ANALISIS DETERMINASI KEPUASAN PELANGGAN MELALUI KUALITAS PRODUK, LOKASI, DAN BRAND IMAGE PADA UMKM BERWISH COFFEE BANDAR LAMPUNG

Angga Prasetiyo, Tri Lestira Putri Warganegara

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis determinasi kepuasan pelanggan melalui kualitas produk, lokasi, dan brand image pada UMKM Berwish Coffee Bandar Lampung. Persaingan bisnis pada industri coffee shop yang semakin meningkat menuntut pelaku usaha untuk mampu memahami faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan agar dapat mempertahankan keberlangsungan usaha dan meningkatkan loyalitas konsumen. Dalam penelitian ini, kualitas produk, lokasi, dan brand image digunakan sebagai variabel independen, sedangkan kepuasan pelanggan digunakan sebagai variabel dependen. Dalam dunia bisnis dan pemasaran, analisis determinasi sangat penting karena dapat membantu perusahaan mengetahui faktor utama yang memengaruhi perilaku konsumen, kepuasan pelanggan, maupun keputusan pembelian. Dengan adanya analisis determinasi, pelaku usaha dapat mengambil keputusan yang lebih tepat berdasarkan hasil penelitian yang objektif dan terukur. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada pelanggan UMKM Berwish Coffee Bandar Lampung. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk, lokasi, dan brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan baik secara parsial maupun simultan. Variabel kualitas produk menjadi faktor yang paling dominan dalam memengaruhi kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, UMKM Berwish Coffee Bandar Lampung diharapkan dapat terus meningkatkan kualitas produk, memperhatikan kenyamanan lokasi, serta memperkuat citra merek guna meningkatkan kepuasan pelanggan dan daya saing usaha.

Keywords


Determinasi; Kepuasan Pelanggan; Kualitas Produk; Lokasi; Brand Image; UMKM

Full Text:

PDF

References


Amalia, N., Fauzan, R., Fitriana, A., Listiana, E., & Ahmadi. (2025). Perspektif Product Quality Dan

Cafe Atmosphere Dalam Mempengaruhi Customer Satisfaction Menulis. Jurnal Penelitian

Nusantara, 1(6), 326–333.

Basri, H., & Subarjo, N. R. (2024). Pengaruh Citra Merek, Nilai Pelanggan, dan Kualitas Produk

Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi pada Pelanggan Coffee Shop di Foresthree Coffee

Transyogi).

Ilmu

Ekonomi

Manajemen

https://doi.org/10.37012/ileka.v5i1.2172

Dan Akuntansi, 5(1), 208–222.

Fuadi, S., Febriyanto, F., & Kurniawan, R. J. (2024). Pengaruh Kualitas Produk dan Lokasi Terhadap

Kepuasan Pelanggan Dengan Loyalitas Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Ayam

Geprek Agan 15 A Kota Metro. Derivatif: Jurnal Manajemen, 18(2), 219–232.

https://doi.org/10.24127/jm.v18i2.2415

Ghozali, I. (2021). Aplikasi analisis mulltivariatel delngan program IBM SPSS 26 (10th eld.). Badan

Pelnelrbit Univelrsitas Diponelgoro.

Haryanto, D., & Mulyanto, H. (2025). The Influence of Service Quality and Marketing Innovation

Strategies of Gunung Limo Beverage Agents on Customer Satisfaction and Loyalty in Retail

Stores.

Agency Journal of Management and Business, 5(2), 325–339.

https://doi.org/10.54065/agency.5.2.2025.463

Kotler, P., & Armstrong, G. (2021). Principles of Marketing, Global Edition. Pearson Education.

https://books.google.co.id/books?id=yqc5EAAAQBAJ

Kotler, P., & Armstrong, G. (2023). Principles of Marketing, Global Edition. Pearson Education.

https://books.google.co.id/books?id=bna2EAAAQBAJ

Edition,

Kotler, P., & Keller, K. L. (2020). Marketing Management: Compiled from Marketing Management,

th

Macquarie

Business

School.

https://books.google.co.id/books?id=3QSAzQEACAAJ

Pearson

Education

Australia.

Lupiyoadi, R. (2020). Manajemen pemasaran jasa: Berbasis kompetensi; edisi 3.

https://scholar.ui.ac.id/en/publications/manajemen-pemasaran-jasa-berbasis-kompetensi

edisi-3/

Manurung, R. S., & Mulyono, K. B. (2025). Product Quality Dynamics and Brand Image as

Determinants of Local Coffee Consumers’ Purchasing Decisions. International Journal Of

Environmental,

Sustainability,

And

Social

Science,

https://journalkeberlanjutan.com/index.php/ijesss/article/view/1500

(4),

–858.

Novilia, V., & Mulyana, E. W. (2022). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Customer Satisfaction dan

Loyalty Terhadap Coffee Shop di Kota Batam. Jurnal Ilmiah Poli Bisnis, 14(2), 207–222.

https://doi.org/10.30630/jipb.v14i2.828

Purba, C. S., & Warganegara, T. L. P. (2023). Pengaruh Orientasi Pasar dan Orientasi

Kewirausahaan Terhadap Kinerja Pemasaran UMKM Fashion di Kota Bandar Lampung.

JAMBURA:

Jurnal

Ilmiah

Manajemen

https://doi.org/10.37479/jimb.v6i1.19505

Putri, T. O., & Warganegara, T. L. P. (2024). Influence of Product Quality, Product Innovation, and

Sales Promotion on Customer Satisfaction at Laancbake MSMes In Bandar Lampung. Journal

of Information System, Applied, Management, Accounting and Research, 8(2), 323–331.

https://doi.org/10.52362/jisamar.v8i2.1456

Ritonga, R. T., Siregar, Z. M. E., & Harahap, A. (2025). Peran Servicescape, Citra Merek, Lokasi,

dan Kualitas Produk dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Kafe. Jurnal Bisnis Mahasiswa,

(4), 1774–1790. https://doi.org/10.60036/jbm.679

Rohmah, S. Z., Sahara, & Anisa, D. C. (2025). Pengaruh brand awareness, perceived quality, Dan

Brand Image Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pelanggan Nineties Coffee

Cirebon).

Jurnal

Riset

Multidisiplin

https://doi.org/10.71282/jurmie.v2i8.868




DOI: https://doi.org/10.37479/jimb.v9i2.41082

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Alamat Redaksi:

Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Gorontalo

Jalan Jenderal Sudirman No. 6 Kota Gorontalo