Evaluasi Kepuasan Pengguna Aplikasi Easybook Pada Pemesanan Tiket Kapal Menggunakan Integrasi Model Eucs Dan Delone & Mclean

Abstract

Abstrak

Aplikasi Easybook adalah platform pemesanan tiket transportasi daring yang digunakan untuk pemesanan tiket K.M Sabuk Nusantara 76. Penerapan aplikasi ini bertujuan untuk meningkatkan efisiensi dan kemudahan dalam proses pemesanan tiket kapal secara digital. Namun, dalam penggunaannya masih ditemukan berbagai kendala seperti error pada sistem, kegagalan transaksi pembayaran, ketidaksesuaian informasi pemesanan, serta keterlambatan penerimaan tiket yang berpotensi mempengaruhi tingkat kepuasan pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat capaian responden serta faktor-faktor yang mempengaruhinya dengan menggunakan kombinasi model end user computing satisfaction (EUCS) dan DeLone and McLean. Metode yang digunakan adalah analisis deskriptif dan kuantitatif dengan pendekatan PLS-SEM. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat capaian responden pengguna aplikasi Easybook berada dalam kategori baik. Variabel accuracy dan system quality berpengaruh signifikan terhadap user satisfaction, sedangkan variabel timeliness,  information quality, dan service quality tidak berpengaruh signifikan terhadap user satisfaction. Selain itu, user satisfaction berpengaruh signifikan terhadap net benefits. Penelitian ini merekomendasikan peningkatan stabilitas sistem, mengoptimalkan layanan bantuan pelanggan, penguatan keamanan transaksi, mengembangkan fitur notifikasi real-time, serta memastikan informasi yang disajikan selalu diperbarui secara akurat dan tepat waktu.

Kata  Kunci : Easybook; EUCS; DeLone and McLean; Kepuasan Pengguna; PLS-SEM; Net Benefit;