EFEKTIVITAS KINERJA PENDAMPING PKH DALAM MENJAMIN KEPUASAN KPM DI WILAYAH KECAMATAN SUWAWA SELATAN

Qadri Ramadana Inombi, Heldy Vanni Alam, Rizan Machmud

Abstract


Artikel ini menganalisis efektivitas kinerja pendamping Program Keluarga Harapan (PKH) dalam menjamin kepuasan Keluarga Penerima Manfaat (KPM) di Kecamatan Suwawa Selatan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan data survei dari 189 responden KPM. Analisis dilakukan melalui statistik deskriptif, uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linear sederhana, uji t, koefisien determinasi, serta indeks efektivitas berdasarkan perbandingan skor rata-rata aktual dengan skor ideal. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja pendamping berada pada kategori sangat efektif, sedangkan kepuasan KPM berada pada kategori puas. Hasil regresi memperlihatkan arah hubungan positif antara kinerja pendamping dan kepuasan KPM dengan nilai R Square sebesar 0,228. Artinya, kinerja pendamping memberikan kontribusi sebesar 22,8% terhadap kepuasan KPM, sedangkan sisanya dipengaruhi faktor lain di luar model. Temuan ini menegaskan bahwa ketepatan waktu, kejelasan informasi, komunikasi responsif, dan konsistensi pendampingan menjadi unsur strategis dalam memperkuat kepuasan KPM.

Keywords


Efektivitas, Kinerja Pendamping PKH, Kepuasan KPM.

Full Text:

PDF

References


Badan Pusat Statistik. (2025). Jumlah dan Persentase Penduduk Miskin Provinsi Gorontalo pada

-2024. Gorontalo: Badan Pusat Statistik.

Berro, Z. (2021). The impact of public sector employee performance on citizen satisfaction: The

case of MEHE. Technium Social Sciences Journal, 22, 619-629.

Gibson, J. L., Ivancevich, J. M., Donnelly, J. H., & Konopaske, R. (2012). Organizations: Behavior,

structure, processes. New York: McGraw-Hill.

Habsari, I., Widodo, D., & Soesiantoro, A. (2022). Pengaruh kinerja pegawai pelayanan publik

terhadap kepuasan masyarakat. Jurnal Penelitian Administrasi Publik, 2(4), 143-147.

Kotler, P. (1988). Marketing Management. Englewood Cliffs: Prentice Hall.

Mardiasmo. (2018). Akuntansi sektor publik. Yogyakarta: Andi.

McCollough, M. (2025). Insatiability: A conceptual framework for the creation of customer

satisfaction and dissatisfaction as a strategy for successful marketing. Journal of Consumer

Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behavior, 38(1), 1-10.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for

measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.

Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2017). Organizational behavior. Boston: Pearson.

Taufik. (2024). Kinerja pegawai dan kepuasan masyarakat dalam pelayanan publik. Jurnal

Administrasi dan Kebijakan Publik, 9(1), 55-66.




DOI: https://doi.org/10.37479/jimb.v9i2.41230

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Alamat Redaksi:

Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Gorontalo

Jalan Jenderal Sudirman No. 6 Kota Gorontalo