnal KomtekInfo, 10(2), 81–86.

Paroli. (2021). Manajemen Strategi. CV Aksara Global Akademia.

Sari, R. F., & Marlius, D. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada D’sruput Lapai Padang. Jurnal Pendidikan Tambusai, 7(1), 1801–1812.

Yatman, S., Mahlia, M., & Yunus, A. M. (2023). SWOT and AHP Analysis of Strategy Selection in Optimizing Work Units Study on Operational Disturbance Control Work Unit of PT Semen Tonasa. Journal of Business Issues, 2(2), 139–154.




DOI: https://doi.org/10.37479/jimb.v8i1.31766

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Alamat Redaksi:

Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Gorontalo

Jalan Jenderal Sudirman No. 6 Kota Gorontalo