PENGARUH STORE LAYOUT, EMOTIONAL FACTOR, DAN KERAGAMAN PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN

Ririn Djakaria, Melan Angriani Asnawi, Andi Juanna

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk Menganalisis Pengaruh Store Layout, Emotional Factor dan Keragaman Produk terhadap Kepuasan Konsumen. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer bersumber dari 50 Responden. Penelitian Ini menggunakan Analisis Regresi Linear Berganda. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa 1). Store Layout berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Artinya setiap terjadi peningkatan Store Layout maka akan meningkatkan Kepuasan Konsumen, dan hal tersebut dapat di jelaskan secara nyata. 2).Emotional Factor berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Artinya setiap terjadi peningkatan Emotional Factor maka akan meningkatkan Kepuasan Konsumen, dan hal tersebut dapat di jelaskan secara nyata. 3). Keragaman Produk berpengaruh negatif tapi tidak signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Artinya setiap terjadi Keragaman Produk maka tidak dapat menurunkan nilai Kepuasan Konsumen, Karena hal tersebut tidak dapat dijelaskan secara nyata.

Keywords


Store Layout; Emotional Factor; Keragaman Produk; Kepuasan Konsumen.

Full Text:

PDF

References


Arisandi, D., Shar, A., & Hariyadi, R. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Harga,

Faktor Emosional, Biaya Dan Kemudahan Terhadap Kepuasan Belanja Busana Secara Daring.

Kompleksitas: Jurnal Ilmiah Manajemen, Organisasi Dan Bisnis, 10(2), 92–102.

Https://Doi.Org/10.56486/Kompleksitas.Vol10no2.163

Asrizal Efendy Nasution, & Nasution, S. M. A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Faktor

Emosional Biaya Dan Kemudahan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pengguna Aplikasi

Jasa Gojek Di Medan. Proceding Seminar Nasional Kewirausahaan, 2(1), 2021, Hal 142- 155,

(: Kualitas Pelayanan, Faktor Emosional, Biaya Dan Kemudahan, Keinginan Konsumen), 14

Pages. File:///C:/Users/Asus/Downloads/Jurnal Tm Metopen/5. Pengaruh Kualitas Pelayanan

Faktor Emosional Biaya 2021.Pdf

Capriati, Z. F. (2023). Pengaruh Keragaman Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan

Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan Minimarket Di Koperasi Visiana Bakti Tvri

Jakarta. Scientific Journal Of Reflection : Economic, Accounting, Management And Business,

(1), 170–177. Https://Doi.Org/10.37481/Sjr.V6i1.631

Chatzoglou, P., Chatzoudes, D., Savvidou, A., Fotiadis, T., & Delias, P. (2022). Factors Affecting

Repurchase Intentions In Retail Shopping: An Empirical Study. Heliyon, 8(9), E10619.

Https://Doi.Org/10.1016/J.Heliyon.2022.E10619

Cho, J. Y., & Lee, E. J. (2017). Impact Of Interior Colors In Retail Store Atmosphere On Consumers’

Perceived Store Luxury, Emotions, And Preference. Clothing And Textiles Research Journal, 35(1), 33–48. Https://Doi.Org/10.1177/0887302x16675052

Detika Yossy Pramesti, Sri Widyastuti, & Dian Riskarini. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan,

Keragaman Produk, Dan Promosi E-Commerce Terhadap Kepuasan Konsumen Shopee. Jimp :

Jurnal Ilmiah Manajemen Pancasila, 1(1), 27–39. Https://Doi.Org/10.35814/Jimp.V1i1.2065

Ferdinand, A. (2014). Metodologi Pedoman Penelitian Untuk Penulisan Skripsi Tesis Dan Disertasi

Ilmu Manajemen (5th Ed.). Universitas Diponegoro.

Fuadi, N., Khairawati, S., & Sasono, H. (2019). Pengaruh Store Layout, Kualitas Pelayanan Dan

Motivasi Rasional Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen. At-Tauzi: Jurnal Ekonomi

Islam, 19(2), 85–97.

Iana, E., Prastowo, S. L., & Syah, H. (2023). Pengaruh Store Atmosphere, Lifestyle, Dan Variasi

Produk Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel

Mediasi. Ekonomi Bisnis, 29(1), 30–46. Https://Doi.Org/10.33592/Jeb.V29i1.3641

Irawan, H. 2002. (2016). Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta : Gramedia. Jurnal Ilmu Manajemen,

(3), 1–14.

Jang, J. Y., Baek, E., Yoon, S. Y., & Choo, H. J. (2018). Store Design: Visual Complexity And

Consumer Responses. International Journal Of Design, 12(2), 105–118.

Maaroufi, Z., & Abba, R. (2019). Revue Africaine De Management - African Management Review

Issn : 2509-0097 Comment Les Consommateurs Marocains Perçoivent- Ils L ’ Environnement

Du Point De Vente ? Cas De Diamantine , Enseigne De Prêt-À-Porter Traditionnel Revisité .

Résumé. 4(2), 102–118.

Mananeke, L. (2017). Pengaruh Desain Layout, Fasilitas Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan

Pelanggan Pada Matahari Departemen Store Mega Mall Manado. Jurnal Emba: Jurnal Riset

Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 5(3), 3549–3558.

Nazir, M. (2014). Metode Penelitian. Bumi Aksara.

Pallikkara, V., Pinto, P., & Thonse Hawaldar, I. (2024). Navigating Waiting Situations At Retail

Checkouts: Associated Emotional Discomfort And Its Impact On Shopping Satisfaction.

Management And Marketing, 19(2), 256–274. Https://Doi.Org/10.2478/Mmcks-2024-0012

Pambudi, A. R. (2019). The Effect Of Store Layout And Food Quality On Repurchase Intention And

Customer Satisfaction At Ready To Eat Bakery. Jurnal Manajemen Pemasaran, 13(1), 1–7.

Https://Doi.Org/10.9744/Pemasaran.13.1.1

Pojoh, L. S. A., & Kindangen, P. (2019). The Influence Of Product Diversity And Store Atmosphere

On Customer Satisfaction At Miniso Manado Pengaruh Keragaman Produk Dan Suasana Toko

Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Miniso Manado. Arie…… 4543 Jurnal Emba, 7(4), 4543

Rahayu, B., Muzajjad, A., Mahsunah, A., & Aslichah, A. (2022). Pengaruh Store Atmosphere Dan

Product Variations Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Ayu Citra Store Jombang. Jurnal

Economina, 1(1), 74–83. Https://Doi.Org/10.55681/Economina.V1i1.41

Riauni, M., Restuti, S., & Musfar, T. F. (2023). Pengaruh Keragaman Produk Dan Harga Terhadap

Impulse Buying Melalui Shopping Emotion. Jurnal Manajemen Pemasaran …, 02(1), 153–164.

Https://Jmppk.Ub.Ac.Id/Index.Php/Jmppk/Article/View/120

Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Kombinasi (Mix Methods). Alfabeta.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Alfabeta.

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatig, Dan R&D. Alfabeta.

Tamam, N. I. U. (2021). Pengaruh Keragaman Produk Dan Store Atmosphere Terhadap Kepuasan

Konsumen Pada Kalibata Coffee Kalianda. Tjyybjb.Ac.Cn, 27(2), 635–637.

Tendean, A., & Widodo, A. (2015). Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Konsumen

(Studi Pada Maja House Sugar & Cream Bandung). E-Proceeding Of Management, 2(2), 1–7.

Terblanche, N. S. (2018). Revisiting The Supermarket In-Store Customer Shopping Experience.

Journal

Of

Retailing

And Consumer Services, 40(June 2017), 48–59.

Https://Doi.Org/10.1016/J.Jretconser.2017.09.004

Torabi, A., Hamidi, H., & Safaie, N. (2021). Effect Of Sensory Experience On Customer Word-Of

Mouth Intention, Considering The Roles Of Customer Emotions, Satisfaction, And Loyalty.

International Journal Of Engineering, Transactions A: Basics, 34(3), 682–699.

Https://Doi.Org/10.5829/Ije.2021.34.03c.13

Trimintarsih, T., & Triharso, A. (2021). Analisis Pengaruh Store Layout Dan Kualitas Pelayanan

Terhadap Keputusan Beli Konsumen. Jurnal Ekuivalensi, 7(1), 189–203.

Victor Kamanda, S., & Yusman, E. (2022). The Effect Of Products, Promotions And Prices On Mizon’s

Purchasing Decision At Alfamart Sungai Harapan. Jurnal Mantik, 6(2), 2393–2399.

Vira Wulandari. (2022). Pengaruh Personal Selling, Display Layout Dan Store Atmosfere Terhadap

Kepuasan Konsumen Cv. Bersama Baru Untung Semarang. Science, 7(1), 1–8.

Http://Link.Springer.Com/10.1007/S00232-014-9701

%0ahttp://Link.Springer.Com/10.1007/S00232-014-9700

X%0ahttp://Dx.Doi.Org/10.1016/J.Jmr.2008.11.017%0ahttp://Linkinghub.Elsevier.Com/Re

trieve/Pii/S1090780708003674%0ahttp://Www.Ncbi.Nlm.Nih.Gov/Pubmed/1191

Wardhani, F. K., & Dwijayanti, R. (2021). Pengaruh Store Atmosphere Dan Keragaman Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan: Studi Pada Pelanggan Coffee Shop Rustic Market Surabaya.

Jurnal Sains Sosio Humaniora, 5(1), 510–521. Https://Doi.Org/10.22437/Jssh.V5i1.14169

Wibowo, B. Y. (2023). The Effect Of Price And Service Quality On Consumer Purchasing Decisions

Of Alfamart In Semarang City. Ijevss, 02(02), 223–231.

Yapan, U. F. (2023). Analysis Of Advertising And Sales Promotion On Purchase Decisions At Pt.

Alfamart

Lampung.

Jurnal

Riset

Akuntansi,

Https://Jurnal.Itbsemarang.Ac.Id/Index.Php/Jura/Article/View/582%0ahttps://Jurnal.Itbse

marang.Ac.Id/Index.Php/Jura/Article/Download/582/545




DOI: https://doi.org/10.37479/jimb.v8i3.36643

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Alamat Redaksi:

Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Gorontalo

Jalan Jenderal Sudirman No. 6 Kota Gorontalo