Evaluasi Kepuasan Pengguna Aplikasi Siwaslih Menggunakan Integrasi Model DeLone & McLean dan TAM di Kabupaten Bone Bolango

Abstract

Badan Pengawas Pemilu (BAWASLU) menerapkan teknologi informasi melalui aplikasi Siwaslih (Sistem Pengawasan Pemilihan) untuk meningkatkan efektivitas, efisiensi, dan transparansi proses pelaporan pengawasan pada Pemilihan Kepala Daerah di Indonesia. Namun, dalam implementasinya, aplikasi masih menghadapi kendala teknis berupa error atau kegagalan saat pengiriman data, waktu respon yang lambat, serta keterbatasan fitur dukungan layanan, sehingga menghambat efisiensi dan akurasi kerja pengawas. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kepuasan pengguna Siwaslih menggunakan integrasi model DeLone & McLean dan Technology Acceptance Model (TAM). Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan teknik analisis Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukan bahwa tingkat capaian responden berada dalam kategori baik. Ditemukan bahwa hubungan System Quality berpengaruh signifikan terhadap Perceived Usefulness dan Perceived Ease of Use. Selain itu, Information Quality berpengaruh signifikan terhadap Perceived Ease of Use, namun tidak berpengaruh signifikan terhadap Perceived Usefulness. Sebaliknya, Service Quality tidak berpengaruh signifikan terhadap Perceived Ease of Use maupun User Satisfaction. Lebih lanjut, Perceived Ease of Use berpengaruh signifikan terhadap Perceived Usefulness, dan keduanya terbukti berpengaruh signifikan terhadap User Satisfaction. Rekomendasi utama penelitian ini adalah peningkatan kapasitas server serta penyediaan mode luring, transformasi layanan dukungan yang responsif dan terintegrasi, serta sosialisasi intensif mengenai nilai guna aplikasi.