ANALISIS KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI KLINIK YAKIN

Ikbal Saepul Ramdan, Hamdan Hamdan

Abstract


Kepuasan pasien merupakan faktor kunci dalam kesuksesan pelayanan kesehatan. Klinik Yakin berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kepuasan pasien terhadap pelayanan di Klinik Yakin dan mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam dengan pasien, petugas, dan pimpinan Klinik Yakin. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pasien umumnya puas dengan pelayanan di Klinik Yakin. Namun, terdapat beberapa area yang perlu diperbaiki, yaitu kebersihan kamar mandi, lahan parkir yang berbayar, dan antrian pasien yang lama. Klinik Yakin perlu melakukan beberapa perbaikan untuk meningkatkan kepuasan pasien. Perbaikan ini dapat dilakukan dengan menerapkan rekomendasi yang telah diberikan.

Keywords


Kepuasan pasien, Kualitas pelayanan, Klinik Yakin,deskriptif kualitatif, Wawancara

Full Text:

PDF

References


Al Rasid, M.H. (2018). Pengaruh TERRA ( Tangibles, Emphaty, Responsiveness, Reliabity, Assurance ) terhadap Loyalitas Nasabah di Bank Muamalat Cabang Margonda Depok, dalam skripsi Program Studi Manajemen, UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

Arikunto, Suharismi.(2013). Prosedur Penelitian : Suatu pendekatan praktik cetakan ketiga belas. Jakarta : Rineka Cipta.

Arsandi, Yusfi Banu ( 2022 ). Hubungan Antara Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Konsumen pada Klub Sehat Nutrition Club di Bandar Lampung UIN Raden Intan Lampung. Harminto, H., Fipiana, W. I., & Lusia, V. (2021). Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Umum di Klinik Cipinang Jakarta dengan Metode Servqual. Jurnal Manajemen. Kotler dan Amstrong. (2016). Principle of Marketing. 15 edition pearson. Martono . Nanag. 2015. Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta: PT. Rajagrafindo Persada Murniaty, E., Hartati, C. S., & Putro, G. (2018). Analisis Kepuasan Pasien Di Klinik Hj. Tarpianie Sidoarjo. Jurnal Manajerial Bisnis, Rizal, Achmad dan Agus Jalpi. (2017). Analisis Kepuasan Pasien terhadap Kesehatan di Puskesmas Kota Banjarmasin Tahun 2016, dalam Prosiding Hasil Penelitian Dosen UNISKA (2017, hlm. 231-237) Rosa. Vika. (2018) Analisis Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien di Puskesmas Bulukunyi Kabupaten Takalar, dalam Skripsi Program Studi Manajemen, Universitas Muhammadiyah Makassar. Soemanto. (2014). Teori Dan Aplikasi Metode Penelitian: Psikologi, Pendidikan, Ekonomi, Bisnis, dan Sosial. Jakarta: Buku Seru. Sugiono (2014). Metode penelitian administrasi. Bandung Alfabeta. Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Methods). Badung: ALFABETA. Sutrisno, Edy. (2009). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Prenadamedia Group. Triguno. 2003. Budaya Kerja. Jakarta: PT Golden Trayon Press. Umniyati, H. (2010). Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Tenaga Kesehatan di Puskesmas Kecamatan Tanjung Priok Jakarta Utara Tahun (2009), dalam Jurnal Kedokteran YARSI, Vol. 18, No. 1. hlm. 9-2




DOI: https://doi.org/10.37479/jimb.v7i3.30004

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Alamat Redaksi:

Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Gorontalo

Jalan Jenderal Sudirman No. 6 Kota Gorontalo