AI-POWERED PERSONALIZATION DAN CUSTOMER ENGAGEMENT: PERAN MEDIASI CUSTOMER VALUE PADA INDUSTRI E-COMMERCE INDONESIA

Irawati Irawati, Muhammad Resky, Salim Basalamah

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh AI-powered personalization terhadap customer engagement dengan customer value sebagai variabel mediasi pada industri e commerce di Indonesia. Menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Squares (PLS-SEM), pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner kepada 150 responden yang merupakan konsumen aktif pengguna platform e commerce. Hasil analisis menunjukkan bahwa AI-powered personalization berpengaruh positif dan signifikan secara langsung terhadap customer engagement maupun customer value. Selain itu, customer value terbukti secara empiris bertindak sebagai variabel mediasi yang signifikan dalam memperkuat hubungan antara personalisasi berbasis kecerdasan buatan dan keterlibatan pelanggan. Temuan ini menegaskan bahwa kecanggihan teknologi AI harus mampu menciptakan nilai tambah yang dirasakan secara nyata oleh konsumen guna mengoptimalkan loyalitas dan partisipasi aktif dalam ekosistem digital di Indonesia.

Keywords


AI-Powered Personalization, Customer Engagement, Customer Value, E Commerce, PLS-SEM.

Full Text:

PDF

References


Al-Nsour, M., & Al-Gasawneh, J. A. (2023). The impact of artificial intelligence-driven

personalization on customer loyalty in electronic commerce: The mediating role of customer

satisfaction. Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research, 18(2), 1012

Chen, Y., & Wang, L. (2022). How artificial intelligence enhances customer engagement in online

retail: A value-based perspective. International Journal of Information Management, 64,

Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2021). A Primer on Partial Least Squares

Structural Equation Modeling (PLS-SEM) (3rd ed.). SAGE Publications.

Hair, J. F., Risher, J. J., Sarstedt, M., & Ringle, C. M. (2019). When to use and how to report the

results of PLS-SEM. European Business Review, 31(1), 2–24.

Prasetyo, B., & Utami, S. (2024). Peran mediasi customer value dalam meningkatkan customer

engagement pada platform e-commerce di Indonesia. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis,

(1), 45–58.

Rahmawati, D., Santoso, A., & Wijaya, H. (2024). Penerapan personalisasi berbasis Artificial

Intelligence dan dampaknya terhadap pengalaman konsumen digital. Jurnal Ilmu Ekonomi

dan Bisnis, 12(3), 310–325.

Ringle, C. M., Wende, S., & Becker, J.-M. (2022). SmartPLS 4. SmartPLS GmbH.

https://www.smartpls.com

Zhang, M., Ren, C., Wang, G., & He, Z. (2023). The impact of AI-based personalized

recommendation on customer engagement in e-commerce: The mediating role of perceived

value. Journal of Retailing and Consumer Services, 72, 103289.




DOI: https://doi.org/10.37479/jimb.v9i1.40567

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Alamat Redaksi:

Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Gorontalo

Jalan Jenderal Sudirman No. 6 Kota Gorontalo