PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN E-TRUST TERHADAP E SATISFACTION PADA PENGGUNA APLIKASI SHOPEE

Abstract

Penelitian ini bertujuan: 1) Untuk mengetahui pengaruh E-Service Quality terhadap E Satisfaction, 2) Untuk mengetahui pengaruh E-Trust terhadap E-Satisfaction, 3) Untuk mengetahui pengaruh E-Service Quality dan E-Trust terhadap E-Satisfaction pada pengguna aplikasi Shopee. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner yang disebar kepada mahasiswa Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, Universitas Negeri Gorontalo, dan menggunakan teknik non-probability sampling, yaitu purposive sampling dengan 93 responden. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: 1) E-Service Quality berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap E-Satisfaction karena nilai t hitung 2,374 > t tabel 1,661, 2) E-Trust berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap E-Satisfaction karena nilai t hitung 3,259 >t tabel 1,661, 3) E-Service Quality dan E-Trust secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Satisfaction karena nilai f hitung 21.554 > f tabel 3,10. Berdasarkan hasil analisis diperoleh nilai koefisien R square sebesar 0,324 atau 32,4% terbilang rendah, sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel independen mempengaruhi variabel dependen sebesar 32,4% dan 67,6% dipengaruhi variabel lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini.