ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP LAYANAN APLIKASI IKD (IDENTITAS KEPENDUDUKAN DIGUTAL) MENGGUNAKAN MODEL EUCS DAN DELONE & MCLEAN

Indrawati Saleh, Muhammad Rifai Katili, Mohamad Syafri Tuloli

Abstract


Identitas Kependudukan Digital (IKD) merupakan bentuk digital dari dokumen identitas yang dapat diakses secara online. Di Provinsi Gorontalo, aplikasi IKD telah diimplementasikan untuk meningkatkan efisiensi, transparansi, dan kemudahan akses layanan kependudukan. Hingga saat ini, sudah lebih 100.000 masyarakat Gorontalo yang telah memiliki IKD. Namun hingga kini, belum ada penelitian yang secara khusus menganalisis tingkat kepuasan pengguna IKD di Gorontalo, sehingga analisis mendalam diperlukan untuk memastikan apakah aplikasi ini benar-benar memenuhi kebutuhan masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat capaian responden pada variabel dalam model EUCS dan DeLone & McLean dan mengetahui faktor-faktor dalam model EUCS dan DeLone & McLean yang mempengaruhi tingkat kepuasan pengguna layanan aplikasi IKD di Provinsi Gorontalo, serta memberikan rekomendasi perbaikan untuk meningkatkan tingkat kepuasan pengguna aplikasi IKD di Provinsi Gorontalo. Model penelitian yang digunakan adalah EUCS dan DeLone McLean dengan menggunakan teknik analisis deskriptif dan teknik analisis kuantitatif dengan pendekatan PLS-SEM. Hasil penelitian menunjukkan bahwa isi, akurat, dan kualitas layanan memiliki pengaruh terhadap tingkat kepuasan pengguna aplikasi IKD. Rekomendasi yang diberikan pada penelitian ini yaitu perlu meningkatkan aplikasi IKD diintegrasikan dengan layanan publik, menambahkan fitur notifikasi yang memberikan informasi secara langsung kepada pengguna, dan aplikasi dilengkapi dengan panduan penggunaan yang jelas dan mudah diakses.

Kata kunci: EUCS, DeLone & McLean, Kepuasan Pengguna, Tingkat Capaian Responden, PLS-SEM, IKD.

Full Text:

PDF

References


Akbar, M. F. I. (2024). Metode End User Computing Satisfaction (EUCS) dan delone and mclean. Fakultas Sains Teknologi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

DeLone, W. H., & McLean, E. R. (1992). Information systems success: The quest for the dependent variable. Information Systems Research, 3(1). https://doi.org/10.1287/isre.3.1.60.

Ghozali, I. (2021). Partial Least Squares, Konsep, Teknik, dan Aplikasi Menggunakan Program SmartPLS 3.2.9 untuk peneliti. In Universitas Diponegoro (Vol. 3).

Harmutika, D. (2024). Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Brimo Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction Dan Delone & Mclean. Jurnal Teknologi Sistem Informasi Dan Aplikasi.

Machali, I. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif (Abdau Qura).

Naafi, F. A., Pratama, F. A., Saputra, F. D., Mahardhika, G. S., & Setiawan, I. (2024). Analisis Kepuasan Pengguna Website Sekolah SMAN 1 Wangon Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS). Switch: Jurnal Sains Dan Teknologi Informasi, 2(5), 15–23.

Novializa, R., Rini, F., & Irsyadunas, I. (2022). Analisis Tingkat Kepuasan Dengan Metode EUCS Pada Mahasiswa Pengguna E-Learning STKIP PGRI Sumatera Barat. JTEV (Jurnal Teknik Elektro Dan Vokasional), 8(2), 213–218.

Nurakbar, A., & Susanti, S. (2021). Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi GRAB Sebagai Media Transportasi Menggunakan Model Delone & Mclean. EProsiding Sistem Informasi (POTENSI), 2(1), 237–243.

Pramudibyo, N. (2024). Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Aplikasi Redbus Dengan Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (Eucs). Jurnal Informatika Dan Teknik Elektro Terapan, 12(2).

Ramadhayanti, F. N., & Rasywir, E. (2023). Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi TIX ID Di Kota Jambi Menggunakan Metode EUCS. Jurnal Ilmiah Media Sisfo, 17(1), 143–151.

Wulan, P. N., Kurniabudi, K., & Rofi’i, I. (2023). Analisis Kepuasan Pengguna Marketplace Pada Aplikasi Facebook Menggunakan Metode Delone And Mclean. Jurnal Informatika Dan Tekonologi Komputer (Jitek), 3(2), 134–145.




DOI: https://doi.org/10.37031/diffusion.v6i1.31286

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2026 Indrawati Saleh, Muhammad Rifai Katili, Mohamad Syafri Tuloli

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Diffusion: Journal of Systems and Information Technology
Department of Information System, Universitas Negeri Gorontalo
Engineering Faculty Building, 1st Floor
Jl. Prof. Dr. Ing. B. J. Habibie, Bone Bolango, Gorontalo, 96119, Indonesia
Phone: +62 (435) 821125, Fax: +62 435 821752
Email: [email protected]



This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.