PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) DALAM PENINGKATAN PENJUALAN DAN PELAYANAN (STUDI KASUS SASHOP GORONTALO)

Althaf Ekky Hinur, Tajuddin Abdillah, Indhitya R Padiku

Abstract


Althaf Ekky Hinur. Perkembangan teknologi digital menuntut perusahaan untuk beradaptasi dalam memberikan pelayanan yang cepat, efisien, dan personal kepada pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan menerapkan sistem Customer Relationship Management (CRM) berbasis operasional pada Sashop Gorontalo untuk meningkatkan efektivitas penjualan, pelayanan pelanggan, promosi, dan loyalitas. Pendekatan CRM operasional yang digunakan meliputi tiga modul utama: Sales Force Automation (SFA), Service Automation (SA), dan Marketing Automation (MA). Metode pengembangan sistem menggunakan pendekatan Rapid Application Development (RAD) dengan tahapan perencanaan kebutuhan, workshop desain, dan implementasi sistem. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem CRM berbasis website yang dikembangkan mampu mengatasi permasalahan seperti penjualan manual, komunikasi pelanggan yang lambat, promosi yang tidak terstruktur, serta belum adanya sistem loyalitas. Integrasi modul-modul CRM operasional dalam sistem digital ini berhasil meningkatkan efisiensi transaksi, mempercepat respons pelayanan, mengotomatiskan promosi, serta mendorong retensi pelanggan melalui sistem poin dan diskon khusus. Dengan sistem CRM yang terintegrasi, Sashop mampu memperkuat hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan daya saingnya di pasar.


Keywords


Customer Relationship Management; CRM Operasional; Sales Force Automation; Service Automation; Marketing Automation; RAD; loyalitas pelanggan.

Full Text:

PDF

References


Buttle,F.,&Maklan,S.(2019).CustomerRelationshipManagement.Routledge.https://doi.org/10.4324/9781351016551

Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2019). Digital Marketing (D. Chaffey & F. Ellis-Chadwick, Eds.; 7th ed.). Pearson Education.

Kendall, J., & Kendall, K. (2010). Analisis dan Perancangan Sistem. Jakarta: Indeks.

Kifti, W. M., & Swaradana, W. (2020). Analisis dan perancangan e-marketing dengan konsep customer relationship management (CRM). Jurnal Sosial Sains dan Riset (JSSR).

Kurniawan, D. (2009). Penerapan aplikasi CRM (Customer Relationship Management) berbasis web dalam bidang jasa. Diakses dari http://wiechan.blog.binusian.org/files/2009/06/penerapan-crm-basis-web-dalambidang-jasa1.doc

Nguyen, B., Simkin, L., & Canhoto, A. (2014). the dark side of CRM. Journal of Consumer Marketing, 31(3). https://doi.org/10.1108/JCM-04-2014-0934

PEBRIYANTO. (2011). Sistem Informasi Penjualan Berbasis Web dengan Metodologi RAD (Studi Kasus: PT. Simtex Mechatronic Indojaya). UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

Rahma Syabania, N. R. (2021). Perancangan aplikasi customer relationship management (CRM) pada penjualan barang preorder berbasis website. Rekayasa Inf., 10(1), 44–49.

Sommerville, Ian. (2016). Software engineering. Pearson.

Syakila, N. P., & Ardhoyo, S. (2021). Penerapan CRM dalam Meningkatkan Loyalitas Konsumen. Jurnal Administrasi Bisnis, 15, 34–41.




DOI: https://doi.org/10.37031/diffusion.v6i2.38459

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2026 Althaf Ekky Hinur, Tajuddin Abdillah, Indhitya R Padiku

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Diffusion: Journal of Systems and Information Technology
Department of Information System, Universitas Negeri Gorontalo
Engineering Faculty Building, 1st Floor
Jl. Prof. Dr. Ing. B. J. Habibie, Bone Bolango, Gorontalo, 96119, Indonesia
Phone: +62 (435) 821125, Fax: +62 435 821752
Email: [email protected]



This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.