PENGARUH PERSONALISASI LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG DI UTC DAMHIL GORONTALO

Mutmayanti Mutmayanti, Hapsawati Taan, Ramlan Amir Isa

Abstract


Hasil penelitian ini menunjukan bahwapersonalisasi layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung di UTC Damhil Gorontalo, yang ditunjukkan oleh nilai t-hitung yang lebih besar dari t-tabel serta nilai signifikansi di bawah 0,05. Temuan ini memperkuat teori kualitas layanan yang menekankan pentingnya perhatian personal dan penyesuaian layanan dalam menciptakan pengalaman yang memuaskan. Semakin tinggi tingkat personalisasi layanan yang diterapkan hotel, semakin besar pula tingkat kepuasan yang dirasakan pengunjung, sehingga personalisasi dapat dijadikan strategi utama dalam meningkatkan mutu pelayanan dan kepuasan tamu secara keseluruhan.

Keywords


Kepuasan Pengunjung; Personalisasi Layanan; UTC Damhil Gorontalo.

Full Text:

PDF

References


Ariyanto, A., Ghozali, Z., Munyati, R., Ambarwati, R., Nelly, N., Revita, N., Firdaus, F., Sudirman,

A., & Pratisila, M. (2024). Manajemen layanan pelanggan. Bandung: Widina Media Utama.

Budiasa, I. K., & Suthanaya, I. P. B. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan

Pelanggan Pada Puri Saron Hotel Seminyak Kuta. Journal of Tourism and Interdiciplinary

Studies, 1(2), 73-81.

Dewi, L. K. C., Putra, I. G. A. P., Antari, N. L. S., & Budiana, I. N. (2025). Pengaruh Personalized

Service Dan Complaint Handling Terhadap Revisit Intention Melalui Customer Satisfation

(Studi Pada Hotel Capella Ubud Bali). Relasi: Jurnal Ekonomi, 21(1), 255-261.

Didipu, C., Taan, H., & Abdussamad, Z. (2025). Pengaruh Relationship Marketing Terhadap

Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada Kantor Pos Gorontalo).

Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 8(2), 590–598.

Doe, J., & Smith, J. (2021). The impact of personalized services on customer satisfaction and loyalty

in the hotel industry. Journal of Hospitality and Tourism Research, 45(3), 456-470.

Husain, Widyawati, Hapsawati Taan, and Idris Yanto Niode. 2023. “Pengaruh Nilai Pelanggan

Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Toko Az- Zahra Kota Gorontalo” 5 (3): 894–901.

Kafiyanto, U., & Santoso, S. (2025). Pengaruh Personalisasi Layanan, Komunikasi Aktif Dan Citra

Sosial

Digital

Terhadap

Surabaya. Maisyatuna, 6(3).

Kepuasan

Pelanggan

Gleamingshoess

Kotler, P., Keller, K. L., & Chernev, A. (2022). Marketing Management (16th ed., Global Edition).

New York: Pearson

Lee, S., & Kim, D. (2023). The effect of personalized services on customer satisfaction: A

comparative study between luxury and budget hotels. Journal of Hospitality Marketing &

Management, 32(1), 123-140.

Li, Y., Yudiaatmaja, F., & Widiastini, N. M. A. (2025). The Impact of Perceived and Interactive

Attributes of Personalized Hotel Services on Customer Satisfaction: A Text Analysis Based

on Online Reviews. International Journal of Research and Innovation in Social Science,

(07), 3090-3104.

Musman, A., & Adamson, H. (Ed.). (2024). Strategi manajemen kepuasan pelanggan: Ketahui

faktor & cara analisis loyalitas pelanggan dengan buku ini. Yogyakarta: Anak Hebat

Indonesia

Nada, S. A. Q., & Suharto, B. (2024). Meningkatkan Kepuasan Tamu melalui Personalisasi Layanan

dengan Sistem Manajemen Digital. Jurnal Pendidikan Tambusai, 8(2), 19965-19975.

Palantu, F., Dama, H., & Ismail, Y. L. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan

Konsumen Di Hotel Maqna By Prasanthi Kota Gorontalo. JAMBURA: Jurnal Ilmiah

Manajemen dan Bisnis, 5(2), 659-666.

Sangapan, L. H., Manurung, G., & Manurung, A. H. (2025). Analisis strategi personalisasi layanan

dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Journal of Strategic and Human

Resources, 1(1), 11-25.

Saputro, Waras Widodo. (2024). Kepuasan Pelanggan Berdasarkan Harga, Kualitas Produk, dan

Pelayanan. Jakarta: Literasi Nusantara Abadi

Siboro, L. B., & Harefa, M. H. (2023). The influence of personalized service towards guest

satisfaction in front office department at Montigo Resorts Nongsa, Batam. ProBisnis: Jurnal

Manajemen, 14(5), 232–238.

Sugiyono. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Taan,H., 2017. “Pengaruh Inovasi Produk Dan Harga Terhadap Keunggulan Bersaing Usaha Karawo

Di Kota Gorontalo.” Jurnal Bisnis Dan Kewirausahaan, 148–58.

Taan, Hapsawati. 2019. “387-719-1-SM (Pendukung Inter 3)” 4 (1).

Through

Taan, H., & Machmud, R. 2020. “The Improvement Of Purchase Decisions Of Putra Kusuma Pia

Cake

Product

Quality,

Product

Variations,

https://www.archives.palarch.nl/index.php/jae/aricle/view/.

And

Packaging.”

Tjiptono, F., & Chandra, G. (2022). Service management: Mewujudkan layanan prima (Edisi ke-4).

Yogyakarta: Penerbit Andi.

Vidyanata, D. (2022). The mediating role of customer satisfaction on the relationship between

service quality and consumer loyalty on the hospitality industry. E-Bisnis: Jurnal Ilmiah

Ekonomi Dan Bisnis, 15(1), 179-185.

Wei, L., & Ming, Z. (2022). The role of technology in delivering personalized services and its effect

on customer satisfaction in hotels. Journal of Travel & Tourism Marketing, 39(2), 234-250.

Wilson, A., Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2021). Services Marketing: Integrating

Customer Focus Across the Firm (Global Edition). McGraw-Hill Education

Yulin, M., & Bernarto, I. (2024). The Influence of Website Design Quality, Perceived Value, E-Trust

and Mediating Effects on Satisfaction on Repurchase Intentions (Case Study: Tokopedia.

Com). Enrichment: Journal of Management, 14(2), 204-215.




DOI: https://doi.org/10.37479/jimb.v9i2.41211

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Alamat Redaksi:

Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Gorontalo

Jalan Jenderal Sudirman No. 6 Kota Gorontalo