PENGARUH KOMITMEN TERHADAP KUALITAS LAYANAN MASYARAKAT DI PENGADILAN AGAMA GORONTALO KELAS 1A

Sri Widyawaty M. Limbotu, Lisda L. Asi, Andi Yusniar Mendo

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk mengukur besarnya pengaruh komitmen terhadap kualitas layanan masyarakat di Pengadilan Agama Gorontalo Kelas 1A. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat yang datang ke kantor Pengadilan Agama Gorontalo Kelas 1A yang berjumlah 90 responden. Metode pengambilan sampel penelitian ini adalah metode non probability berdasarkan teknik purposive sampling, yaitu jumlah sampel yang digunakan berjumlah 90 responden dengan cara menyebarkan kuesioner. Teknik analisis dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linier sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa : Komitmen Berpengaruh Positif dan Signifikan Terhadap Kualitas Layanan, hal ini dikarenakan thitung yang diperoleh lebih besar dari ttabel 2.165 > 1.662 dengan tingkat signifikansinya 0.033 lebih besar dari 0.05 dan juga nilai koefisien yang disesuaikan atau angka R-square adalah sebesar 0.131 atau sebesar 13.1%. Nilai ini menunjukkan bahwa sebesar 13.1% variabel komitmen dapat dijelaskan oleh kualitas layanan, sedangkan sisanya 86.9% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Keywords


Komitmen; Kualitas Layanan

Full Text:

PDF

References


Adhiputra, M. W. (2017). Pengaruh Kepuasan Kerja Dan Komitmen Organisasional Terhadap

Kualitas

Layanan Hotel. Business Management Journal, 11(2), 120–139.

https://doi.org/10.30813/bmj.v11i2.628

Damanik, S. A. (2018). Komunikasi Kelompok Dalam Meningkatkan Kualitas Kerja Team Redaksi

Bidang Berita Lembaga Penyiaran Publik TVRI Sumatera Utara di Medan. 2, 1–33.

Denus, Y. R. (2022). Pengaruh Komitmen Organisasi, Kualitas Pelayanan Dan Kinerja Pegawai

Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Lembaga Pemasyarakatan Kelas Iia Padang.

CEMERLANG:Jurnal Manajemen Dan Ekonomi Bisnis, 2(3), 15–28.

Dhara Kartika, L. M. (2022). Pengaruh literasi keuangan, kompetensi sumber daya manusia dan

minat menggunakan e-commerce terhadap kinerja keuangan umkm pada masa pandemi

covid-19 di kecamatan buleleng. 1–11.

Dihan, F. N. (2017). Pengaruh Komitmen Organisasional dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja

Karyawan Melalui Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening. 8(2), 115–135.

Godfrey, J. (n.d.). The influence of financial literacy on the perfomance of small business processors

of cereals in morogoro municipal council. 2019.

Hamid, D. (2016). Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Komitmen Organisasional Dan Kinerja

Karywawan (Studi pada karyawan Tetap PG Kebon Agung Malang. 38(2), 79–88.

Harahap, Y. R. (2020). Pengaruh manajemen perubahan,budaya organisasi dan kualitas kerja

terhadap kinerja pegawai badan penyelengara jaminan sosial (BPJS) Kesehatan Cabang

Padang Sidempuan. 2(1), 9–16.

Hendriani, S. (2015). Pengaruh Kompetensi, Komitmen Dan Pengembangan Karir Terhadap Kinerja

Karyawan PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Kantor Wilayah Pekanbaru. VII(1).

Hidayatulloh, I. (2020). Pengaruh Inklusi Keuangan, Literasi Keuangan, dan Kemampuan

Menyusun Laporan Keuangan Tehadap Kinerja Keuangan UMKM Kabupaten Tegal.

Idrus, M. (2006). Implikasi iklim organisasi terhadap kepuasan kerja dan kualitas kehidupan kerja

karyawan. 3(1), 94–106.

Ismail, A. (2014). Effect Of Job Satisfaction On Organizational Commitment.

Lagale, D. G. (2014). Pelatihan Disiplin Kerja Dan Kualitas Kerja Terhadap Prestasi Kerja Pada PT.

PLN (PERSERO) Area Manado. 2(2), 935–943.

Latief, A., & Safwan, M. (n.d.). Pengaruh komitmen organisasi dan kepuasan kerja terhadap kinerja

karyawan bpjs kesehatan cabang langsa. 52–65.

Lestari, S. (2021). Pengaruh aspek keuangan, kompetensi sumber daya manusia (sdm) dan inovasi

produk terhadap kinerja usaha mikro, kecil, dan menengah (umkm) di kabupaten ponorogo.

Made, N., Made, N., & Juniariani, R. (2020). Manusia Dan Strategi Pemasaran Dalam Mengukur

Kinerja Usaha Mikro Kecil Menengah (UMKM). 11(2), 148–154.

Mekta. (2017). Pengaruh Kepuasan Kerja Dan Komitmen Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan

PT. Indra Kelana Yogyakarta.

Muthoharoh, A. A. (2021). Pengaruh Kompetensi Sumber Daya Manusia Terhadap Kinerja Usaha.

Nasution, S. L. (n.d.). Pengaruh Kualitas Kerja Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan

Pada PT. Asam Jawa. 88–94.

Nurhasniatin, D. (2022). Pengaruh literasi keuangan terhadap kinerja keuangan perusahaan dalam

perspektif islam.

Prajuanturi, M. (2017). Pengaruh Kualitas Kehidupan Kerja dan Komitmen Organisasi Terhadap

Kinerja Karyawan Di PT. Agung Automall Cabang Soekarno Hatta Pekanbaru.

Priyono, A. A., Ekonomi, F., & Islam, U. (2020). Pengaruh Kualitas Kehidupan Kerja Terhadap

Kinerja Karyawan Dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening. 3(2013), 31–42.

Rahayuning. (2018). Pengaruh Kualitas Kehidupan Kerja Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan

Rumah Sakit Ibu dan Anak X Surabaya. 6(2). https://doi.org/10.20473/jaki.v6i2.2018.156

Rahmatn, T., & Ardiansyah, I. (2021). Evaluasi Penerapan Total Quality Management (TQM) dan

Kosmetik Organisasi dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pada Organisasi Publik. Kajian

& Riset Manajemen Profesional, 12(2), 33–46.

Rais, I. (2014). Tingginya Angka Cerai Gugat (Khulu’) di Indonesia: Analisis Kritis terhadap

Penyebab dan Alternatif Solusi Mengatasinya. Al-’Adalah, 12(1), 191–204.

https://doi.org/10.24042/adalah.v12i1.183

Rasyid, A. E. (2018). Analisis Kompetensi Dan Kompensasi Terhadap Kinerja Melalui Kualitas Kerja

Pegawai Se-Kecamatan Manggala Kota Makassar. 1(3).

Renyut, B. C., Modding, H. B., Bima, J., & Sukmawati, S. (2017). The effect of organizational

commitment , competence on Job satisfaction and employees performance in Maluku Governor's Office.19(11), 18–29. https://doi.org/10.9790/487X-1911031829

Riana. (2014). Pengaruh kepuasan kerja terhadap komitmen organisasional dan kualitas layanan.

(1), 68–80.

Sapitri, R. (2016). Pengaruh Komitmen Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan Perusahaan Listrik

Negara Area Pekanbaru. 3(2), 1–9.

Selfianita, S. (n.d.). ` analisis kualitas dan kuantitas kerja karyawan receptionist di rocky hotel

padang. 1(2), 33–38.

Setia Lestari. (2021). Pengaruh Komitmen Manajemen, Perilaku Positif Tenaga Kesehatan Dan

Dukungan Dinkes Terhadap Kualitas Layanan Pada Uptd Puskesmas Di Kabupaten Barito

Selatan

Provinsi

Kalimantan

https://doi.org/10.35972/kindai.v17i2.651

Tengah.

Kindai,

(2),

Sugiyono. (2018b). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Alfabeta.

–241.

Sumarji. (2022). Pengaruh Kualitas Kehidupan Kerja, Kepuasan Kerja Dan Komitmen

Organisasional Terhadap Kinerja Karyawan (Studi Kasus pada Polisi Sektor Mojoroto Kediri).

(2020), 474–481.

Sundari, O. (2020). Pengaruh Komitmen Organisasi Dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja

Karyawan (Studi pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Salatiga). 3(1), 1–10.

Suryahadi, Y. W. (2015). Pengaruh Komitmen Dan Kepuasan kerja terhadap kinerja karyawan pada

lukas tours dan travel. 3(2), 625–630.

Suwardi. (2011). PEGAWAI ( Studi Pada Pegawai Setda Kabupaten Pati ) S u w a r d i * Analisis

Manajemen Analisis Manajemen. 5(1), 75–86.

Suyono, N. A. (2022). Pengaruh Inklusi Keuangan, Literasi Keuangan, Kemampuan Manajerial,

Pengetahuan Akuntansi dan Kompetensi SDM Terhadap Kinerja UMKM. 2, 57–72.

Syarif, R. (n.d.). Dampak Pelatihan Kerja Terhadap Kualitas Kerja Karyawan.

Wahyudiati, D. (2017). Pengaruh Aspek Keuangan dan Kompetensi Sumber daya Manusia (SDM)

Terhadap Kinerja Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) di Desa Kasongan.

Wijayanti, U. T. (2021). Analisis Faktor Penyebab Perceraian pada Masa Pandemi Covid-19 di

Kabupaten Banyumas. Jurnal Ilmu Keluarga Dan Konsumen, 14(1), 14–26.

https://doi.org/10.24156/jikk.2021.14.1.14

Wulandari, R. (n.d.). Keuangan Terhadap Kinerja UMKM (Studi Kasus Pada UMKM Provinsi Dki

Jakarta. 2019.




DOI: https://doi.org/10.37479/jimb.v8i2.34363

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Alamat Redaksi:

Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Gorontalo

Jalan Jenderal Sudirman No. 6 Kota Gorontalo