SISTEM INFORMASI MANAJEMEN PELAYANAN PENGADUAN MASYARAKAT BERBASIS WEBSITE DI POLRES KOTA GORONTALO

Fatmawati Harmain, Lillyan Hadjaratie, Sri Nilawaty Lahay

Abstract


Proses pelayanan pengaduan masyarakat di Polres Kota Gorontalo masih dilakukan secara manual sehingga menimbulkan kendala, antara lain keterlambatan pencarian data STPL (Surat Tanda Penerimaan Laporan), data hilang atau rusak sehingga petugas harus membuat ulang dokumen, serta sulitnya memantau perkembangan laporan. Kondisi tersebut mengakibatkan pelayanan kurang efektif dan efisien. Penelitian ini bertujuan membangun Sistem Informasi Manajemen Pelayanan Pengaduan Masyarakat berbasis website di Polres Kota Gorontalo guna meningkatkan kualitas pelayanan. Sistem dikembangkan menggunakan metode Prototype dengan tahapan communication, quick plan, modelling quick design, construction of prototype, serta deployment delivery & feedback. Fitur utama meliputi formulir pengaduan online, pembuatan otomatis STPL dan surat pernyataan, pelacakan status laporan, peta kerawanan, serta pengelolaan laporan oleh petugas SPKT dan Reskrim. Hasil implementasi menunjukkan sistem mampu mengotomatisasi pengaduan, mempercepat pencarian data, meningkatkan akurasi laporan, serta memudahkan masyarakat memantau perkembangan kasus. Dengan demikian, sistem ini berpotensi meningkatkan transparansi, akuntabilitas, dan kualitas pelayanan publik di Polres Kota Gorontalo.

 

Keywords


Sistem Informasi Manajemen, Pengaduan Masyarakat

Full Text:

PDF

References


Ahmadar, m., perwito, p., & taufik, c. (2021). Perancangan sistem informasi penjualan berbasis web pada rahayu photo copy dengan database mysql. Dharmakarya, 10(4), 284. Https://doi.org/10.24198/dharmakarya.v10i4.35873

Anggraini, D., & Suparianto, R. (2024). SEKTOR RAMBANG KAPAK TENGAH BERBASIS WEB. 9(2), 176–181.

Aulia, z. (2021). Analisis perancangan sistem informasi sekolah menengah kejuruan 1 gandapura dengan model diagram konteks dan data flow diagram.

Denny Alfian, F. S. (2024). Perancangan Sistem Informasi Pariwisata Berbasis Webiste Agrowisata Tekno44. journal computer science & information system, vol. 4 No. 1.

Jupiter, J., Ananda, M. R., Agustini, E. P., Studi, P., Informasi, S., & Komputer, F. I. (2022). Sistem Informasi Polsek Seberang Ulu 1 Kota Palembang Berbasis Website. 14(2), 32–43.

Lihawa, M. V, & Novian, D. (2022). Sistem Informasi Program Pengelolaan Penyakit Kronis (PROLANIS) Berbasis Android. Jurnal of System and Infomations Techcnology, 2(1), 97–107. https://ejurnal.ung.ac.id/index.php/diffusion/article/view/15576

Ningrum, W. D., Ariyani, N. F., & Ahmadiyah, A. S. (2021). Rancang Bangun Aplikasi Berbasis Web. Jurnal Teknik Its, 10(2), 140–146.

Nur ichsanudin, m., yusuf, m., jurusan rekayasa sistem komputer, s., teknik industri, j., akprind yogyakarta, i., & artikel, r. (2022). Pengujian fungsional perangkat lunak sistem informasi perpustakaan dengan metode black box testing bagi pemula info artikel abstrak. 1(2), 1–8. Https://doi.org/10.55123

Pressman, R. (2012). Software Engineering: A Practitioner’s Approach, Seventh Edition (A. Nugroho, G Nikijuluw, T. Rochadiani, & I. Wijaya, Trans.).

Widarti, E., Indarto, A. K., & Primahardika, A. (2020). Sistem Informasi Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu (SPKT) Polsek Jajaran di Polresta Surakarta. Go Infotech: Jurnal Ilmiah STMIK AUB, 26(2), 119. https://doi.org/10.36309/goi.v26i2.129




DOI: https://doi.org/10.37031/diffusion.v6i1.34372

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2026 Fatmawati Harmain

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Diffusion: Journal of Systems and Information Technology
Department of Information System, Universitas Negeri Gorontalo
Engineering Faculty Building, 1st Floor
Jl. Prof. Dr. Ing. B. J. Habibie, Bone Bolango, Gorontalo, 96119, Indonesia
Phone: +62 (435) 821125, Fax: +62 435 821752
Email: [email protected]



This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.