Evaluasi Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Manajemen Laboratorium (Simlab) Di Balai Karantina Hewan, Ikan, Dan Tumbuhan Gorontalo Dengan Model End User Computing Satisfaction (Eucs) Dan Faktor Kualitas Sistem

Abstract

Di era globalisasi dan meningkatnya perdagangan internasional, arus keluar masuk komoditas pangan baik hewan, ikan, maupun tumbuhan mengalami peningkatan yang signifikan sehingga meningkatkan risiko masuknya hama, penyakit, dan cemaran yang dapat mengancam keamanan pangan dan sumber daya hayati. Berdasarkan Undang-Undang Nomor 21 Tahun 2019 tentang Karantina Hewan, Ikan, dan Tumbuhan, penyelenggaraan karantina harus selaras dengan perkembangan ilmu pengetahuan, teknologi, dan informasi. Balai Karantina Hewan, Ikan, dan Tumbuhan Gorontalo telah mengembangkan Sistem Informasi Manajemen Laboratorium (SIMLAB) untuk mempercepat proses pengujian laboratorium, memudahkan kontrol manajerial, serta mendukung survei kepuasan pelanggan, namun dalam implementasinya masih ditemukan kendala seperti ketidaksesuaian data dalam sistem, kegagalan penyimpanan input, serta error pada proses pencetakan sehingga sebagian proses masih dilakukan secara manual. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna SIMLAB, menganalisis pengaruh dimensi End-User Computing Satisfaction (EUCS) yang terdiri dari Content, Accuracy, Format, Ease Of Use, dan Timeliness serta System Quality terhadap User Satisfaction, serta mengidentifikasi faktor yang paling dominan dalam memengaruhi kepuasan pengguna. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) terhadap 57 responden pengguna SIMLAB. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh variabel berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna, dengan variabel Accuracy sebagai faktor paling dominan berdasarkan nilai T-Statistics tertinggi sebesar 4.788, sedangkan System Quality menjadi aspek yang paling perlu ditingkatkan dan variabel lainnya masih perlu dioptimalkan. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa SIMLAB telah memberikan kepuasan kepada pengguna, namun peningkatan sistem perlu difokuskan pada kualitas teknis sistem serta mempertahankan akurasi informasi agar sistem dapat digunakan secara lebih optimal.