FAVORABLE BEHAVIORAL INTENTIONS GOFOOD PLUS: PERAN SATISFACTION TERHADAP PERFORMANCE EXPECTANCY DAN PRICE VALUE

Dilla Melinia Okta, Harry Setiawan, Nur Afifah, Bintoro Bagus Purmono

Abstract


Peralihan preferensi konsumen dari metode pembelian konvensional ke layanan pesan antar online semakin nyata, terutama di kalangan generasi muda yang mengutamakan kemudahan dan efisiensi. Keberhasilan GoFood PLUS dipengaruhi oleh Favorable Behavioral Intentions pengguna dan persepsi terhadap price value, yang pada akhirnya berdampak pada satisfaction serta keputusan mereka dalam menggunakan layanan tersebut. Dua faktor ini menjadi aspek utama yang ingin dicapai oleh GoFood PLUS dan merupakan kunci keberhasilan dalam industri layanan pesan-antar digital. Penelitian ini menganalisis pengaruh Performance Expectancy dan price value terhadap Favorable Behavioral Intentions serta tingkat satisfaction pengguna GoFood PLUS di Indonesia. Penelitian ini menggunakan pendekatan kausal asosiatif dengan tujuan mengungkap hubungan sebab dan akibat antara variabel yang dianalisis. Melalui metode kuantitatif dan pendekatan Structural Equation Modeling (SEM), pengumpulan data dilakukan untuk mendukung analisis dalam penelitian ini melalui kuesioner dari 206 responden yang merupakan pengguna GoFood PLUS di Indonesia. Penelitian ini menunjukkan bahwa performance expectancy berpengaruh terhadap favorable behavioral intentions baik secara langsung maupun tidak langsung dengan satisfaction sebagai mediasi, sedangkan price value hanya memengaruhi favorable behavioral intentions secara langsung tanpa melalui satisfaction.

Keywords


Niat perilaku yang menguntungkan; Kepuasan; Ekspektasi Kinerja; Nilai Harga; GoFood PLUS

Full Text:

PDF

References


Adhiarso, D. S., Utari, P., & Hastjarjo, S. (2019). The Impact of Digital Technology to Change

People’s Behavior in Using the Media. Digital Press Social Sciences and Humanities, 2(2018),

https://doi.org/10.29037/digitalpress.42256

Annur, C. M. (2024). Ada 185 Juta Pengguna Internet di Indonesia pada Januari 2024.

Https://Databoks.Katadata.Co.Id/Teknologi

Telekomunikasi/Statistik/De7b25bfae5971c/Ada-185-Juta-Pengguna-Internet-Di-Indonesia

Pada-Januari-2024.

Balakrishnan, A., Sundaresan, S., & Mohapatra, C. K. (2024). Subscription Pricing for Free Delivery

Services.

Production

and

Operations

https://doi.org/10.1177/10591478241235001

Management,

(4),

–961.

Carandang, K. J., & Apritado, J. M. M. (2022). Customer’s intention and its mediating effect on the

satisfaction and loyalty towards online food delivery of quick service restaurants. International

Journal

of

Research

Studies

https://doi.org/10.5861/ijrsm.2022.34

in

Management,

(3),

–58.

Chen, Y., Ding, D., Meng, L., Li, X., & Zhang, S. (2023). Understanding consumers’ purchase

intention towards online paid courses. Information Development, 39(1), 19–35.

https://doi.org/10.1177/02666669211027206

Desy Setyowati. (2024). Transaksi ShopeeFood dan GrabFood Naik, GoFood Turun Artikel ini telah

tayang di Katadata.co.id dengan judul "TransaTransaksi shopeefood dan grabfood naik gofood

turun Penulis: Desy Setyowati. Katadata.Co.Id.

Djakaria, A. Z. (2023). Pengaruh Kemudahan Penggunaan Terhadap Keputusan Pembelian Online

Food Delivery ShopeeFood. International Journal Administration Business and Organization,

(2), 40–50. https://doi.org/10.61242/ijabo.23.267

Dwivedi, Y. K., Ismagilova, E., Hughes, D. L., Carlson, J., Filieri, R., Jacobson, J., Jain, V.,

Karjaluoto, H., Kefi, H., Krishen, A. S., Kumar, V., Rahman, M. M., Raman, R., Rauschnabel,

P. A., Rowley, J., Salo, J., Tran, G. A., & Wang, Y. (2021). Setting the future of digital and

social media marketing research: Perspectives and research propositions. International

Journal of Information Management, 59. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2020.102168

Esawe, A. T. (2022). Understanding mobile e-wallet consumers’ intentions and user behavior.

Spanish Journal of Marketing - ESIC, 26(3), 363–384. https://doi.org/10.1108/SJME-05

-0105

Gil-Cordero, E., Maldonado-López, B., Ledesma-Chaves, P., & García-Guzmán, A. (2024). Do small-

and medium-sized companies intend to use the Metaverse as part of their strategy? A

behavioral intention analysis. International Journal of Entrepreneurial Behaviour and

Research, 30(2–3), 421–449. https://doi.org/10.1108/IJEBR-09-2022-0816

Hair Jr, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., Sarstedt, M., Danks, N. P., & Ray, S. (2021). Partial least

squares structural equation modeling (PLS-SEM) using R: A workbook. Springer Nature.

Kusuma Wardani, V., Wardoyo, C., & Wulandari, D. (2024). Investigasi variabel-variabel yang

memengaruhi minat penggunaan QRIS oleh mahasiswa: financial literacy sebagai variabel

moderasi.

Lanang Triana, I. K. D., Agustina, P. D. C., Febrian, R., Wiadnya, I. D. G. P., & Paramarta, V.

(2024). Role of Artificial Intelligence in Developing Hospital Information Management

Systems. JMMR (Jurnal Medicoeticolegal Dan Manajemen Rumah Sakit), 13(1), 130–141.

https://doi.org/10.18196/jmmr.v13i1.127

Listiana, E., & Pebrianti, W. (2020). Measuring the Domestic and Foreign Tourists’ Satisfaction

Towards the Tourism Marketing Mix in the Equator City. Tanjungpura International Journal on

Dynamics Economics, Social Sciences and Agribusiness 49 TIJDESSA, 1(1), 49–65.

http://jurnal.untan.ac.id/

Mainardes, E. W., & Freitas, N. P. de. (2023). The effects of perceived value dimensions on

customer satisfaction and loyalty: a comparison between traditional banks and fintechs.

International Journal of Bank Marketing, 41(3), 641–662. https://doi.org/10.1108/IJBM-10

-0437

Mensah, I. K., Zeng, G., & Deborah Simon Mwakapesa. (2022). The behavioral intention to adopt

mobile health services: The moderating impact of mobile self-efficacy.

Mulyati, Y., & Putra, Y. B. (2025). Pengaruh Performance Expectancy Dan Effort Expectancy

Terhadap Behavioral Intention Dengan Satisfaction Sebagai Variabel Mediasi Pada

Penggunaan Layanan E-Wallet Di Kota Padang. Januari, 04(1), 22–35.

http://jurnal.minartis.com/index.php/jppisb

Rizally, D., Sakti, D. P. B., & Muhsaf, S. A. (2023). Pengaruh UTAUT Terhadap Behavioral Intention

yang di Mediasi oleh Use Behaviour SIMRS RSUD Kota Mataram. Empiricism Journal, 4(1),

–286. https://doi.org/10.36312/ej.v4i1.1332

Rudhumbu, N. (2022). Applying the UTAUT2 to predict the acceptance of blended learning by

university students. Asian Association of Open Universities Journal, 17(1), 15–36.

https://doi.org/10.1108/AAOUJ-08-2021-0084

Saputri, A., Listiana, E., Barkah, B., & Fitriana, A. (2024). The Influence of Performance Expectancy

and Price Value on Favorable Behavioral Intentions Through Satisfaction With Viu Platform.

ECo-Buss, 7(2), 1175–1188. https://doi.org/10.32877/eb.v7i2.1782

Intention.

Setyawan, F. F., & Mardalis, A. (2023). The Effect of Halal Tourism and Behavioural Intention on

Revisit

Jurnal

Ilmiah

https://doi.org/10.30630/jipb.v15i1.1065

Poli

Simon Kemp. (2024). Internet use in 2024. DATAREPORTAL.

Bisnis,

(1),

–47.

Teangsompong, T., Yamapewan, P., & Sawangproh, W. (2024). Consumer trust in Thai street food

vendors: implications for the post-pandemic era. International Journal of Sociology and Social

Policy, 44(13–14), 35–67. https://doi.org/10.1108/IJSSP-09-2023-0220




DOI: https://doi.org/10.37479/jimb.v8i2.34399

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Alamat Redaksi:

Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Gorontalo

Jalan Jenderal Sudirman No. 6 Kota Gorontalo