PERAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) DAN DIGITAL MARKETING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA CV RENDER TECH PRODUCTION
Abstract
Abstract
CV Render Tech Production is a digital printing company that implements Customer Relationship Management (CRM) and digital marketing to enhance service quality and customer relationships. However, issues in digital interaction and relationship management still affect customer satisfaction. PLS-SEM analysis shows that CRM (t = 4.059) and digital marketing (t = 4.806) significantly influence satisfaction, despite negative path coefficients. An Adjusted R² of 0.338 indicates the need for better implementation to improve customer experience.
Keywords: Customer Relationship Management (CRM); Digital Marketing; Customer Satisfaction; PLS-SEM.
Keywords
Full Text:
PDFReferences
Adi, Y., 2025. Pengaruh customer relationship marketing, kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada PT Hadji Kalla. Jurnal Riset Laboratorium, 14, 1664–1680. https://doi.org/10.34127/jrlab.v14i2.1512
Liana, E., Supardi, S., Susanto, P.C., 2025. Determinasi work life balance dan kinerja karyawan pada perusahaan kargo internasional di Jakarta. Jurnal Ilmiah M-Progress, 15 (1), 1–12. https://doi.org/10.35968/m-pu.v15i1.1388
Kennis, V., & Octavia, A. (2024). Pengaruh digital marketing terhadap kepuasan nasabah dengan citra perusahaan sebagai variabel mediasi pada PT Bank Pembangunan Daerah Jambi KCP Pemayung. Jurnal Manajemen Terapan dan Keuangan, 13(1), 137–151. https://doi.org/10.22437/jmk.v13i01.26203
Mardhiyah M., Dinilhaq, N. A., Amelia, Y., Arini, A., Hidayatullah, R., & Harmonedi, H. (2025). Populasi dan sampel dalam penelitian pendidikan: Memahami perbedaan, implikasi, dan strategi pemilihan yang tepat. Katalis Pendidikan: Jurnal Ilmu Pendidikan dan Matematika, 2(2), 208–218. https://doi.org/10.62383/katalis.v2i2.1670
Mesquita, F.D.R., Jaya, R.C., 2024. Pengaruh digital marketing dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dan dampaknya terhadap loyalitas Tais Market Dili. Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen dan Akuntansi (JEBMA), 4 (2), 1134–1146. https://doi.org/10.47709/jebma.v4i2.4186
Oktophilus, M., 2022. Customer relationship management, sebuah bentuk komunikasi perusahaan untuk menjaga kelestarian pelanggan. Applied Business and Administration Journal, 1 (2), 45–55.
Nurrohmah, U., Hamid, M.S., 2025. Pengaruh pengungkapan ESG, intensitas R & D terhadap keuangan perusahaan farmasi terdaftar di BEI 2019–2023. Jurnal Tambora, 9 (1), 127–134.
Promanjoe, Y., 2021. Pengaruh customer relationship management terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan Keripik Suher. Performa, 6 (3), 197–206. https://doi.org/10.37715/jp.v6i3.2374
Sasongko, S.R., 2021. Faktor-faktor kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan (literature review manajemen pemasaran). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3 (1), 104–114. https://doi.org/10.31933/jimt.v3i1.707
Saputra, G.W., Ardani, I.G.A.K.S., 2020. Pengaruh digital marketing, word of mouth, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 9 (7), 2596. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2020.v09.i07.p07
Sifwah, M.A., Nikhal, Z.Z., Dewi, A.P., Nurcahyani, N., Latifah, R.N., 2024. E-penerapan digital marketing sebagai strategi pemasaran untuk meningkatkan daya saing UMKM. MANTAP: Journal of Management Accounting, Tax and Production, 2 (1), 109–118.
Wahyuni, D. U., & Lestari, M. (2024). Kepuasan konsumen sebagai mediasi pengaruh digital marketing dan kualitas pelayanan online dalam keputusan pembelian pengguna produk Shopee di Surabaya. Jurnal Manajemen dan Penelitian Akuntansi, 17(2), 52–62. https://doi.org/10.58431/jumpa.v17i2.250
Warsela, M., Wahyudi, A.D., Sulistiyawati, A., 2021. Penerapan customer relationship management untuk mendukung marketing credit executive (studi kasus: PT FIF Group). Jurnal Teknologi dan Sistem Informasi (JTSI), 2 (2), 78.
Widyana, S.F., Firmansyah, H., 2021. Pengaruh customer relationship management (CRM) terhadap kepuasan pelanggan produk sepatu Converse. Jurnal Bisnis dan Pemasaran, 11 (1), 11. https://ejurnal.ulbi.ac.id/index.php/promark/article/download/1321/787
DOI: https://doi.org/10.37031/diffusion.v6i1.35249
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2026 Nelvanda Anggriani Lamasi, Roviana H. Dai, Indhitya Rahman Padiku, Tajuddin Abdillah, Rampi Yusuf, Nikmasari Pakaya
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Diffusion: Journal of Systems and Information Technology
Department of Information System, Universitas Negeri Gorontalo
Engineering Faculty Building, 1st Floor
Jl. Prof. Dr. Ing. B. J. Habibie, Bone Bolango, Gorontalo, 96119, Indonesia
Phone: +62 (435) 821125, Fax: +62 435 821752
Email: [email protected]
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.