PENGARUH SERVANT LEADERSHIP DAN BUDAYA ORGANISASI  TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR MELALUI  KEPUASAN KERJA PADA BUANA TRIP BOGOR

Muhamad Nur Alif Suhenda; Titiek Tjahja Andari; Palahudin Palahudin

doi:10.37479/jimb.v9i2.41388

PENGARUH SERVANT LEADERSHIP DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR MELALUI KEPUASAN KERJA PADA BUANA TRIP BOGOR

Muhamad Nur Alif Suhenda, Titiek Tjahja Andari, Palahudin Palahudin

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran mediasi kepuasan kerja dalam hubungan antara servant leadership dan budaya organisasi terhadap organizational citizenship behavior (OCB). Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan data primer yang diperoleh melalui kuesioner dengan skala Likert. Ukuran sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 120 karyawan Buana Trip Bogor. Analisis data dilakukan menggunakan metode Partial Least Squares – Structural Equation Modeling (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa servant leadership memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan kerja dan OCB, budaya organisasi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan kerja dan OCB, serta kepuasan kerja memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap OCB. Selanjutnya, kepuasan kerja terbukti mampu memediasi pengaruh servant leadership terhadap OCB dan juga memediasi pengaruh budaya organisasi terhadap OCB. Temuan ini menegaskan bahwa penerapan kepemimpinan yang melayani dan budaya organisasi yang kuat, baik secara langsung maupun tidak langsung melalui peningkatan kepuasan kerja, mampu mendorong terbentuknya perilaku sukarela karyawan yang mendukung efektivitas organisasi.

Keywords

OCB; Kepuasan Kerja; Servant Leadership; Budaya Organisasi; SEM-PLS.

Full Text:

PDF

References

Afandi, P. (2018). Manajemen sumber daya manusia (Teori, konsep dan indikator). Riau: Zanafa

Publishing, 3.

Alhempi, R. R., SE, M. M., Alex Zamii, S. E., & Lukas, A. (2024). Budaya organisasi. Takaza

Innovatix Labs.

Apriliyanto, Y. A., & Agus Sugiarto. (2025). Komitmen Organisasi sebagai Pemediasi Pengaruh

Budaya Organisasi dan Kepuasan Kerja Terhadap Organizational Citizenship Behavior.

Jurnal

Nusantara

Aplikasi

Manajemen

Bisnis,

(1),

–31.

https://doi.org/10.29407/nusamba.v10i1.22134 (Diakses pada 05 Desember 2025, Pukul

00 WIB)

Armstrong, M., & Taylor, S. (2023). Armstrong’s Handbook of Human Resource Management

Practice: A Guide to the Theory and Practice of People Management. Kogan Page.

Darsana, I. M., & Koerniawaty, F. T. (2021). Organizational Citizenship Behavior, Personality,

Budaya Organisasi Dan Kinerja Karyawan, Aplikasi Pada Manajemen Sumber Daya

Manusia Ke-pariwisataan. Nilacakra.

Dimas Ardi Nugraha, Ananta Fani Aprilia, Robiatul Awaliyah, & Mochammad Isa Anshori. (2023).

Kepemimpinan Yang Melayani (Servant Leadership) : Sebuah Kajian Literatur. Jurnal of

Management

and

Social

Sciences,

(3),

–117.

https://doi.org/10.59031/jmsc.v1i3.159 (Diakses pada 05 Desember 2025, Pukul 19.32

WIB)

Efendi, S. E., Siregar, L., Si, M., Bherna, A., Nainggolan, D., Loist, M. M., Putra, A., Sisca, M. S., &

Sudirman, A. (2024). Organizational Citizenship Behavior Dengan Pendekatan Structural

Equation Model Penerbit Cv. Eureka Media Aksara.

Eliza, A., & Violinthika, H. (2025). Pengaruh Job Satisfaction Dan Organizational Culture Terhadap

Organizational Citizenship Behavior Di Favehotel Nagoya Batam. Fillgap in Management

and

Tourism,

SE-Articles),

–506.

https://fillgap.id/index.php/fillgap/article/view/183 (Diakses pada 10 Desember 2025,

Pukul 19.37 WIB)

Firdaus, F., & Shaddiq, S. (2023). Organizational citizenship behavior in the inspectorate of

banjarmasin city government: the role of organizational commitment and job satisfaction.

JPPI

(Jurnal

Penelitian

Pendidikan

Indonesia),

(4),

https://doi.org/10.29210/020233145 (Diaskses pada 08 Desember, Pukul 21.22 WIB)

Firdaus, L., Azhar, R., & Kesumah, F. S. D. (2023). The effect of transformational leadership and

organizational culture on employee performance with job satisfaction as an intervening

variable. Asian Journal of Economics and Business Management, 2(1), 121–129.

https://doi.org/10.53402/ajebm.v2i1.263 (Diakses pada 08 Desember 2025, 19.44 WIB)

Fitra, U. P. G. A. M., Ningsih, S., Gistituati, N., Rusdinal, R., & Anisah, A. (2025). Memahami teori

dan gaya kepemimpinan. Jurnal Kepemimpinan dan Pengurusan Sekolah, 10(2), 455–461.

https://doi.org/10.34125/jkps.v10i2.551 (Diakses pada 10 Februari 2026, pada pukul

00 WIB)

Friedman, D. J. (2023). Culture by Design: How to Build a High-Performing Culture Even in the

New Remote Work Environment (2nd (ed.); Revised an). BenBella Books.

Ghozali. (2019). Apikasi Analisis Multivariate. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2022). A primer on partial least squares

structural equation modeling (PLS-SEM) (3rd ed.). Sage Publications.

Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., Sarstedt, M., & Danks, N. P. (2021). A Primer on Partial

Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) (3rd ed.).

SAGE

Publications,

Inc.

Handayani, R. N., Indrayanto, A., Arif, A., & Suandika, M. (2025). The benefit and impact of servant

leadership on organizational culture, rewards, job satisfaction, and employee

performance.

BIO

Web

Conferences,

https://doi.org/10.1051/bioconf/202515201021 (Diakses pada 08 Desember 2025, Pukul

13 WIB)

Hasibuan, M. S. P. (2022). Manajemen Sumber Daya Manusia, Bumi Aksara, Jakarta. Indriyo

Gitosudarmo & I Nyoman Sudita.

Hussein, M. K., Ali, M. T., & Zuhairi, M. M. K. (2024). Enhancing Organizational Citizenship Behavior

through Servant leadership style: An Applied Study in the Iraqi Tourism Hotel Sector.

Wisdom

Journal

For

Studies

Research,

(06),

–441.

https://doi.org/10.55165/wjfsar.v4i06.435 (Diakses pada 09 Desember 2025, 01.48 WIB)

I Gede Nala Nandana, & Made Surya Putra. (2024). Pengaruh Servant Leadership Terhadap

Organizational Citizenship Behavior Dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Mediasi.

Gemawisata:

Jurnal

Ilmiah

Pariwisata,

(3),

–173.

https://doi.org/10.56910/gemawisata.v20i3.400 (Diakses pada 09 Desember 2025, Pukul

21 WIB)

Iqbal Haider, & Dr. Nazim Ali. (2025). Workplace Wellbeing and Extra-Role Behavior: A Study of

Quality of Work Life, Job Involvement and Organizational Citizenship Behavior in Pakistan’s

Public Sector. Physical Education, Health and Social Sciences, 3(3), 01–13.

https://doi.org/10.63163/jpehss.v3i3.523 (Diakses pada 08 Desember 2025, Pukul 17.54

WIB)

Jufrizen, J., Khair, H., Kesuma, A. D., Sari, M., & Pandia, M. M. (2023). Servant

Leadership and Organizational Culture on Organizational Citizenship Behavior: The Mediation Role of Job Satisfaction. Mix: Jurnal Ilmiah Manajemen, 13(1),

https://doi.org/10.22441/jurnal_mix.2023.v13i1.010 (Diakses pada 09

Desember 2025, 03.55 WIB)

Langhof, JG, & Güldenberg, S. (2019). Kepemimpinan yang Melayani: Tinjauan literatur

yang sistematis—terhadap model pendahuluan dan hasil. Jurnal Manajemen

Sumber Daya Manusia Jerman: Zeitschrift Für Personalforschung, 34 (1), 32

https://doi.org/10.1177/2397002219869903 (Diakses pada 9 Februari

, pada pukul 03:53 WIB)

Lee, A., Lyubovnikova, J., Tian, AW dan Knight, C. (2020), Kepemimpinan pelayan:

Pemeriksaan meta-analitik tentang kontribusi inkremental, moderasi, dan

mediasi. J Occup Organ Psychol, 93: 1-44. https://doi.org/10.1111/joop.12265

(Diakses pada 9 Februari 2026, pada pukul 04:53 WIB)

Luthans, F., Luthans, B. C., & Luthans, K. W. T. A.-T. T.-. (2021). Organizational

behavior: an evidence-based approach (Fourteenth). Information Age

Publishing, Incorporated.

Mutiara, A., Manikam, A., Ayu, T., Astuti, S., Nur, M. D., & Sijabat, R. (2025). Peran

Strategis Manajemen Sumber Daya Manusia dalam Mengelola Perubahan

Organisasi untuk Mencapai Fit. 2(2), 10–17.

Ni Kadek Suryani. (2022). Kepuasan Kerja: Pengaruhnya Dalam Organisasi. Jurnal

Bayangkara,

(2),

–77.

https://doi.org/https://doi.org/10.35886/imagine.v2i2.491 (Diakses pada 10

Desember 2025, 18.22 WIB)

Noe, R. A., Hollenbeck, J. R., Gerhart, B. A., & Wright, P. M. (2021). Human Resource

Management: Gaining a Competitive Advantage. McGraw-Hill Education.

Northouse, P. G. (2021). Leadership: Theory and Practice (9th ed.). Thousand Oaks, CA:

Sage Publications.

Nugraha, M. I., Harini, S., & Yuningsih, E. (2024). Improving Organizational Citizenship

Behaviour Through Transformational Leadership Style And Organisational

Climate

Through

Job

Satisfaction.

Jurnal

Visionida,

(2).

https://doi.org/10.30997/jvs.v10i2.16540 (Diakses Pada 20 April, Pukul 20.00

WIB)

Pahira, S. H., & Rinaldy, R. (2023). Pentingnya manajemen sumber daya manusia

(MSDM) dalam meningkatkan kinerja organisasi. Comserva: Jurnal Penelitian

Dan Pengabdian Masyarakat, 3(02), 810–817 (Diakses pada 10 Desember

, 19.46 WIB)

Robbins, S., & Judge, T. (2024). Organizational Behavior, 19/E, Global Edition. In

Pearson.

Rojuaniah, & Nurbaety. (2022). Servant Leadership, Organizational Culture and

Organizational Citizenship Behavior on Innovative Work Behavior. Management

Analysis Journal, 11(1), 83–94. http://maj.unnes.ac.id (Diakses pada 10

Desember 2025, 20.49 WIB)

Rosvita, V., Setyowati, E., & Fanani, Z. (2023). Pengaruh budaya organisasi terhadap

kinerja karyawan. Indonesia Jurnal Farmasi, 2(1), 46. (Diakses pada 10

Desember 21.14 WIB)

Sanjaya, F. N., Sulistyawati, N. L. K. S., & Kalpikawati, I. A. (2024). Pengaruh Kepuasan

kerja Terhadap Organizational Citizenship Behavior (OCB) Pada karyawan The

Westin Resort & Spa Ubud Bali. Journal of Hospitality Accommodation

Management

(JHAM),

(2),

–184.

https://doi.org/10.52352/jham.v3i2.1509 (Diakses pada 10 Desember 2025,

Pukul 21.09 WIB)

Setiabudhi, H., Suwono, S., Setiawan, Y. A., & Karim, S. (2024). Analisis data kuantitatif

dengan SmartPLS 4. Borneo Novelty Publishing.

Setiawan, R. (2022). Servant Leadership Dr. Roy Setiawan.

Siahaan, M. (2024). Inspirasi Servant Leadership. In Repository.Ubharajaya.Ac.Id.

https://repository.ubharajaya.ac.id/29293/1/E%20BOOK%20%20Inspirasi_Se

rvant_Leadership%20CETAKAN%201-2024.pdf

Soelistya, D., Setyaningrum, R. P., Aisyah, N., Sahir, S. H., & Purwati, T. (2022). Budaya

Organisasi dalam Praktik (first edit). Nizamia Learning Center.

Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Bisnis Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D.

Bandung: Alfabeta. https://books.google.com/

Sugiyono. (2021). Statistika Untuk Penelitian. Cetakan Ke-31 ed. Bandung: ALFABETA.

https://books.google.com/

Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Sukataman, S., Soodiqoh, M., Falaakhuddin, M. H., & Azizah, F. (2023). Teori

pendekatan dan model kepemimpinan dalam lembaga pendidikan. Cakrawala:

Jurnal Kajian Manajemen Pendidikan Islam dan Studi Sosial, 7(1), 89–104.

https://doi.org/10.33507/cakrawala.v7i1.1266 (Diakses pada 10 Februari

, pada pukul 13.30 WIB)

Sukma, R. S., & Puspitadewi, N. W. S. (2020). Hubungan Kepuasan Kerja Dengan

Loyalitas Kerja Pada Marketing Kontrak Pt. X Cabang Surabaya Raditya Seta

Sukma Ni Wayan Sukmawati Puspitadewi. Character Jurnal Penelitian Psikolog.

Victoria, O., Olalekan, U., & Evangeline, N. (2021). Organizational Culture and

Organizational Performance: A Review of Literature. 3(1), 361–372.

https://doi.org/10.35629/5252-0301361372 (Diakses pada 09 Desember 2025,

32 WIB)

Wayan, N., Mas, G., & Bindiawati, A. (2025). Jurnal Emas Budaya Terhadap

Organizational

Citizenship

Behavior

(OCB) pada Jurnal Emas.

http://doi.org/6,2615–2629 (Diakses pada 12 Desember 2025, 19.05 WIB)

Wibowo. (2020). Perilaku Dalam Organisasi Edisi Ketiga (edisi ke-3). Rajagrafindo

Persada. https://books.google.co.id/books?id=DlQD0AEACAAJ

Yuningsih, E., Ismartaya, I., Harini, S., & Sumirat, C. (2025). Membangun Perilaku

Kewarganegaraan Organisasi yang Ramah Lingkungan di Industri Elektronik:

Peran Kepemimpinan Transformasional yang Ramah Lingkungan, Budaya

Organisasi yang Ramah Lingkungan, dan Sumber Daya Manusia yang Ramah

Lingkungan. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 13 (4), 3319-3324.

https://doi.org/10.37641/jimkes.v13i4.3948 (Diakses Pada 20 Arpil, Pukul

30 WIB)

DOI: https://doi.org/10.37479/jimb.v9i2.41388

Refbacks

There are currently no refbacks.

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Alamat Redaksi:

Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Gorontalo

Jalan Jenderal Sudirman No. 6 Kota Gorontalo

Username
Password
Remember me