PENGARUH DIGITAL MARKETING, KUALITAS PRODUK, KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA UMKM YOIKII FOOD DI BANDAR LAMPUNG

Auliya Suci Al Asva Suci Al Asva, Tri Lestira Putri Warganegara

Abstract


Penelitian ini dimotivasi oleh persaingan ketat dalam bisnis kuliner, yang mendorong Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) untuk fokus membangun loyalitas pelanggan sebagai sumber pendapatan berkelanjutan. Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki dampak pemasaran digital, kepuasan pelanggan, dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan di UMKM Yoikii Food di Kota Bandar Lampung. Metode survei kuantitatif diterapkan, dengan 98 konsumen sebagai responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner, dan responden dipilih menggunakan purposive sampling. Setelah menyelesaikan uji validitas dan reliabilitas instrumen, serta uji asumsi klasik, data dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil analisis menunjukkan bahwa loyalitas pelanggan tidak dipengaruhi secara signifikan oleh pemasaran digital. Sementara itu, loyalitas pelanggan dipengaruhi secara signifikan dan positif oleh kualitas produk dan kepuasan pelanggan. Secara simultan, loyalitas konsumen dipengaruhi secara signifikan oleh ketiga variabel tersebut. Hasil ini menggarisbawahi fakta bahwa persepsi kualitas produk dan kepuasan pelanggan merupakan faktor utama yang memengaruhi loyalitas pelanggan di UMKM kuliner.

Keywords


Digital Marketing; Kepuasan Pelanggan; Kualitas Produk; Loyalitas Pelanggan; UMKM

Full Text:

PDF

References


Agiesta, W., Sajidin, A., & Perwito, P. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan

pelanggan terhadap loyalitas pelanggan ka lokal Bandung Raya. Jurnal Ilmiah Manajemen,

Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 5(2), 1653-1664.

Grace, E., Girsang, R. M., Simatupang, S., Candra, V., & Sidabutar, N. (2021). Product Quality and

Customer Satisfaction and Their Effect on Cunsumer Loyalty. International Journal of Social

Science, 1(2), 69–78. https://doi.org/10.53625/ijss.v1i2.138

Hasanah, N., & Jainah, J. (2022). PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP MINAT BELI

KONSUMEN MEBEL ALUMINIUM DI DESA SUNGAI DURAIT TENGAH KECAMATAN BABIRIK

KABUPATEN HULU SUNGAI UTARA (STUDI KASUS PADA BAPAK YANUR). Inovatif Jurnal

Administrasi Niaga, 4(1), 45-54

Ilyas, G. B., Amkop, S., Munir, A. R., Hasanuddin, U., Tamsah, H., & Amkop, S. (2021). The

influence of digital-marketing-and customer PERCEIVED VALUE THROUGH. Journal of Legal,

Ethical and Regulatory Issues, 24, 1–14.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2006). Manajemen Pemasaran, Edisi 12 jilid 1, Terjemahan (Molan

Benyamin). Indonesia: PT. Indeks. Marketing Management.

Kotler, P. T., Armstrong, G., Armstrong, G., Kotler, P., Solomon, M. R., Greg, W., & Stuart, E. W.

(2025). Principles of Marketing. 122–131.

Mccarthy, J., & Kunci, K. (2023). Fundamental strategi pemasaran : marketing mix 4P to 4A. 9(2),

–36.

Oliver, R. L. (2014). Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer: A behavioral

perspective on the consumer. Routledge.

Sambo, E., Ukpata, I. S., Atiga, M. M., & Fumba, J. (2022). Impact of product quality on customer

satisfaction and loyalty. Nigerian Academy of Management Journal, 17(2), 145-155.

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Utomo, J., Nursyamsi, J., & Sukarno, A. (2023). Analisis pengaruh produk, promosi dan digital

marketing terhadap keputusan pembelian pada belanja online dengan kepuasan konsumen

sebagai intervening. Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 2(1), 100-116.

Warganegara, T. L., & Alviyani, D. (2020). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan

terhadap loyalitas pelanggan pada klinik kecantikan Puspita cabang Kotabumi. Jurnal

Manajemen Dan Bisnis (JMB), 1(2).




DOI: https://doi.org/10.37479/jimb.v9i1.38608

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Alamat Redaksi:

Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Gorontalo

Jalan Jenderal Sudirman No. 6 Kota Gorontalo