PENERAPAN SISTEM INFORMASI MANAJEMEN DALAM MENINGKATKAN EFEKTIVITAS PELAYANAN PADA BANK BNI CABANG GORONTALO

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan Sistem Informasi Manajemen pada Bank Negara Indonesia Cabang Gorontalo serta mengetahui pengaruhnya terhadap efektivitas pelayanan dan kinerja pegawai. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan mengacu pada model Miles dan Huberman yang meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan Sistem Informasi Manajemen pada BNI Cabang Gorontalo telah dilaksanakan secara efektif melalui pemanfaatan sistem digital perbankan seperti BNI Mobile Banking, database nasabah terintegrasi, sistem transaksi online, serta layanan ATM dan internet banking. Implementasi sistem tersebut mampu meningkatkan kecepatan pelayanan, ketepatan pengolahan data, efisiensi operasional, serta mendukung proses pengambilan keputusan manajerial. Selain itu, penerapan Sistem Informasi Manajemen juga memberikan dampak positif terhadap peningkatan kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah. Namun demikian, penelitian ini menemukan beberapa kendala, antara lain gangguan jaringan, risiko keamanan data, dan keterbatasan kemampuan teknologi pada sebagian pegawai. Oleh karena itu, diperlukan peningkatan infrastruktur teknologi informasi, penguatan sistem keamanan data, serta pelatihan sumber daya manusia secara berkelanjutan guna mengoptimalkan penerapan Sistem Informasi Manajemen di lingkungan perbankan.