PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN KOPI RUMH MANTAN KM 3 BALIKPAPAN

Romy Sahrul Erick Rafael, C. Prihandoyo, Dwi Taufik Rohman

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, empati terhadap kepuasan konsumen. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara observasi, wawancara, dan penyebaran kuesioner pada 96 responden yang menjadi sampel pada penelitian ini. Penelitian ini menggunakan metode analisis regresi linier berganda, uji asumsi klasik, dan uji hipotesis. Analisis data diolah menggunakan SPSS versi 24.0. Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati secara simultan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen, sedangkan secara parsial variabel bukti fisik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, keandalan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, daya tanggap tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, jaminan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, dan empati berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen.

Keywords


Bukti Fisik, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati, Kepuasan Konsumen

Full Text:

PDF

References


Alfajar, F., Mustainah, Tawil, M., & Polii, J. J. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap

Kepuasan Pelanggan Pada Makassar Jeans House Kota Palu. Jurnal Administration and

Management Public Literation, 1(1), 37–50.

Djatola, H. R., & Hilal, N. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan Café

Tanaris Sulawesi Tengah. JAMIN : Jurnal Aplikasi Manajemen Dan Inovasi Bisnis, 5(2), 112.

https://doi.org/10.47201/jamin.v5i2.139

Ilahi, A. A. A., & Arifuddin. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah.

Jurnal

Akuntansi, Manajemen, Bisnis Dan Teknologi (AMBITEK), 3(1), 53–62.

https://doi.org/10.56870/ambitek.v3i1.65

Lupiyoadi, R. (2020). Manajemen Pemasaran Jasa (3rd ed.). Salemba Empat.

Natsir, U., & D’ornay, A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Motor

Honda.

Jurnal

Ilmiah

Multidisiplin,

https://doi.org/https://doi.org/10.56127/jukim.v1i05.275

(5),

–38.

Prihandoyo, C., Juwari, J., & Gerhana Iriyanti, A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap

Kepuasan Pasien Klinik Henny Dental Care. Jurnal GeoEkonomi, 12(2), 167–179.

https://doi.org/10.36277/geoekonomi.v12i2.161

Rosalina, D. M. ., Prihandoyo, C., Hermawansyah, A., & Tangke Rante, N. (2024). Pengaruh Kualitas

Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Rumah Cantik Sabina Balikpapan. Jurnal

GeoEkonomi, 15(1.2024), 331–340. https://doi.org/10.36277/geoekonomi.v15i1.2024.467

Saragih, L., Banjarnahor, A. R., Andriasan, S., Andriasan, N. A., Muliatie, Y. E., Lie, D., Yudiyanto

Joko Purnomo, Bonaraja Purba, E. S., & Sony Kuswandi, A. P. (2022). Strategi Manajemen

Pemasaran (Vol. 7, Issue 2). Yayasan Kita Menulis.

Sumiati, & Sukianto, G. T. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan

Pelanggan Pada Pt. Bahtera Suryamas Mandiri. Jurnal Menara Ekonomi : Penelitian Dan Kajian

Ilmiah Bidang Ekonomi, 9(1), 153–170. https://doi.org/10.31869/me.v9i1.4817

Tjiptono, F., & Chandra, G. (2016). Service, Quality dan Satisfaction (4th ed.). CV. ANDI OFFSET




DOI: https://doi.org/10.37479/jimb.v9i1.38592

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Alamat Redaksi:

Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Gorontalo

Jalan Jenderal Sudirman No. 6 Kota Gorontalo