Jambura Journal of Administration and Public Service
If your paper is accepted, the author identified as the formal corresponding author for the paper will receive an email prompting them to login into Author Services; where via the JJAPS Author Licensing Service they will be able to complete the license agreement on behalf of all authors on the paper.
PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR DESA HUTAMOPUTI KECAMATAN DENGILO KABUPATEN POHUWATO
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan publik di Kantor Desa Hutamoputi berdasarkan dimensi Reliability (keandalan), Responsiveness (daya tanggap), Assurance (jaminan), Empathy (empati), dan Tangible (bukti fisik). Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan publik di Desa Hutamoputi telah berjalan dengan baik, ditandai oleh kejelasan prosedur, keramahan aparatur, dan ketersediaan fasilitas dasar yang mendukung proses pelayanan. Namun, terdapat beberapa aspek yang perlu ditingkatkan, antara lain digitalisasi layanan, kenyamanan ruang tunggu, transparansi informasi, dan konsistensi waktu pelayanan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan publik dapat dicapai melalui penguatan kompetensi aparatur, pemanfaatan teknologi informasi, perbaikan sarana prasarana, serta partisipasi aktif masyarakat dalam evaluasi layanan.
Copyright (c) 2026 Jambura Journal of Administration and Public Service https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
PENGELOLAAN KEARSIPAN DI KELURAHAN LEATO SELATAN DALAM UPAYA PENINGKATAN AKUNTABILITAS PUBLIK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mendiskripsikan (1) proses kearsipan pada tahap pengawasan (2) proses kearsipan pada tahap penyimpanan (3) proses pengawasan pada tahap pengamanan. Pendekatan yang digunakan yaitu kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Pengelolaan kearsipan merupakan bagian penting dalam mendukung tertib administrasi dan akuntabilitas publik pada instansi pemerintahan tingkat kelurahan. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis pengelolaan kearsipan di Kelurahan Leato Selatan yang difokuskan pada tiga tahapan, yaitu tahap pengawasan, tahap penyimpanan, dan tahap pengamanan arsip. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, dengan informan utama meliputi lurah, sekretaris kelurahan, dan aparat kelurahan yang terlibat langsung dalam pengelolaan arsip. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada tahap pengawasan, pengelolaan arsip telah dilakukan melalui pencatatan dokumen masuk dan keluar serta pengecekan rutin untuk menjaga ketertiban administrasi. Pada tahap penyimpanan, arsip disusun dan dikelompokkan berdasarkan jenis, fungsi, dan tingkat kepentingannya sehingga memudahkan proses temu kembali dokumen. Selanjutnya, pada tahap pengamanan, arsip dilindungi dari kerusakan, kehilangan, dan akses yang tidak berwenang guna menjaga keaslian dan keutuhan informasi. Secara keseluruhan, pengelolaan kearsipan di Kelurahan Leato Selatan telah berjalan sesuai dengan prinsip manajemen kearsipan dan mendukung akuntabilitas publik, meskipun masih dilakukan secara manual sehingga perlu dikembangkan melalui pemanfaatan sistem kearsipan berbasis digital.
PENGARUH KOMPETENSI KOGNITIF DAN DISIPLIN TERHADAP KUALITAS PENGAMBILAN KEPUTUSAN SISWA PENDIDIKAN KEPOLISIAN
ABSTRACT Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kompetensi kognitif dan disiplin terhadap kualitas pengambilan keputusan siswa pendidikan pembentukan di SPN Polda Gorontalo. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Sampel penelitian berjumlah 80 siswa yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Instrumen penelitian berupa kuesioner dengan skala Likert yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Data dianalisis menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kompetensi kognitif dan disiplin berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pengambilan keputusan, baik secara parsial maupun simultan. Nilai koefisien determinasi menunjukkan bahwa kedua variabel memberikan kontribusi sebesar 68% terhadap kualitas pengambilan keputusan. Penelitian ini menegaskan pentingnya penguatan aspek kognitif dan disiplin dalam pendidikan kepolisian untuk menghasilkan personel yang profesional dan responsif.
PERAN PEMERINTAH DESA DALAM MEWUJUDKAN TATA KELOLA PEMERINTAH YANG BAIK
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji peran pemerintah desa dalam mewujudkan tata kelola pemerintahan yang baik (Good Governance) serta mengidentifikasi berbagai tantangan yang dihadapi. Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan studi literatur. Hasil kajian menunjukkan bahwa pemerintah desa memiliki peran strategis dalam menerapkan prinsip transparansi, akuntabilitas, partisipasi, efektivitas, dan supremasi hukum. Namun, terdapat berbagai kendala seperti keterbatasan kapasitas aparatur, rendahnya partisipasi masyarakat, serta lemahnya sistem pengawasan. Oleh karena itu, diperlukan upaya peningkatan kapasitas aparatur desa, penguatan partisipasi masyarakat, serta optimalisasi sistem pengawasan untuk mewujudkan tata kelola pemerintahan desa yang baik.
PENGAMBILAN KEPUTUSAN DALAM PELAYANAN SKCK BERBASIS DIGITAL DI POLRESTA GORONTALO KOTA
ABSTRAK Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) berbasis digital di Polresta Gorontalo Kota. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis deskriptif. Informan dalam penelitian ini berjumlah 20 orang yang terdiri dari masyarakat, operator pelayanan SKCK, dan Kaurryamin yang dipilih secara purposive. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, dengan uji keabsahan data menggunakan triangulasi. Analisis data menggunakan model interaktif dari Matthew B. Miles dan A. Michael Huberman. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengambilan keputusan dalam pelayanan SKCK telah mengalami transformasi dari berbasis manual menuju berbasis sistem digital yang terintegrasi. Keputusan tidak lagi didominasi oleh petugas, melainkan ditentukan oleh sistem aplikasi yang memproses dan memverifikasi data pemohon secara otomatis (system-driven decision). Integrasi data dengan instansi lain meningkatkan objektivitas dan akurasi keputusan, namun kendala teknis seperti gangguan aplikasi dan jaringan serta rendahnya literasi digital masyarakat masih memengaruhi efektivitas pelayanan. Penelitian ini menegaskan bahwa digitalisasi tidak hanya meningkatkan efisiensi pelayanan publik, tetapi juga mengubah mekanisme pengambilan keputusan menjadi berbasis data dan sistem.