ANALISIS KEPUASAN WISATAWAN ATAS KINERJA UMKM BERBASIS PARIWISATA DI KABUPATEN BONE BOLANGO
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan wisatawan atas kinerja UMKM berbasis pariwisata di Kabupaten Bone Bolango. Pendekatan dalam penelitian ini yakni kuantitatif dengan metode deskriptif. Pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan kuesioner. Adapun jumlah sampel sebanyak 43 orang. Analisis data dalam penelitian ini yakni Importance Performance Analysis (IPA). Hasil Penelitian menunjukan bahwa kepuasan wisatawan atas kinerja UMKM berbasis pariwisata di Kabupaten Bone Bolango memiliki skor harapan (kepentingan) sebesar 77,12% (kategori tinggi) dengan capaian skor kenyataan (kinerja) atas kepuasan wisatawan atas kinerja UMKM berbasis pariwisata di Kabupaten Bone Bolango sebesar 67,79% (kategori cukup puas). Hal ini menunjukan bahwa wisatawan memiliki ekspektasi yang tinggi atas berbagai atribut pariwisata di Kabupaten Bone Bolango namun masih merasa cukup puas, terutama dalam hal komunikasi atau interaksi antaar wisatawan dengan pelaku UMKM. Hasil tiap indikator ditemukan bahwa indikator Customer Solution berada pada kategori “pertahankan prestasi yakni kepentingan yang tinggi dan kinerja yang tinggi pula”, Communication berada pada kategori “prioritas tinggi yakni kepentingan yang tinggi namun kinerja yang rendah”, indikator Convenience berada pada kategori “pertahankan prestasi yakni kepentingan yang tinggi dan kinerja yang tinggi pula” serta indikator Customer Cost berada pada kategori “prioritas rendah yakni kepentingan yang rendah dan kinerja yang rendah pula” atau selama ini wisatawan sudah tahu bahwa UMKM di lokasi pariwisata memiliki harga produk yang cukup mahal dan hal ini terbukti bahwa harganya memang cukup tinggi. Sehingga kepuasan wisatawan atas kinerja UMKM masih harus terus ditingkat dengan memperhatikan bauran pemasaran UMKM yang ideal pada destinasi wisata di Kabupaten Bone Bolango.
Keywords
Full Text:
PDFReferences
Akmal, S., Zulfikri, A., Al-Hidayat, R., & Sasmito, P. (2023). Tourist Perception of the Quality of MSME Products and Services in Tourist Destinations. West Science Journal Economic and Entrepreneurship, 1(02), 48-54.
Ali, Muhammad, Ilyas, Muhammad & Rehman, C. A. (2016). Impact of Consumer Centric Marketing Mix Elements on Consumer Buying Behavior; An Empirical Investigation In Context Of FMCG Industry Of Pakistan. Kuwait Chapter of Arabian Journal of Business and Management Review, Vol. 5:5, 30-42.
Amoah, J., Bankuoru Egala, S., Keelson, S., Bruce, E., Dziwornu, R., & Agyemang Duah, F. (2023). Driving factors to competitive sustainability of SMEs in the tourism sector: An introspective analysis. Cogent Business & Management, 10(1), 2163796.
Anam, K., Wirawan, N. H., Kalista, A., Anggraini, S. D. (2022). Analisis Kepuasan Pengunjung Terhadap Kualitas Pelayanan Dengan Metode Customer Satisfaction Index (CSI) Dan Importance Performance Analysis (IPA) (Studi Kasus : Wisata Jatiwangi Park Dan Goa Djoyokusumo). Industrial Management and Engineering Journal Vol. 1 No. 1 Bulan Desember Tahun 2022, hal 1 – 13
Ardani, W., Rahyuda, K., Giantari, I. G. A. K., & Sukaatmadja, I. P. G. (2019). Customer satisfaction and behavioral intentions in tourism: A literature review. International Journal of Applied Business and International Management (IJABIM), 4(3), 84-93.
Arikunto, S. (2010). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
Auliya, A., & Prianti, D. M. (2022, December). Influence of Destination Attributes on Tourists’ Satisfaction and Their Impact on Tourists’ Loyalty, Pramuka Island. In Proceedings (Vol. 83, No. 1, p. 28). MDPI.
Bismantoro, D., Suryana, A. A. H., & Pamungkas, W. (2018). Analisis Kepuasan Wisatawan Terhadap Kualitas Produk Jasa Wisata Mangrove Di Desa Karangsong Kabupaten Indramayu. Jurnal Perikanan Kelautan, 9(2).
Bowie, D., & Buttle, S. (2019). A tapestry analogy: Analogical thinking to support academic research. Tourism Management, 91, 104529.
Eljawati, E. (2021). Peran UMKM Dalam Meningkatkan Kunjungan Wisatawan Di Kecamatan Sidamulih Kabupaten Pangandaran. JEKP (Jurnal Ekonomi dan Keuangan Publik), 8(1), 32-46.
Gani, M. A. A. (2020). Analisis Kepuasan Wisatawan terhadap Objek Wisata Bahari di Kota Makassar. Journal of Management Science (JMS), 1(2), 309-324.
Han, J., Zuo, Y., Law, R., Chen, S., & Zhang, M. (2021). Service quality in tourism public health: trust, satisfaction, and loyalty. Frontiers in psychology, 12, 731279.
Hanlon, Annmarie (2020). 4Cs Marketing Model: Two Models With The Same Acronym. Dalam Smart Insights. Tersedia di: https://www.smartinsights.com/marketing-planning/marketing-models/4cs-marketing-model/
Hermawati, A., Nurwati, N., Suhana, S., Machmuddah, Z., & Ali, S. (2020). Satisfaction, HR, and open innovation in tourism sector. Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity, 6(4), 182.
Hidayah, Nurdin (2021). Pemasaran Destinasi Pariwisata Berkelanjutan di Era Digital: Targeting, Positioning, Branding, Selling, Marketing Mix, Internet Marketing. Jakarta: Kreasi Cendekia Pustaka
Hinelo, R., & Niode, I. Y. (2022). Green Marketing SMEs Dalam Menunjang Perekonomian Masyarakat Masyarakat Desa Bongo Dan Desa Doulan Kecamatan Bokat Kab. Buol–Sulawesi Tengah. Jurnal Sibermas (Sinergi Pemberdayaan Masyarakat), 11(4), 948-958.
Kotler, P. (2017). Manajemen Pemasaran. Jilid I. Edisi ke 13. Jakarta: Erlangga.
Maesar, A. R., Nurdin, N., & Sabir, M. (2022). Analisis Kepuasan Wisatawan Dengan Importance Performance Analysis Di Wisata Pantai Losari Kota Makassar Untuk Mewujudkan Industri Pariwisata Kreatif Dan Berkelanjutan. CERMIN: Jurnal Penelitian, 6(2), 487-495.
Morrison, A. M. (2013). Marketing and Managing Tourism Destinations. Abingdon: Routledge.
Nashir, A. K., Sukmawan, D. I., Heryadi, D., Kusumajanti, K., & Jenie, Z. S. P. (2023). Kolaborasi Pentahelix Untuk Mendorong Pemberdayaan UMKM di Desa Pabean Udik. In Prosiding Seminar Nasional Pengabdian Kepada Masyarakat (Vol. 1, No. 1).
Niode, I. Y. (2022). The effect of management capability and entrepreneurial orientation on business performance through business strategy as an intervening variable. Jurnal Manajemen Dan Pemasaran Jasa, 15(2), 255-274.
Niode, I. Y., & Rahman, E. (2022). Desain Pengembangan Potensi UMKM Berbasis Ekonomi Kreatif dan Pariwisata Bahari dan Implikasinya Terhadap Ketahanan Ekonomi Wilayah (Studi di Kabupaten Bone Bolango, Provinsi Gorontalo). Jurnal Ketahanan Nasional, 28(3).
Niode, I. Y., Rahman, E., & Hippy, M. Z. (2023). UMKM & Pariwisata (Solusi Pertumbuhan Ekonomi Wilayah). Yogyakarta: Istana Agency
Pahwa, Aasish (2020). Understanding The 4C’s Of Marketing Mix. Dalam Feedough. Tersedia di: https://www.feedough.com/4cs-of-marketing-mix/
Prasiasa, D. P. (2013). Destinasi Pariwisata Berbasis Masyarakat. Jakarta: Salemba Humanika.
Rahman, N. K., Utami, S. B., & Pancasilawan, R. (2021). Kolaborasi Pengembangan Destinasi Pariwisata Kreatif Di Kota Bandung Studi Pada Bandung Creative Belt Sektor Cigadung. JANE (Jurnal Administrasi Negara), 13(1), 74-88.
Realita, T. N., & Anggoro, Y. (2019). UMKM berdaya Bersama Desa Wisata. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 5(1), 42-52.
Sahfitri, V. (2017). Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Pemanfaatan Facebook Commerce Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (IPA). Jurnal Ilmiah MATRIK, 19(1), 79-90.
Salakory, S. H. M., Matulessy, F. S., & Saragih, Y. M. I. (2020). Analisis Kepuasan Wisatawan Terhadap Produk Wisata Dan Strategi Pengembangan DTW Telaga Wopersnondi Biak Timur. Jurnal Destinasi Wisata, 291-300.
Saputro, W. A., & Dawud, M. Y. (2021). Strategi Pemulihan Dengan Kerjasama Dua Sektor, Mungkinkan Sektor Pariwisata Dan UMKM Bangkit? Studi Kasus UMKM Dan Wisata Kabupaten. Journal of Agribusiness Science and Rural Development, 1(1), 1-9.
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif,. Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Tantra, T., Millanyani, H., & Yefri, I. M. (2021). Analisis Kepuasan Pengujung Berdasarkan Tourist Experience ke Daerah Istimewa Yogyakarta. Ekonomi, Keuangan, Investasi dan Syariah (EKUITAS), 3(2), 211-218.
Usuli, A., & Niode, I. Y. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Memilih Grab Bike Di Kota Gorontalo. JAMBURA: Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 5(2), 446-453.
Wahyuningdyah, R. Y., Susilowati, M. W. K., & Kurniasari, W. (2019, October). Strengthening Marketing Mix Performance to Enhance the Competitiveness of Tourism MSMEs Using Importance Performance Analysis Approach. In 2019 International Conference on Organizational Innovation (ICOI 2019) (pp. 359-364). Atlantis Press.
Wang, X., Wang, L., Niu, T., & Song, M. (2022). An Empirical Study on the Satisfaction of Rural Leisure Tourism Tourists Based on IPA Method. Computational Intelligence and Neuroscience, 2022.
Warbung, C. J., Tulung, J. E., & Saerang, R. T. (2021). Analysis Of Tourist Satisfaction Based On 5a’ S Of Tourism Elements Towards Tourist Revisit Intention To Tomohon City. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 9(2).
Widiartini, N. P. H., Yulendra, L., & Azizurrohman, M. (2022). Analisis Kepuasan Wisatawan Terhadap Kualitas Produk Wisata Kuliner Sate Ikan Tanjung Di Kabupaten Lombok Utara. Journal Of Responsible Tourism, 2(2), 305-318.
Yoeti, O. (2018) Pemasaran Pariwisata. Bandung: Angkasa Bandung.
DOI: https://doi.org/10.37479/jimb.v8i2.34280
Refbacks
- There are currently no refbacks.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.