PENGUJIAN PERAN MODERASI INTERNAL MARKETING PADA HUBUNGAN ANTARA KEPUASAAN KERJA DENGAN OUT-OF-ROLE BEHAVIOR KARYAWAN PT BRI KC GORONTALO

Aqiqa Ade Tri Janna Rajrosa, Dewi Indrayani Hamim, Rezkiawan Tantawi

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Peran Moderasi Internal Marketing Pada Hubungan Antara Kepuasaan Kerja Karyawan Dengan Out-Of-Role Behavior Karyawan PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Gorontalo”. Populasi penelitian ini adalah karyawan pada Bank BRI Cabang Gorontalo. Teknik pengambilan sampel yang diambil dalam penelitian ini menggunakan teknik Simple Random Sampling, dengan jumlah sampel yang diambil dalam penelitian menggunakan rumus Slovin yaitu sebanyak 135 responden. Namun, dalam pengisian kuesioner hanya kembali 64 kuesioner dari 135 kuesioner. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan observasi, wawancara, kuesioner. Alat uji analisis yang digunakan dalam menguji penelitian ini Moderated Regression Analysis (MRA). Metode analisis data menggunakan aplikasi SPSS 25. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa, (1) Kepuasaan kerja memiliki pengaruh positif terhadap Out-of-role Behavior Karyawan di Bank BRI Cabang Gorontalo, namun secara individu Kepuasaan kerja tidak cukup kuat mempengaruhi Out-of-role Behavior (2) Kepuasaan kerja dan Internal marketing bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap ekstra peran dengan nilai Fhitung sebesar 74.036. (3) Internal marketing tidak memoderasi secara signifikan hubungan antara kepuasaan kerja dan Out of role behavior karyawan di Bank BRI Cabang Gorontalo dengan nilai thitung -0,458.

Keywords


Kepuasaan Kerja; Out-of-role Behavior; Internal Marketing

Full Text:

PDF

References


Arifin, N., Prayekti, & Kirana, K. C. (2024). Pengaruh Budaya Organisasi, Komitmen Organisasional,

Dan Leader Member Exchange Terhadap Organizational Citizenzhip Behavior. Jurnal

Pendidikan Ekonomi Dan Kewirausahaan), 8(1), 301–310.

Bailey, A. A., Albassami, F., & Al-Meshal, S. (2016). The Roles Of Employee Job Satisfaction And

Organizational Commitment In The Internal Marketing-Employee Bank Identification

Relationship. International journal of bank marketing, 34(6), 821-840.

Fadillah, D., Dimala, C. P., & Hakim, A. R. (2024). Pengaruh Organizational Citizenship Behavior

Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan Operator Gardu Induk. Jurnal Psikologi Malahayati,

(1).

Hasan, H. (2023). Pengaruh Internal Marketing, Eksternal Marketing Dan Interactive Marketing

Terhadap Keputusan Nasabah Pembiayaan Murabahah Pada PT. Bank Muamalat Tbk

Kantor Cabang Utama Makassar. BUGIS: Journal of Business, Technology, & Social

Science.

Islamy, F. J. (2019). Pengaruh Kepuasan Kerja Karyawan Terhadap Kinerja Dosen Tetap Sekolah

Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Membangun. Jurnal Indonesia Membangun, 18(02), 30

Nadia, C. X. (2020). Pengaruh Penerapan Internal Marketing Terhadap Kepuasan Kerja Dan Kinerja

Perawat Blud Non Pns Ruang Rawat Inap Rsud Dr. Soedono Madiun. 2507(February), 1

Organ, D. W. (2015). Organizational Citizenship Behavior. International Encyclopedia of the Social

& Behavioral Sciences: Second Edition, 5(2), 317–321.

Pratiwi, N. M. A. R. (2020). Meta-analisis: Hubungan Antara Kepuasan Kerja Dan Organizational

Citizenship Behavior (OCB). Psikostudia: Jurnal Psikologi, 9(1), 11.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Manajemen. ALFABETA

Wati, D. M., & Surjanti, J. (2018). Pengaruh Kecerdasan Emosional, Organizational Citizenship

Behavior (OCB) dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan pada PT PLN (Persero)

Area Bojonegoro. Jurnal Ilmu Manajemen, 6(4), 386-393.




DOI: https://doi.org/10.37479/jimb.v8i3.37097

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Alamat Redaksi:

Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Gorontalo

Jalan Jenderal Sudirman No. 6 Kota Gorontalo