Pengembangan Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat Menggunakan Metode Prototype Di Kecamatan Kabila Bone

Mohamat Nur'ain Gemu, Mohamad Syafri Tuloli, Muchlis Polin, Rahman Takdir, Eka Vickraien Dangkua

Abstract


Meningkatnya tuntutan terhadap pelayanan publik yang transparan dan efisien mendorong instansi pemerintahan untuk mengadopsi sistem informasi berbasis digital. Namun, pada tingkat pemerintahan kecamatan, khususnya di Kecamatan Kabila Bone, pengelolaan pengaduan masyarakat masih dilakukan secara konvensional melalui penyampaian langsung ke kantor atau surat fisik, yang menyebabkan proses pengaduan berjalan lambat, kurang transparan, dan rentan terhadap kesalahan administrasi serta hilangnya laporan. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan sistem informasi pengaduan masyarakat berbasis web mobile menggunakan metode prototype. Pengembangan sistem dilakukan melalui tahapan komunikasi, perencanaan cepat, desain cepat, pembangunan prototype, dan evaluasi umpan balik pengguna. Hasil penelitian berupa sistem informasi pengaduan masyarakat yang memungkinkan masyarakat menyampaikan laporan secara online melalui perangkat mobile, dilengkapi dengan fitur anonim, umpan balik, serta notifikasi waktu nyata untuk memantau status pengaduan. Sistem ini diharapkan dapat meningkatkan efisiensi, transparansi, dan kualitas pelayanan publik, serta mendukung pengelolaan data pengaduan masyarakat di tingkat kecamatan.

 


Keywords


Pengaduan Masyarakat, Pelayanan Publik, Sistem Informasi Pengaduan, Metode Prototype, Pemerintahan Kecamatan

Full Text:

PDF

References


Lestari, R.A. and Santoso, A. (2022) ‘Pelayanan Publik Dalam Good Governance’, JURNAL ILMU SOSIAL dan ILMU POLITIK, 2(1), p. 43. Available at:

Meisak, D., Hendri and Agustini, S.R. (2022) ‘Penerapan Metode Prototype Pada Perancangan Sistem Informasi Penjualan Mediatama Solusindo Jambi’, STORAGE: Jurnal Ilmiah Teknik dan Ilmu Komputer, 1(4), pp. 1–11. Available at: https://doi.org/10.55123/storage.v1i4.1066.

Pressman, R.S. (2010) Software process. Available at: https://doi.org/10.1145/336512.336521.

Sidik, A. (2018) ‘Penggunaan System Usability Scale (SUS) Sebagai Evaluasi Website Berita Mobile’, Technologia: Jurnal Ilmiah, 9(2), p. 83. Available at: https://doi.org/10.31602/tji.v9i2.1371.

Yanthi, L.G.E. (2024) AYO KENALI APA ITU PELAYANAN PUBLIK, 04-09-2024. Available at: https://dlh.bulelengkab.go.id/informasi/detail/artikel/80_ayo-kenali-apa-itu-pelayanan-publik (Accessed: 14 July 2025)




DOI: https://doi.org/10.37031/diffusion.v6i2.38142

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2026 Mohamat Nur'ain Gemu, Mohamad Syafri Tuloli, Muchlis Polin, Rahman Takdir, Eka Vickraien Dangkua

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Diffusion: Journal of Systems and Information Technology
Department of Information System, Universitas Negeri Gorontalo
Engineering Faculty Building, 1st Floor
Jl. Prof. Dr. Ing. B. J. Habibie, Bone Bolango, Gorontalo, 96119, Indonesia
Phone: +62 (435) 821125, Fax: +62 435 821752
Email: [email protected]



This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.