PENGARUH PROMOSI TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA APLIKASI BRI MOBILE (BRIMO) DI PT. BANK RAKYAT INDONESIA KANTOR CABANG LEMITO

Surya Jaya Kusuma, Umin Kango, Citra Aditya Kusuma

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk mengetahuipengaruh promosi terhadap kepuasan nasabah pada aplikasi BRI Mobile (BRIMo) di PT. Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Lemito. Teknik pengambilan sampel yang diambil dalam penelitian ini menggunakan tehnik probability sampling, jumlah sampel yang diambil dalam penelitian menggunakan rumus slovin yaitu sebanyak 93 responden. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner dengan populasi nasabah bank BRI cabang Lemito. Alat uji analisis yang digunakan dalam menguji penelitian ini yaitu regresi linier sederhana. Metode analisis data menggunakan aplikasi SPSS 25. Berdasarkan penelitian hasil uji analisis regresi sederhana menunjukan bahwa hasil uji promosi berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan nasabah pada aplikasi BRIMo di Bank BRI Cabang Lemito. Pada penelitian ini variabel customer value (tingkat kepuasan nasabah terhadap bisnis, produk, atau layanan yang diberikan) dapat menjelaskan variabel kepuasan nasabah sebesar 71%, sedangkan sisanya 29% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dan dijelaskan dalam penelitian ini.

Keywords


Promosi; Kepuasan; Pelanggan

Full Text:

PDF

References


Abdullah, M. 2015. Metode Penelitian Kuantitatif. Yogyakarta: Aswaja Pressindo.

Banjamahor, A. R.. 2021. Manajemen Komunikasi Promosi. Yayasan Menulis

.

Basuki, A. T. 2015. Analisis Statistik Dengan Spss. Yogyakarta: Denisa Media.

Darmanto Sugi. 2020. Manajemen Strategi: Pengertian, Tujuan, Proses, dan Manfaatnya Dalam

Bisnis, dalam artikel Accurate.id https://accurate.id/marketingmanajemen/pengertian

manajemen-strategis/ (diakses pada 19 Desember, pukul 21.14 WIB)

Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra. 2012. Service, Quality Satisfaction. Jogjakarta: Andi Offset.

Griffin, R. W. 2005. Management Jilid 1. Erlangga. Jakarta.

Hermawan, S. dan Sriyono. 2020. Manajemen dan Resiko. Sidoarjo: Umsida Press.

Hidayat, Eko Wahyu. 2016. Pengaruh Store Atmosphere, Promosi Penjualan, Kualitas Produk dan

Kualitas Pelayanan Terhadap Impulse Buying (Studi Kasus pada Konsumen ACE Hardware

Pondok Indah Mall). Jakarta: Institutional Repository UIN Syarif Hidayatullah.

Indrasari, Meithiana. 2019. Promosi Dan Kepuasan Nasabah Surabaya: Unitomo Press

Iryani, D. 2022. “Pengaruh Harga dan Promosi Terhadap Kepuasan Dalam Memilih Pembiayaan

Akad Mudharabah Melalui Kepuasan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Nasabah Bank

Syariah Indonesia Cabang Makassar Veteran)”. Study of Scientific and Behavioral

Management (SSBM). 11-21

Iswati, Heni. & Lestari, Novia Indah. 2021. “Pengaruh Display, Promosi Penjualan dan Kualitas

Produk Pada Toko Online Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Variabel Intervening

Kepuasan Nasabah”. Jurnal Manajemen. 2627-7872

Jauhari, Miftahul. 2017. Pengaruh Promosi, Diskon, Merek, Store Atmosphere, dan Shopping

Emotion Terhadap Impulse Buying di Kalangan Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas PGRI

Yogyakarta.

Diunduh

pada

http://repository.upy.ac.id/id/eprint/1629

Desember

pada

Jihan. A 2021. " Promosi Dalam Meningkatkan Tingkat Hunian Kamar Di Grand Clarion Hotel &

Convention Makasar. Jurnal Kepariwisataan dan Hospitalitas, Volume 3, Nomor 2 (hal. 84

.

Juliandi, A., Irfan, & Manurung, S. 2014. Metodologi Penelitian Bisnis Konsep dan Aplikasi. Medan:

UMSU Press.

Kasmir. 2014. Dasar-Dasar Perbankan Edisi Revisi 2014 Jakarta: PT RajaGrafindo Persada. Laporan

Tahunan, “Digitalisasi: Go Smaller, Go Shorter, Go Faster” 2021.

Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2016. Prinsip-prinsip Promosi. Jakarta: Erlangga.

Kurnianingsih, W., dan Sugiyanto. 2019. Pengaruh Kualitas Produk Dan Promsi Penjualan Terhadap

Keputusan Pembelian Pada PT. Nestle Indonesia. Proceeding Universitas Pamulang, 1(1), h.

-524.

Marginingsih, R. 2020. “Kualitas Mobile banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank BRI (Studi Pada

Pengguna BRI Mobile di Kota Depok), Jurnal Akutansi dan Keuangan, 7: 2550-0805

Maryam. 2017. " Marketing Public Relations Dalam Meningkatkan Jumlah Tamu Hotel Pantai Marina

Bengkalis". Jurnal FISIP Universitas Riau, Volume 4 (hlm. 17).

Piharto, Sugi. 2020. "Pengaruh Bauran Promosi Terhadap Volume Penjualan Dan Profitabilitas"

dalam repository.upi.edu (hlm. 61–91). Bandung: Perpustakaan UPI.

Purnomo, R. A. 2016. Analisis Statistik Ekonomi Dan Bisnis Dengan Spss. Ponorogo: WADE GROUP.

Rifa'i, K. 2015. Membangun KepuasanNasabah. Jember: IAIN Jember Press.

Rifai, T. P. H. 2021. "Promosi Untuk Meningkatkan Volume Penjualan Di Cavinton Hotel

Yogyakarta". Journal of Indonesian Tourism, Hospitality and Recreation, Volume 1, Nomor 2

(hlm. 83–96).

Ritonga, H. M., & Dkk. 2018. Managemen Promosi Konsep dan . Medan: CV. Manhaji.

Saleh, M. Y., & Said, M. 2019. Konsep Dan Promosi Makasar: CV Sah Media.

Setiaman, S. 2019. Analisis Korelasi dan Regresi Linier Sederhana Dengan SPSS Versi 24. PPNI

Qatar.

Setyo, Purnomo Edwin. 2017. “Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen

Best Autowork”. Performa: Jurnal Manajemen dan Star-Up Bisnis.6: 755-764

Suci, Rahayu Puji. 2015. Esensi Manajemen Sidoarjo: Zifatama Publisher.

Teddy, A., & Zuliestiana, D. A. 2020. Pengaruh Citra Merek, Harga, Dan Kualitas Produk Terhadap

Keputusan Pembelian Melalui Aplikasi Gofood. eProceeding of Management, 5422-5428. Tim

Penyusun. 2018. Pedoman Penulisan Karya Ilmiah. jember: IAIN JEMBER.

Tjiptono dan Chandra 2016. Integrated Marketing Communication. Yogyakarta: Pustaka Pelajar

Wijoyo, Hadiono. Dkk. 2020. Manajemen Promosi di Era Globalisasi Purwokerto: CV. Pena Persada.




DOI: https://doi.org/10.37479/jimb.v8i2.34384

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Alamat Redaksi:

Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Gorontalo

Jalan Jenderal Sudirman No. 6 Kota Gorontalo