PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA UD. GARUDA BOGOR

Siti Sonia, Sudarijati Sudarijati, Awa Awa

Abstract


Perubahan perilaku konsumen yang dinamis dan ketatnya persaingan di sektor ritel serta grosir sembako menuntut pelaku usaha untuk menerapkan strategi pemasaran yang lebih unggul. Sejalan dengan hal tersebut, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan kepuasan konsumen terhadap keputusan pembelian pada UD. Garuda Bogor. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik non-probability sampling melalui metode incidental sampling yang melibatkan 100 konsumen UD. Garuda Bogor. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner dengan skala Likert 1–4, kemudian dianalisis menggunakan metode analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, harga, dan kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen secara parsial. Secara simultan, kombinasi dari ketiga variabel tersebut juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan dalam mendorong keputusan pembelian konsumen pada UD. Garuda Bogor. Keterbatasan penelitian ini bersumber dari pembatasan variabel dan ruang lingkup yang hanya berfokus pada satu sektor industri, sehingga hasilnya tidak dapat digeneralisasikan secara luas.

Keywords


Kualitas pelayanan, harga, kepuasan konsumen, keputusan pembelian.

Full Text:

PDF

References


Aditama, R. A. (2020). Pengantar Manajemen: Teori dan Aplikasi. Malang: AE Publishing.

Agus, K., Dwiwijaya, Syamsiah, Badruddin, Suprapto, A. T., Safari, B., Dewi, R., Prabowo, P. K., &

Lukito, D. (2024). Manajemen Pengantar (Efitra, Ed.). Jambi: PT. Sonpedia Publishing

Indonesia.

Ajzen, I. (1991). The Theory of Planned Behavior. Organizational Behavior and Human Decision

Processes, 50, 179–211. https://doi.org/10.1016/0749-5978(91)90020-T.

Arifuddin, Ilahi, A. A. A., Muslimin, U., & Alimuddin, F. (2023). Pengantar Manajemen : Konsep dan

Aplikasi. Purbalingga: Eureka Media Aksara.

Asan, J., A, A. R., & Kusdyah, I. R. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Promosi

terhadap Keputusan Pembelian Mobil Bekas pada Showroom UD. Prima Mobil Malang.

Jurnal

Ilmiah

Riset

Aplikasi

https://doi.org/10.32815/jiram.v2i1.49.

Manajemen,

(2),

–646.

Alkemega, S., & Ramadhan, M. F. (2023). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk dan Harga

Terhadap Keputusan Pembelian Iphone (Studi Kasus pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi

dan Bisnis Universitas Bandar Lampung) Jurnal EMT KITA, 7(2):462-472.

http://doi.org/10.35870/emt.v7i2.1113.

Awa, Santoso, E. E., Amelia, E., M, A., Sarusu, Manurung, P., M, A. B., Sumarsih, Aiddha, R.,

Djakaria, H., Yulihapsari, I. U., Azizan, A. Z., Simatupang, L. N., Hamid, M. A.,Rachmawati, A., Hatta, H., Prihanto, Y. J. N., & Nurhayati, S. (2025). Manajemen

Pemasaran Strategi Green Marketing. Kelaten: Lakeisha.

Chan, I., Halim, A., & Indra, A. (2025). Pengaruh Promosi, Harga, Kepuasan Konsumen, dan

Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Pada Café Rekayasa Kopi

Rantauprapat. Jurnal Bisnis Mahasiswa, 2. https://doi.org/10.60036/jbm.681.

Dani, R. F. A., Ambarwati, D., & Aulia, N. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Lokasi

terhadap Keputusan Pembelian Bisnis Catering UD. Rirare. Jurnal Cendekia Manajemen,

(3), 11–19. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.32503/jcm. v2i3.5992.

Devi, A. C., & Fadli, U. M. F. (2023). Analisis Keputusan Pembelian Produk E-Commerce Shopee di

Kalangan Mahasiswa Universitas Buana Perjuangan Karawang. Journal of Student

Research (JSR), 1(5), 113–123. https://doi.org/https://doi.org/10.55606/jsr.v1i5

Duha, V. (2024). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian di UD.

Berkat Jaya Kecamatan Telukdalam. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Nias Selatan, 7(1), 42–53.

https://doi.org/10.57094/jim.v7i1.1394.

Destarini, F., & Prambudi, B. (2022). Pengaruh Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian

Pada Konsumen 212 Mart Condet Batu Ampar. Jurnal Ekobis: Ekonomi Bisnis &

Manajemen, 10(1), 58-66. https://doi.org/10.37932/j.e.v10i1.27.

Fatun. (2024). Perubahan Kebiasaan Belanja Masyarakat Indonesia di Era Digital: Peluang dan

Tantangan Ekonomi. Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah, 03, 405–417.

https://doi.org/10.32806/ccy.v3i1.331

Iba, Z., & Wardhana, A. (2023). Metode Penelitian. Purbalingga: Eureka Media Aksara.

Idrus, S. AL. (2020). Kualitas Pelayanan dan Keputusan Pembelian. Malang: Media Nusa Creative.

Irwansyah, R., Setiorini, A., Hanika, I. M., Hasan, M., Utomo, K. P., Bairizki, A., Lestari, A. S.,

Rahayu, D. W. S., Butarbutar, M., Nupus, H., Hasbi, I., Elvera, & Triwardhani, D. (2021).

Perilaku Konsumen. Bandung: Widina Bhakti Persada.

Kotler, P., & Amstrong, G. (2019). Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi13. Jakarta: Erlangga.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2021). Principles of Marketing, Global Edition 18th ed. New York:

Pearson Education.

Kotler, P., Armstrong, G., Keller, K. L., & Chernev, A. (2022). Marketing Management 16th ed. New

York: Pearson Education.

Kotler, P. and Keller, K.L., 2022. Marketing Management. 16th ed. New York: Pearson Education.

Kurniawan, A. (2024). Perilaku Konsumen dalam Pemasaran. Yogyakarta: Yayasan Putra Adi

Dharma.

Kusumaningra, C. I. M.., & Putra, I. K. T. E. (2022). Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan

Pembelian Konsumen. Jurnal Akuntansi Bisnis dan Ekonomi, 8(1), 2185–2190.

https://doi.org/10.33197/jabe.vol8.iss1.2022.946.

Kusnanto, D., Amalia, Maryati, W., & Indrianti, M. A. (2023). Manajemen Pemasaran: Teori dan

Praktik Mencapai Target. Indramayu: Penerbit Abad.

of

Meliana, D., Riswati, J., & Astuti, D. (2025). Analisis Perkembangan Bisnis Ritel di Indonesia.

Journal

Business

Economics

https://doi.org/10.30813/jbem.v10i02.933.

and

Management|,1(3),

Mujito. (2025). Strategi Pemasaran. ed. Nova Dwi Wulandari. Yogyakarta: Selat Media Patners.

Mulhadi. (2017). Hukum Perusahaan Bentuk-bentuk Badan Usaha di Indonesia. Jakarta:

RajaGrafindo Persada.

Munthe, I. R., Broto, B. E., & Rejeki, A. S. (2024). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan

Konsumen dan Strategi Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian di Grosir UD. RD

Desa Sennah Kecamatan Pangkatan. Innovative: Journal Of Social Science Research, 4(3),

-5726. https://doi.org/10.31004/innovative.v4i3.11054.

Nasrullah. (2023). Kualitas Produk dan Harga terhadap Keputusan Pembelian pada UD. Aira’ S Jaya

Bersama.

Jurnal

Ilmiah

Ekonomi

Dan Pajak (EJAK), 3(2), 13–19.

https://doi.org/10.14710/dialogue.v5i1.16962

Nugraha, J. P., Alfiah, D., Sinulingga, G., Rojiati, U., Saloom, G., Rosmawati, Fathihan, Johannes,

R., Kristia, Lestari, W. J., Khatimah, H., & Fatima, M. (2021). Teori Perilaku Konsumen.

Malang: PT. Nasya Expanding Management.

Oktaviani, S., & Hernawan, E. (2022). Pengaruh Kepuasan Konsumen, Kualitas Produk, dan Harga

Terhadap Keputusan Pembelian pada Produk Lunica. EMaBi: Ekonomi dan Manajemen

Bisnis. https://doi.org/10.66588/emabi /1681.

Purwanto, N., Budiyanto, & Suhermin. (2022). Theory of Planned Behavior Implementasi Perilaku

Electronic Word of Mouth pada Konsumen Marketpalce. Malang: CV. Literasi Nusantara

Abadi.

Putra, R. A., & Dewi, A. F. (2025). Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Kepuasan Konsumen

Terhadap Keputusan Pembelian Pada PT. Aneka Bintang Sejati Labelindo. Jurnal Dunia

Pendidikan. https://doi.org/10.55081/jurdip.v5i4.3551.

Putri, T. A. N. H., Tumini, & Wulandari, M. (2025). Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga

terhadap Keputusan Pembelian pada UD. Probo Sakti Kota Probolinggo. Jurnal Ekonomi,

Manajemen, Akuntansi, 4(1), 5. https://doi.org/10.56799/ekoma.v4i5.8700.

Ramadhana, B., & Meitasari, I. (2023). Kajian tingkat pendidikan terhadap kualitas hidup

masyarakat.

Jurnal

Penelitian

https://doi.org/10.36709/jppg.v8i2.1

Pendidikan

Geografi,

(2),

–45.

Rahmat, H., Wianti, W., Purnamasari, P., Adoe, V. S., Fathussyaadah, E., Riswandi, R., Istifa, M.

A. K., Lutfi, Nilasari, Y., Permadi, I., Pertiwi, T. P., & Merakati, I. (2024). Buku Ajar

Manajemen Pemasaran Jasa. Jawa Timur: CV. Science Techno Direcy.

Ramadian, A., Setiawan, R., & Sepriano. (2025). Manajemen Pemasaran. Jambi: PT. Sonpedia

Publishing Indonesia.

Rizal, S., Yusuf, M., Achsanuddin, N., & Khaliq, A. (2024). Pengantar Manajemen. Bandung: Widina

Media Utam.

Rifa’i, K. (2023). Kepuasan Konsumen. Jember: UIN KHAS Press.

Reni, S.Y. (2026). Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Giant

Supermarket

di

Cikarang.

Jurnal

https://doi.org/10.32493/JEE.v2i4.10673.

Ekonomi

Efektif,

(4),

–548.

Sari, Y., Handayan, E., & Asari, M. (2025). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, dan Citra Merek

terhadap Keputusan Pembelian Konsumen dalam memilih Belanja Online. Jurnal Sains

Pemasaran Indonesia, 20, 135–152. https://doi.org/10.14710/jspi.v20i3.241-257

Satriadi, Wanawir, Hendrayani, E., Siwiyanti, L., & Nursaidah. (2021). Manajemen Pemasana.

Yogyakarta: Samudra Biru.

Schouten, F. S., Usvita, M., Arifin, H. A., Reke, F., Aswin, U. R., Putri, K. A. S., Lestari, F., Sari, M.

R., Prayoga, I. A., Supangat, Huda, A. N., & Sanjayawati, H. (2025). Manajemen

Pemasaran Jasa. Padang: CV. Gita Lentera.

Satdiah, A., Siska, E., & Indra, N. (2023). Pengaruh harga dan kualitas produk terhadap keputusan

pembelian konsumen pada Toko Cat De’Lucent Paint. CIDEA Journal, 2(1), 24-37.

https://doi.org/10.56444/cideajournal.v2i2.775.

Suhartini, Haeril, Afiati, L., Awaluddin, Iradat, M. I., Mustafa, Latief, F., Mubyl, M., Kurni, F., &

Lazuardi, B. (2023). Manajemen Pemasaran Perusahaan. Padang: PT. Global Eksekutif

Teknologi.

Sunarya, E., Danial, D. M., & Awaluddin, M. R. (2022). Faktor-faktor yang mempengaruhi

keputusan pembelian pengguna aplikasi Albarakah Online (Survei e-commerce pada

Badan Usaha Pesantren Al-Ma’tuq Sukabumi). Jurnal Ekonomi, Sosial.

https://doi.org/10.5281/zenodo.6912384.

Salsabilla, F., & Fasa, M. I. (2024). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap Keputusan

Pembelian. Jurnal Ilmiah Ekonomi, Manajemen dan Syariah, 3(3), 474-480.

https://doi.org/10.55883/jiemas.v3i3.86

Terry, G. R., & Rue, L. W. (2020). Dasar-dasar Manajemen. Jakarta: Bumi Aksara.

Tjiptono, F., & Diana, A. (2022). Manajemen dan Strategi Kepuasan Konsumen. Yogyakarta: ANDI.

Valencia, and Arwin. (2024). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap

Keputusan Pembelian di UD. Guna Prima Medan. Jurnal Mahasiswa Ekonomi & Bisnis.

https://doi.org/10.37481/jmeb.v4i1.681.

Wardhana, A. (2024). Consumer Behavior in The Digital Era 4.0-Edisi Indonesia. Purbalingga:

Eureka Media Aksara.

Wardhana, A. (2024) Service Qualitiy & E-Service Quality In The Digital Edge– Edisi Indonesia.

Purbalingga: Eureka Media Aksara.

Winarso, W. & Mulyadi. (2022). Manajemen Pemasaran. Purwokerto: CV. Pena Persada.

Zulaika, S. (2024). Pengaruh Harga dan Rating Produk terhadap Keputusan Pembelian Produk

Skincare Skintific di E-Commerce Berdasarkan Data Sekunder dari Shopee & Tokopedia.

Keizai, 5(2), 199-213. http://doi.org/10.56589/keizai.v7i1.

Zachra, R. A., Suhud, U., & Fawaiq, M. (2024). Faktor yang memengaruhi keputusan pembelian:

Kualitas produk, kualitas pelayanan, kepercayaan, Harga dan kepuasan konsumen pada

produk sneakers di Shopee Live Video Shopping. Jurnal Manajemen dan Bisnis Ekonomi,

(3), 311-334. https://doi.org/10.54066/jmbe-itb.v2i3.2068.




DOI: https://doi.org/10.37479/jimb.v9i2.41322

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Alamat Redaksi:

Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Gorontalo

Jalan Jenderal Sudirman No. 6 Kota Gorontalo