PENGARUH INFLUENCER MARKETING DAN CUSTOMER REVIEW TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN YANG DI MEDIASI OLEH E-TRUST PADA PENGGUNA APLIKASI LAZADA DI KOTA BOGOR

Simaludin Andiyansyah, Titiek Tjahja Andari, Palahudin Palahudin

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh influencer marketing dan customer review terhadap keputusan pembelian dengan e-trust sebagai variabel mediasi pada pengguna aplikasi Lazada di Kota Bogor. Perkembangan e-commerce yang semakin pesat telah meningkatkan persaingan antarplatform pasar sehingga perusahaan dituntut menerapkan strategi pemasaran digital yang efektif untuk menarik dan mempertahankan konsumen. Influencer marketing dan customer review menjadi sumber informasi penting yang mempengaruhi persepsi konsumen sebelum melakukan pembelian. Namun, hasil penelitian terdahulu mengenai pengaruh influencer marketing, customer review, e-trust, dan keputusan pembelian masih menunjukkan hasil yang tidak konsisten sehingga perlu dilakukan penelitian lebih lanjut. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode penelitian eksplanatif. Sampel penelitian berjumlah 100 pengguna aplikasi Lazada di Kota Bogor yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan bantuan aplikasi SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa influencer marketing tidak berpengaruh signifikan terhadap e-trust. Sebaliknya, ulasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-trust. Selain itu, influencer marketing, customer review, dan e-trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Pengujian mediasi menunjukkan bahwa e-trust tidak mampu memediasi pengaruh influencer marketing terhadap keputusan pembelian, namun mampu memediasi pengaruh customer review terhadap keputusan pembelian. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas ulasan pelanggan yang kredibel dan tingkat kepercayaan konsumen terhadap platform menjadi faktor penting dalam meningkatkan keputusan pembelian pada aplikasi Lazada. Oleh karena itu, Lazada perlu meningkatkan kualitas sistem ulasan, transparansi informasi, serta kepercayaan konsumen terhadap platform dan penjual.

Keywords


Influencer Marketing; Customer Review; E-Trust; Keputusan Pembelian; Lazada.

Full Text:

PDF

References


Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human

Decision

Processes,

(91)90020-T

(2),

–211. https://doi.org/10.1016/0749

Ali, F., Hussain, K., Konar, R., & Jeon, H. M. (2021). The effect of influencer marketing

on consumers' brand perceptions and purchase intentions. Journal of Retailing

and

Consumer

Services,

https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2020.102484

,

Febriantari, N. P., et al. (2024). Pengaruh influencer marketing terhadap keputusan

pembelian.

Gunawan, A., et al. (2019). Pengaruh customer review terhadap e-trust pada e

commerce.

Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2022). A primer on partial least

squares structural equation modeling (PLS-SEM) (3rd ed.). Sage Publications.

Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan kepuasan pelanggan. Unitomo Press.

Joanna, et al. (2023). Pengaruh customer review terhadap e-trust pada platform e

commerce.

Mothersbaugh, D. L., Kleiser, S. B., & Hawkins, D. I. (2024). Consumer behavior:

Building marketing strategy (15th ed.). McGraw-Hill.

Rahmawati, R., et al. (2022). Pengaruh influencer marketing terhadap kepercayaan

konsumen. [Nama Jurnal].

Rasifa, A., et al. (2026). Pengaruh customer review terhadap keputusan pembelian pada

e-commerce.

Solikhah, S., & Garad, A. (2024). Pengaruh e-trust terhadap keputusan pembelian pada

marketplace.

Utami, C. W., Pradana, M., & Nugraha, A. (2023). Social media marketing dan

kepercayaan konsumen dalam e-commerce. Jurnal Bisnis dan Manajemen,

(3), 201–214.




DOI: https://doi.org/10.37479/jimb.v9i2.41389

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Alamat Redaksi:

Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Gorontalo

Jalan Jenderal Sudirman No. 6 Kota Gorontalo