PENGARUH PROFESSIONALISME KERJA PEGAWAI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DIKANTOR KECAMATAN SUMALATA KABUPATEN GORONTALO UTARA

Dafith Ismail, Robiyati Podungge, Syamsul B Biki

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh profesionalisme terhadap kualitas pelayanan publik secara parsial. Penelitian ini menggunakan 2659 populasi dan 96 sampel responden adalah masyarakat yang melakukan permohonan di kantor Kecamatan Sumalata, Kabupaten Gorontalo Utara. Metode sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah non-probability sampling dan jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear sederhana. Penelitian menunjukkan bahwa hasil uji professionalisme kerja pegawai berpengaruh terhadap kualitas pelayanan publik di kantor Kecamatan Sumalata. Hal ini menunjukkan jika semakin baik Profesionalisme Kerja Pegawai yang dilakukan oleh seorang aparatur maka kualitas pelayanan publik dikantor kecamatan sumalata juga akan ikut meningkat. Nilai R square adalah sebesar 0,623 menunjukan variabel professionalisme kerja pegawai dalam menjelaskan variabel kualitas pelayan publik sebesar 62,3% sedangkan sisanya 37,7% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dan dijelaskan dalam penelitian ini, seperti motivasi dan kinerja.

Keywords


Professionalisme Kerja; Kualitas Pelayanan Publik

Full Text:

PDF

References


Amin, M. (2020). Pengaruh Profesionalisme Aparatur Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Bidang

Administrasi Pemerintahan. PUBLIC POLICY (Jurnal Aplikasi Kebijakan Publik & Bisnis), 1(2),

–152. https://doi.org/10.51135/publicpolicy.v1.i2.p137-152

Atmojo, S. E. (2016). Pengembangan Perangkat Pembelajaran Ipa Bervisi Sets Dengan Metode

Discovery Learning Untuk Menanamkan Nilai Bagi Siswa Sekolah Dasar. Premiere

Educandum :

Jurnal

Pendidikan

https://doi.org/10.25273/pe.v5i01.321

Dasar

Dan Pembelajaran, 5(01), 8–20.

Faqi, I. (2010). Pengaruh Profesionalisme Kerja Pegawai terhadap Kualitas Pelayanan Pelanggan di

Plasa Telkom Pekanbaru.

Jurnal, J., & Mea, I. (2024). PENGARUH PROFESIONALISME SUMBER DAYA MANUSIA ( SDM )

TERHADAP KINERJA GURU DI BIMBINGAN BELAJAR JIMEA | Jurnal Ilmiah MEA ( Manajemen

, Ekonomi , dan Akuntansi ). 8(3), 1866–1881.

Karinda, K., & Zaman, W. (2021). Perilaku Birokrasi Terhadap Kualitas Pelayanan Kependudukan.

Journal of Government Insight, 1(1), 12–24. https://doi.org/10.47030/jgi.v1i1.249

Kerja, T., & Daerah, K. (2016). Tn bupati gorontalo utara.

Keuangan, D. L., Keuangan, I., Digital, L., Usaha, K., Kecil, M., & Sumenep, K. (2024). Analisis

Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik terhadap Kepuasan Masyarakat. 6, 2266–2282.

https://doi.org/10.47476/reslaj.v6i5.1268

Lase, P. P. (2021). Pengaruh Integritas dan Profesionalisme Kerja terhadap Kualitas Pelayanan

Publik.

(Journal

of

Education

https://doi.org/10.24036/jess.v5i2.365

on

Social

Science),

(2),

Mandasari, A. (2014). Pengaruh Profesionalisme Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Pada

Kantor Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Kutai Barat. EJournal Ilmu

Administrasi Negara, 4(2), 1148–1158.

Mandey, D., Mandey, J., & Tulusan, F. (2015). KECAMATAN MALALAYANG KOTA MANADO Donevan

Mandey Jantje Mandey Femmy Tulusan. III(31), 1–11.

Maryani, S. (2022). Profesionalisme Kerja Pegawai Dalam Pelayanan Publik Pada Badan Kesatuan

Bangsa Dan Politik Kabupaten Pangandaran. 4890–4898.

Nurdin, I. (2019). Kualitas Pelayanan Publik (Perilaku Aparatur Dan Komunikasi Birokrasi Dalam

Pelayanan Publik). Journal Artikel, 20.

Podungge, R. . et al. (2023). Pengaruh Lingkungan Kerja dan Kesehatan dan Keselamatan Kerja

(K3) Terhadap Kinerja Karyawan Pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Bone Bolango.

SEIKO :

Journal

of

Management

https://doi.org/10.37531/sejaman.v6i1.4165

&

Business,

(1),

–579.

Purwanto, H. (2024). Analisis Pengaruh Prinsip-Prinsip Tasawuf , Literasi Keuangan Syariah , dan

Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Nasabah dalam Memilih Produk Perbankan Syariah

beberapa dekade terakhir . Menurut data Otoritas Jasa Keuangan ( OJK ), hingga pertengahan

keb. 4(2), 133–149.

Romelus Anigomang, F., Aristarkus Tang, S., Maruli, E., Ekonomi Universitas Tribuana Kalabahi,

F., & Abstract, N. (2023). Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan

Pengguna Jasa. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, Januari, 2023(1), 698–709.

https://doi.org/10.5281/zenodo.7639297

Rusmilawati, Arifin, J., & Suparti, H. (2020). Pengaruh Profesionalisme Kerja Pegawai Terhadap

Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Kecamatan Tanta Kabupaten Tabalong. Jurnal Ekonomi,

(2), 570–585.

Sanadi, P. Y. F., S, F., & Djunaedi, D. (2024). Analisis Kualitas Pelayanan Pembayaran Pajak

Kendaraan Bermotor Pada Kantor Samsat Kabupaten Biak Numfor. Gema Kampus IISIP

YAPIS Biak, 19(1), 55–71. https://doi.org/10.52049/gemakampus.v19i1.377

Tamrin, A. S., Rumapea, P., & Mambo, R. (2021). Pengaruh profesionalisme kerja pegawai

terhadap tingkat kepuasan pelanggan pada kantor PT Taspen cabang Manado. Jurnal

Administrasi Publik, 3(046), 1–9.

Tuegeh, L. J. (2018). Pengaruh Profesionalisme Bidan Terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan Ibu

Dan Anak Di Puskesmas Tatelu. Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952.

Utami, P. (2023). Transformasi Administrasi Publik: Inovasi Dan Adaptasi Menuju Efisiensi Dan

Pelayanan Publik Berkualitas. PAPATUNG: Jurnal Ilmu Administrasi Publik, Pemerintahan Dan

Politik, 6(2), 1–9. https://doi.org/10.54783/japp.v6i2.726

Vidianto, A. O. (2013). Analisis Profesionalisme Kerja Pegawai Pada Kantor Dinas Perkebunan

Kabupaten Kuantan Singingi. Analisis Profesionalisme Kerja Pegawai Pada Kantor Dinas

Perkebunan Kabupaten Kuantan Singingi Afin.

Wijaya, S. C., Mahendra, A. A., Hamdan, T. N., Ramdan, H., & Aditya, R. (2024). Pengembangan

Sistem Informasi Pelayanan Publik untuk Pemerintah Daerah. 3(1), 40–51.

Zumrotus Solichah. (2018). Stia Dan Manajemen Kepelabuhan Barunawati Surabaya 2018.




DOI: https://doi.org/10.37479/jimb.v8i2.34287

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Alamat Redaksi:

Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Gorontalo

Jalan Jenderal Sudirman No. 6 Kota Gorontalo