PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP MINAT BELI YANG DIMEDIASI OLEH KUALITAS PELAYANAN PADA KONSUMEN BRAND FASHION HIERARCHY STUDIOS DI JAKARTA

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk melihat bagaimana harga dan kualitas produk memengaruhi minat beli konsumen pada brand fashion Hierarchy Studios di Jakarta, dengan memperhatikan peran kualitas pelayanan sebagai penengah. Penelitian ini dilakukan karena ada kesan dari konsumen bahwa harga produk Hierarchy Studios lebih mahal dibandingkan merek lainnya, namun kualitas produk dan layanan yang diberikan masih belum cukup memenuhi harapan konsumen. Kondisi tersebut kemungkinan besar memengaruhi minat beli konsumen terhadap produk Hierarchy Studios. Penelitian ini mengambil pendekatan kuantitatif dengan cara melakukan survei. Data tersebut didapatkan dengan menyebarluaskan kuesioner kepada para konsumen Hierarchy Studios yang berada di Jakarta. Analisis data dilakukan dengan menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Squares (PLS) untuk menguji hubungan antara beberapa variabel seperti harga, kualitas produk, kualitas pelayanan, dan minat beli. Penelitian ini menunjukkan bahwa harga dan kualitas produk tidak langsung mempengaruhi minat beli konsumen. Kualitas pelayanan memiliki dampak yang baik dan penting terhadap minat seseorang untuk membeli. Selain itu, harga dan kualitas produk memengaruhi kualitas pelayanan secara positif dan signifikan. Kualitas pelayanan juga berhasil mengurangi dampak harga terhadap keinginan membeli secara nyata, tetapi tidak berhasil mengurangi dampak kualitas produk terhadap keinginan membeli secara nyata. Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan adalah faktor utama yang memengaruhi peningkatan minat beli konsumen Hierarchy Studios. Oleh karena itu, perusahaan harus terus memperbaiki kualitas layanan yang diberikan kepada konsumen agar bisa menciptakan pengalaman berbelanja yang lebih baik dan meningkatkan minat beli.