PENGARUH KUALITAS LAYANAN, FASILITAS DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PIDO KOPI

Budi Pratama Mile, Yuriko Boekoesoe, Ramlan Mustafa

Abstract


Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Pido Coffe. Adapun waktu penelitian ini dilakukan pada bulan september 2024. Adapun jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini  yaitu penelitian survey dengan menggunakan pengumpulan data berdasarkan kuesioner (angket) dan observasi. Analisis data yang digunakan adalah analisis data kuantitatif untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil penelitian menunjukan bahwa hasil uji parsial memiliki nilai t hitung sebesar 3,996 yang lebih besar dari t tabel sebesar 1,98472 dengan nilai probabilitas signifikansi 0,000 < 0,05. Hasil dari nilai tersebut dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Dari hasil analisis linear berganda dapat dilihat bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh sebesar 0,247 terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini berarti jika kualitas pelayanan mengalami peningkatan sebesar 1 poin maka diperkirakan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan sebesar 0,247 dengan asumsi bahwa variabel bebas yang lain dari model regresi adalah tetap. Maka dengan hal itu dapat disimpulkan bahwa kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh kualitas pelayanan.


Keywords


Analisis Regresi Linear Berganda; Kepuasan Pelanggan; Kualitas Pelayanan; Pido Kopi

References


Aliyyah, D., & Sunarti, A. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. In Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol (Vol. 51).

Alma B. (2016) Manajemen dan Pemasaran jasa. (Bandung: Alfabeta).

Anggita P.I, 2015, Pengaruh customer relationship management (crm) terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan (Survey pada Pelanggan PT. Gemilang Libra Logistics, Kota Surabaya). Fakultas Ilmu Administrasi Universitas BrawijayaMalang.

Aris I, 2015, Pengaruh kualitas layanan terhadap Loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan jasa pengiriman jalur darat (Studi Kasus Kepuasan Pelanggan JNE Cabang Hijrah Sagan Yogyakarta). Prodi Manajemen Universitas Negeri Yogyakarta.

Djaslim, Saladin. 2003. Perilaku Konsumen dan Pemasaran Stratejik. Penerbit CV. Linda Karya, Bandung.

Greenberg, Paul. 2010. “CRM at The Speed Of Light: Social CRM 2.0 Strategies, Tools, and Techniques for Engaging Your Customers”. New York: McGraw Hill.

Handoko. 2002. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Badan penerbit IPWI.

Hansemark, Albinsson, (2004) "Customer satisfaction and retention: the experiences of individual employees", Managing Service Quality: An International Journal, Vol. 14 Iss: 1, pp.40 – 57.

Kamsir. (2017) Customer Service Excellent: Teori dan Praktik (PT Raja Grafindo Persada: Jakarta),

Keller Kotler. 2016. Philip and Kevin Lane, Marketing Management.

Kotler, Philip dan Keller. 2017. Manajemen Pemasaran. Jilid I Edisi Kedua belas. PT. Indeks. Jakarta.

Lestari, E. W., I. Haryanto. dan S. Mawardi. 2009. Konsumsi Kopi Masyarakat Perkotaan dan Faktor-Faktor yang Berpengaruh: Kasus di Kabupaten Jember. Jurnal Penelitian 25(3):216-235. Universitas Jember. Jember.

Lovelock, C, dan John Wirtz, 2011. “Pemasaran Jasa Perspektif edisi 7”. Jakarta: Erlangga.

Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi Pertama. Salemba Empat: Jakarta.

Nurazizi, RD. 2013. Kedai Kopi Dan Gaya Hidup Konsumen. Tersedia pada: http://brawijaya.academia.edu/RezaDwiyanNurazizi/Papers. Diakses pada 5 Mei 2024.

Pradana, D Hudaya, S, & Rahmawati, R (2017). Pengaruh Harga Kualitas Produk Dan Citra Merek Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Motor, jurnal EkonomiDan Manajemen, 14 (1), 16-23.

Poniman, A. S. & T. A. C. Sentoso., (2017), “Analisisa Faktor yang Menjadi Preferensi Konsumen dalam Memilih Coffee Shop di Surabaya”, Surabaya: Universitas Kristen Petra.

Subroto, Suryo. 2010. Manajemen Pendidikan Di Sekolah. Jakarta: Rineka Cipta

Soewito Yudhi. (2013). Kualitas produk, merek, Dan Desain Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian sepeda Motor Yamaha mio. Jurnal EMBA, Vol 1, No. 3, Juni: 2303-1174

Sulaksana Wildan, (2017). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di bengkel global motor center Yogyakarta.

Tanwijaya W.M., Kumaat R.M., Pakasi C.B.D. (2018). Analisis Keuntungan Usaha Kedai Kopi “Baba Budan” Jalan Roda Di Kota Manado: Universitas Sam Ratulangi, Manado.

Tjiptono, F. 2006. Kepuasan Pelanggan. Yogyakarta: ANDI.

Tjiptono, F 2011. Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Edisi 2. Yogyakarta: Andi.

Tjiptono. 2014. Kepuasan Konsumen dan Konsep Kepuasan Konsumenet al. Jakarta.

Umar, H. 2005. Riset pemasaran dan Perilaku Konsumen. PT. Gramedia Pustaka Utama: Jakarta.

Zakiah Daradjat. 2012. Fasilitas Transportasi Konsumen. CV Alfabeta. Bandung.

Zeithaml, Valarie A dan Mary Jo Bitner. 2006. Service Marketing. Mc. Graw hill inc, int I edition. New York.




DOI: https://doi.org/10.37046/agr.v10i3.35936

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2026 Budi Pratama Mile

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

AGRINESIA: Jurnal Ilmiah Agribisnis (P-ISSN: 2597-7075, E-ISSN: 2541-6847) is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License. Powered by Public Knowledge Project OJS