PENGARUH PENGGUNAAN ARTIFICIAL INTELLIGENCE (AI) DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP MINAT BERLANGGANAN (STUDI PADA MAHASISWA JURUSAN MANAJEMEN UNIVERSITAS NEGERI GORONTALO PENGGUNA CHATGPT)

Sri Rahayu R. Lasaib, Zulfia K. Abdussamad, Andi Juanna

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Artificial intelligence (AI) dan Customer experience Terhadap Minat Berlangganan layanan ChatGPT pada Mahasiswa Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Negeri Gorontalo. Pengumpulan data menggunakan data primer yang diperoleh dari mahasiswa Jurusan Manajemen Universitas Negeri Gorontalo yang kemudian dijadikan responden, setelah melakukan perhitungan menggunakan rumus taro yamane sehingga peneliti menyesuaikan sebanyak 93 responden. Hasil data yang dikumpulkan melalui pembagian kuesioner tersebut telah diuji dengan uji validitas dan reabilitas, uji asumsi klasik, dan uji analisis regresi linear berganda. Metode analisis data menggunakan aplikasi SPSS 20. Berdasarkan hasil penelitian uji analisis regresi linear berganda menunjukan bahwa variabel Artificial intelligence berpengaruh positif terhadap minat berlangganan, pengaruh Customer experience terhadap minat berlangganan mahasiswa tidak signifikan, dan secara simultan variabel Artificial intelligence dan Customer experience berpengaruh positif terhadap Minat Berlangganan layanan ChatGPT pada mahasiswa Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Negeri Gorontalo. Berdasarkan perhitungan koefisien determinasi menunjukan R2 sebesar 73,8%, yang artinya pengaruh variabel independen yang terdiri dari Artificial Intelligence dan Customer Experience terhadap Minat Berlangganan sebesar 0,738 atau 73,8%. Sedangkan sebesar 0,262 atau 26,2% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Keywords


Artificial intelligence; Customer experience; Minat Berlangganan.

Full Text:

PDF

References


Batasan

Umum Chat GPT dan Cara Mengatasinya. (2025). Springs.

https://springsapps.com/knowledge/15-common-chat-gpt-limitations-and-how-to

overcome-them

Andrea, N. O., & Febrianta, M. Y. (2024). Pengaruh Artificial Intelligence Terhadap Acceptance Of

Ai Enabled Banking : Studi Kasus Pada Livin ’ By Mandiri. JIMEA | Jurnal Ilmiah MEA

(Manajemen , Ekonomi , Dan Akuntansi), 8(3), 253–272.

Bilal, M., Zhang, Y., Cai, S., Akram, U., & Halibas, A. (2024). Artificial intelligence is the magic

wand making customer-centric a reality! An investigation into the relationship between

consumer purchase intention and consumer engagement through affective attachment.

Journal

of

Retailing

and

Consumer

Services,

https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2023.103674

ChatGPT Statistics Revealed: From User Growth to Economic Impact. (2025). Doit Software.

https://doit.software/blog/chatgpt-statistics#screen1

Christian, I., Anene, J., Ewuzie, C., & Iloka, C. (2023). Influence Of Artificial Intelligence (Ai) On

Customer Experience And Loyalty: Mediating Role Of Personalization. Shu Ju Cai Ji Yu Chu

Li/Journal

of

Data

Acquisition

https://doi.org/10.5281/zenodo.98549423

and

Processing,

,

–1960.

Fadhli, M., & Sahir, S. H. (2020). Keterampilan Manajerial Efektif. Yayasan Kita Menulis.

https://books.google.co.id/books?id=_TI0EAAAQBAJ

Febriananta, E., Azhari, F. A., Malik, G., Haniva, M. R., & Maesaroh, S. S. (2024). Pengaruh Faktor

Kognitif, Sosial, dan Teknikal Mahasiswa terhadap Efektivitas Chatbot AI dalam Perkuliahan.

Innovative:

Journal

Of

Social

Science

https://doi.org/10.31004/innovative.v4i3.11369

Research,

(3),

–10472.

Khanista, N. F. R., Yossida, J. F., Pamungkas, A. Z., Ardiansyah, M., & Zakiyah, N. F. (2025).

Pengaruh Customer Experience dan Perceived Benefits terhadap Purchase Intention Pada

Aplikasi Chatgpt Model Bisnis Freemium (Studi pada Mahasiswa di Kota Surakarta). Jurnal

Pendidikan Tambusai, 9(2), 23236–23246. https://doi.org/10.31004/jptam.v9i2.30313

Mohd Rahim, N. I., A. Iahad, N., Yusof, A. F., & A. Al-Sharafi, M. (2022). AI-Based Chatbots

Adoption Model for Higher-Education Institutions: A Hybrid PLS-SEM-Neural Network

Modelling Approach. Sustainability, 14(19). https://doi.org/10.3390/su141912726

Putri, S. V., Puspita, J. D., Sasongko, N. M., & Qurratu, H. (2025). Pengaruh Customer Experience

Terhadap Minat Beli Ulang Dengan Moderasi Customer Trust dan Mediasi Kepuasan Pelanggan

Pendahuluan. 02(02).

Safitri, K. (2017). Analisis Pengaruh Customer Experience dan Kepuasan Konsumen Terhadap Minat

Beli Ulang di Storia Caffe MMXVI. Jurnal Terapan Manajemen Dan Bisnis, 3(1), 1–14.

Soelistiyono, A., Nuswantoro, M. A., & Susiatin, E. (2025). Exploring The Use Of Chat-GPT-Based

Artificial Intelligence In Student Learning Productivity In Higher Education: A Qualitative

Study. COSTING: Journal of Economic, Business and Accounting, 8, 2380–2391.

Yasa, I. K. D., & Kusumadewi, N. M. W. (2024). Peran Kepercayaan Memediasi Pengaruh Customer

Experience Terhadap Repurchase Intention. E-Jurnal Manajemen, 13(2), 317–336.




DOI: https://doi.org/10.37479/jimb.v9i1.38590

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Alamat Redaksi:

Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Gorontalo

Jalan Jenderal Sudirman No. 6 Kota Gorontalo