PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI J.CO SUMMARECON BEKASI

Ariel Bintang Bagaskara, Salman Paludi

Abstract


Penelitian ini bermaksud untuk mengevaluasi pengaruh citra merek, kualitas produk, dan persepsi harga terhadap tingkat kepuasan pelanggan di J.CO Summarecon Bekasi. Pada penelitian ini, pengunjung J.CO Summarecon Bekasi dijadikan sebagai populasi studi. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 154 orang yang di ambil secara purposiv sampling Analisis data dilakukan dengan menggunakan uji asumsi klasik dan regresi linier berganda, yang diolah melalui perangkat lunak SPSS versi 25. Temuan dari penelitian ini memastikan bahwa secara parsial, citra merek memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Begitu pula, kualitas produk dan persepsi harga masing-masing memberikan kontribusi yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara simultan, ketiga variabel tersebut citra merek, kualitas produk, dan persepsi harga secara bersama-sama memengaruhi tingkat kepuasan pelanggan di J.CO Summarecon Bekasi.

Keywords


Citra Merek; Kualitas Produk; Persepsi Harga; Kepuasan Pelanggan

Full Text:

PDF

References


Adhari, I. Z. (2021). Kepuasan Pelanggan & Pencapaian Brand Trust (1st ed.). CV. Penerbit Qiara

Media.

Afnina, & Hastuti, Y. (2018). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal

Samudra Ekonomi Dan Bisnis, 9(1), 21–30. https://doi.org/10.33059/jseb.v9i1.458

Andrian, W., & Fadillah, A. (2021). Pengaruh Citra Merek, Pengalaman Merek, Dan Nilai

Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Airasia. Jurnal Ilmiah Pariwisata Kesatuan, 2(1),

–60. https://doi.org/10.37641/jipkes.v2i1.586

Andriani, N. (2023). Manajemen Merek Strategi dan Pengembangannya (Y. Chrismardani (ed.);

st ed.). CV. eureka media aksara.

Anggraeni, D. putri, Kumadji, S., & Sunarti. (2016). PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP

KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN ( Survei pada Pelanggan Nasi Rawon di Rumah

Makan Sakinah Kota Pasuruan). Jurnal Administrasi Bisnis S1 Universitas Brawijaya, 37(1),

–177.

Daga, R. (2017). Citra,Kualitas Produk dan Kepuasan Pelanggan (H. Upu (ed.); 1st ed.). Global

Research and Consulting Institute.

Fatihudin, D., & Firmansyah, A. M. (2019). PEMASARAN JASA (Strategi, Mengukur Kepuasan dan

Loyalitas Pelanggan) (1st ed.). Deepublish.

Firmansyah, M. A. (2019). Buku Pemasaran Produk dan Merek (Q. Media (ed.); Pertama). CV.

Penerbit Qiara Media.

Gerson, R. F. (2004). Mengukur Kepuasan Pelanggan (3rd ed.). PPM.

Hakim, Lukman, N., & Paludi, S. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga Dan Lokasi

Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Hotel Alana Sentul Lukman. 10(1), 1–12.

http://repository.ub.ac.id/id/eprint/204122/

Harjadi, D., & Arraniri, I. (2021). Experiental Marketing & Kualitas Produk (F. Saefullah (ed.); 1st

ed.). Insania.

Ikrima, D., Redjeki, S., & Ulfa, Mariatul, N. (2025). Pengaruh kualitas produk, harga dan citra

merek terhadap kepuasan konsumen UMKM kue kering bolu citra snack Rogojampi. 13(1),

–18. https://doi.org/10.25273/equilibrium.v1i13.21474

Irawan, H. (2002). 10 prinsip kepuasan pelanggan (1st ed.). PT. Alex Media Komputindo.

Keller, K. L. (2013). Strategic Brand Management Building, Measuring, and Managing Brand

Equity. In S. Wall (Ed.), Journal of Brand Management (4th ed.). Pearson Education

Limited.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2008). Priciples of Marketing (12th ed.). Pearson Prentice Hall.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2012). Priciples of Marketing (14th ed.). Pearson Prentice Hall.

Kotler, P., Armstrong, G., & Opresnik, M. O. (2018). Principles of Marketing [Global Edition]. In L.

Albelli (Ed.), Pearson (17e ed.). Pearson Education Limited.

www.pearsongglobaleditions.com

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing ManageMent (S. Wall (ed.); 15th ed.). Pearson

Education Limited.

Kristianto, A. D., & Wahyudi, T. A. (2019). Pengaruh citra merek, persepsi kualitas produk dan

persepsi harga pada kepuasan pelanggan serta dampaknya terhadap loyalitas pelanggan.

Jurnal Manajemen Strategi Dan Aplikasi Bisnis, 2(2), 117–126.

https://doi.org/10.36407/jmsab.v2i2.74

Kurniawan, G. (2020). Perilaku Konsumen Dalam Membeli Produk Beras Organik Melalui

Ecommerce (1st ed.). Mitra Abisatya. http://repository.stieyapan.ac.id/id/eprint/78/3/.pdf

Montung, P., Sepang, J., & Adare, D. (2015). PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS

LAYANAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI RESTORAN KAWAN

BARU. Jurnal Berkala Ilmiah Efisiensi, 15(5). https://doi.org/10.1093/nq/s9-XII.303.308-b

Nainggolan, E. P. (2023). Sejarah dan Asal-usul Donat JCO, Serta Nama Pendirinya, Ternyata

Orang Indonesia Loh. https://www.ruangharian.com/lifestyle/pr-7826908261/sejarah-dan

asal-usul-donat-jco-serta-nama-pendirinya-ternyata-orang-indonesia-loh

Palelu, D. R. G., Tumbuan, W. J. F., & Jorie, R. J. (2022). Pengaruh Persepsi Harga Dan Kualitas

Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Kamsia Boba Di Kota Lawang. EMBA, 10(1), 68

Panjaitan, R. (2018). Manajemen Pemasaran (Sukarno (ed.)). Sukarno Pressindo.

Peter, J. P., & Olson, J. C. (2014). perilaku konsumen & strategi pemasaran (M. Maskyur (ed.);

th ed.). Salemba Empat.

Purwanti, D. A., & Aribowo, H. (2024). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK

TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PENJUALAN SMARTPHONE IPHONE DI PSTORE

KOTA SURABAYA. 8(4).

Sari, dyah kumala, & Paludi, S. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan

Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan di Restoran Uccello. Majalah Ilmiah Panorama

Nusantara, 15(1).

Schiffman, L., & Kanuk, L. L. (2018). Perilaku Konsumen (7th ed.). Indeks.

Stylidis, K., Wickman, C., & Söderberg, R. (2020). Perceived quality of products: a framework

and attributes ranking method. Journal of Engineering Design, 31(1), 37–67.

https://doi.org/10.1080/09544828.2019.1669769

Sudaryono. (2014). Perilaku Konsumen dalam Perspektif Pemasaran. In Iqtishod.Staimasi.Ac.Id

(1st ed.). Lentera Ilmu Cendekia.

https://iqtishod.staimasi.ac.id/index.php/JI/article/view/18

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Manajemen (Setiyawami (ed.); 6th ed.). Alfabeta.

Sulistyawati, N. M. A., & Seminari, N. K. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan

Pelanggan restoran Indus Ubud Gianyar. E- Jurnal Manajemen Unud, 4(8), 2318–2332.

Vaclavik, V. A., & Christian, E. W. (2008). Essentials of food science. In D. R. Heldman (Ed.),

Choice Reviews Online (4th ed.). Springers. https://doi.org/10.5860/choice.45-6154

Wirtz, J. (2018). Understanding Service Consumers. In Understanding Service Consumers (Vol.

. https://doi.org/10.1142/y0003




DOI: https://doi.org/10.37479/jimb.v8i2.34376

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Alamat Redaksi:

Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Gorontalo

Jalan Jenderal Sudirman No. 6 Kota Gorontalo