STRATEGI DINAS PENANAMAN MODAL PELAYANAN TERPADU SATU PINTU DALAM MEMPERTAHANKAN PREDIKAT PELAYANAN PRIMA

Moh. Agung Saputra Abdjul, Andi Yusniar Mendo, Syamsul B. Biki

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Dinas Penanaman Modal Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPM-PSTP) Provinsi Gorontalo dalam memperoleh Predikat Pelayanan Prima dan untuk mengetahui perspektif pengguna jasa tentang kelebihan dan kekurangan strategi pelayanan Dinas Penanaman Modal Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPM-PTSP) Provinsi Gorontalo serta cara meningkatkannya. Penelitian ini menggunakan peneliti jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Metode pengumpulan data dilakukan dengan metode observasi,wawancara dan dokumentasi. Responden dalam penelitian ini yaitu Kepala Bidang Pelayanan Pengaduan, Informasi dan Pelaporan, PLT Program dan Perencanaan, PLT Perencanaan Ahli Muda dan Kasubbagian Umum, Kepegawaian dan Aset DPM PTSP Provinsi Gorontalo. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi DPM-PTSP Provinsi Gorontalo dalam mempertahankan predikat pelayanan prima dilakukan dengan memenuhi seluruh aspek, indikator, instrumen, dan bobot indeks penilaian sesuai Peraturan Menteri PAN-RB Nomor 17 Tahun 2017. Keberhasilan ini didukung oleh penerapan sistem monitoring dan evaluasi secara berkala, sehingga mampu mengatasi keterbatasan sumber daya manusia. Dampaknya, DPM-PTSP Provinsi Gorontalo berhasil memperoleh penghargaan Pelayanan Prima Grade A yang berdampak positif terhadap peningkatan standar pelayanan, kejelasan informasi, profesionalitas SDM, serta penyediaan sarana dan prasarana. Peningkatan kualitas ini juga memberikan kepuasan langsung bagi masyarakat sebagai pengguna layanan.

Keywords


Pelayanan Publik; Pelayanan Prima; Strategi

Full Text:

PDF

References


Alkon, C. (2006). Stratic Management For Educational. ALFABETA, 13.

Fryda Lucyani, D. (2009). Manajemen Strategi. Journal Information, 10(3), 1–16. H, Hadari, N.

(2016). Manajemen Sumber Daya Manusia untuk bisnis yang kompetitif (Cetakan Ke).

Yogyakarta: Gadjah Mada University Press, 2016.

Hasibuan, S. . (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia (Edisi Revi). Jakarta: Penerbit PT Bumi

Aksara.

Kementrian Pendayagunaan Aparatur Negara (PAN) dan Reformasi Birokrasi (2010). Dalam

peraturan Menteri PAN dan Reformasi Birokrasi No. 7 Tahun 2010 tentang pedoman

penilaian kinerja Unit Pelayanan Publik.

KEMENPAN (2003). Peraturan KEMENPAN No. 63 Tahun 2003 tentang kewenangan lembaga negara

menetapkan bahwa publik yaitu segala upaya maksimal untuk memenuhi kebutuhan

penerima pelayanan.

Kurniawan, A. (2020). Manajemen Pelayanan Publik. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Kumorotomo, W. (1966). Akuntabilitas Birokrasi Publik: Sketsa Pada Masa Transisi. Pustaka

Belajar. LAN & KEMENPAN (1995). Menurut Lembaga Administrasi Negara (LAN) dan

Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 81 Tahun 19

Máchová, M., Dulina, Ľ., Gregor, M., Bigošová, E., & Więcek, D. (2019). Human Resource

Management in Service Company. Research Papers Faculty of Materials Science and

Technology Slovak University of Technology, 27(s1), 42 48. https://doi.org/10.2478/rput

-0040

Marnis & Priyono. (2008). Manajemen Sumber Daya Manusia. In Manajemen Sumber Daya

Manusia. https://doi.org/10.1017/CBO9781107415324.004

Permatasari, Amanda, I. (2020). Book Review Kebijakan Publik. TheJournalish: Social and

Goverment, 1, No 1, 37.

Pramusinto, A., & Purwanto, E. A. (2019). Reformasi Birokrasi dan Pelayanan Publik di Indonesia.

Jurnal Ilmu Pemerintahan, 25(1), 1–16.

Rangkuti, F. (2016). Analisis SWOT: Teknik Membedah Kasus Bisnis Cara Perhitungan Bobot,

Rating, dan OCAI. PT Gramedia Pustaka Utama.

Salju, S. (2023). Pengaruh Pelatihan dan Pengembangan Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Pos

Indonesia Cabang Palopo. Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen Dan Akuntansi (JEBMA),

https://doi.org/10.47709/jebma.v3i2.2596

Scott Snell, G. W. B. (2013). Principles of human resource management. Handbook of Health

Administration https://doi.org/10.4324/9780203782453-46

Sihombing, P. L. T., & Batoebara, M. U. (2019). Strategi Peningkatan Kinerja Dalam Pencapaian

Tujuan. Jurnal Publik Reform UNDHAR MEDAN, 6, 1–16.

Sugiyono, P. D. (2020). Metode Penelitian Manajemen (Setiyawami (ed.); Cetakkan k). Alfabeta.

Sukawati, N. N., Gunawan, I., Ubaidillah, E., Maulina, S., & Santoso, F. B. (2020). Human

Resources Management in Basic Education Schools. 487(Ecpe), 292 299.

https://doi.org/10.2991/assehr.k.201112.05

Tjiptono. (2000). Analisis Kepuasan Konsumen (Servqual Model dan. Jurnal Media Ekonomi,7(1),1

Umar, H. (2021). Strategi Manajemen Korporasi. Jakarta: PT Rajagrafindo

Undang-Undang Republik Indonesia (2009). Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun

tentang Pelayanan Publik.

Yani. (2012). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Mitra Wacana Media.




DOI: https://doi.org/10.37479/jimb.v8i3.36542

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Alamat Redaksi:

Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Gorontalo

Jalan Jenderal Sudirman No. 6 Kota Gorontalo