PENGARUH KUALITAS LAYA NAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MENGGUNAKAN JASA PENGIRIMAN NINJA EXPRESS DI GORONTALO UTARA

Olivia S Rumopa, Rizan Machmud, Dewi Indrayani Hamin

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Menggunakan Jasa Pengiriman Ninja Express Di Gorontalo Utara. Sumber data dalam penelitan ini yaitu data primer dimana metode pengumpulan data menggunakan kuisioner yang disebarkan kepada pengguna jasa pengiriman Ninja Express di Gorontalo Utara. Jumlah sampel yang digunakan berjumlah 100 responden. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linier sederhana. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen menggunakan jasa pengiriman Ninja Express Di Gorontalo Utara. Dikarenakan lima indikator kualitas layanan yaitu Tangible, Reability, Responsivenes, Assurance, Empathy memperoleh nilai rhitung (0,473 – 0,772) lebih besar dari nilai rtabel (0,361). Dan Reability dan Empathy menjadi indikator paling dominan karena memperoleh nilai rhitung 0,772

Keywords


Kualitas Layanan; Kepuasan Konsumen

Full Text:

PDF

References


Putri, Krisna, Aditya., Hendrayani, Yani. & Uljanatunnisa. (2020). Studi Kualitas Pelayanan Pada

Sosial Media Instagram Ninja Xpress Terhadap Peningkatan Citra Perusahaan. Jurnal

Kajian Komunikasi, III (1). 96-108

Ismail, Taufik., & Yusuf, Ramayani. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan

Konsumen Kantor Indihome Gegerkalong di kota Bandung. Ilmiah MEA (Manajemen,

Ekonomi, dan Akuntansi), 5(3). 1-11https://doi.org/10.54783/mea.v5i3.1479

Kusnadi., & Ruknan. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada PT.

Trijaya Lestari di Jakarta. Jurnal Perkusi Pemasaran, Keuangan & Sumber Daya Manusia,

(1). 105-110 http://dx.doi.org/10.32493/j.perkusi.v2i1.17629

Munarsih., Abidin, Udin., & Safitri. Esa. Tiani. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas

Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Toko Tiany Craft Di Pondok Cabe

Tangerang Selatan. Prosiding Seminar Nasional Manajemen, 1(2). 60-65

Petege, Agustinus., Worang, G, Frederik., & Ogi, W.J, Imelda. (2018). Analisis pengaruh Kualitas

Pelayanan Dan Produk Tabungan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT. Bank Sulut Go

Cabang Utama Manado. Jurnal EMBA. 6 (2). 1038-1047

Cholid, Idham (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus

Pada Tiket Garuda di PT.Totogasono Sekawan Samarinda Tahun 2016). Jurnal Ekonomi

dan Manajemen Universitas Muhammadiyah Kalimantan Timur 12 (1) 19-24

Sumartini, Cucu, Lilis. Tias, Fajriany, Arding , Dini. (2019). Analisis Kepuasan Konsumen Untuk

Meningkatkan Volume Penjualan Kedai Kopi Kala Senja. Jurnal E-Bis 3 (2) 111-118

Hatikarini, Alinda. (2016). Analisis Perbandingan Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Jasa

Pengiriman Paket di PT. Post Indonesia (Persero) dan JNE kota serang.

Utami, Sri Setyaningsih (2009). Analisis Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen

Dalam Mempergunakan Jasa Transformasi PT. Solo Sentral Taci Di Surakarta. Ekonomi

dan Kewirausahaan. Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan 9 (1) 33-44

Arisal, Andi. (2019). Kualitas pelayanan Pustakawan Pada Badan Perpustakaan Arsip dan

Dokumentasi Daerah Provinsi Sulawesi Tengah. E Jurnal Katalogis, 4 (4). 41-49

Taan, Hapsawati. (2019). Service Quality and Consumer’s Trust Using PT. JNE Gorontalo Branch.

International Journal of Applied Business & International Management 4 (1). 104-111

Maulana, Syarif, Ade. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Keputusan

Pelanggan PT. TOI. Jurnal Ekonomi. 7 (2). 113-125

Jesya

Putri, P. M., & Marlien, R. . (2022). Pengaruh Digital Marketing terhadap Keputusan Pembelian

Online.

(Jurnal

Ekonomi

https://doi.org/10.36778/jesya.v5i1.510

&

Ekonomi

Syariah),

(1),

–36.

Sekaran, U. (2006). Research methods for business = metodologi penelitian untuk bisnis (Jilid 2).

Salemba Empat.

Sunarsi, D. (2020). Pengaruh Bauran Pemasaran Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan

Konsumen Pada Giant Dept Store Cabang Bsd Tangerang. E-Mabis: Jurnal Ekonomi

Manajemen Dan Bisnis, 21(1), 7–13. https://doi.org/10.29103/e-mabis.v21i1.4




DOI: https://doi.org/10.37479/jimb.v8i3.36674

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Alamat Redaksi:

Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Gorontalo

Jalan Jenderal Sudirman No. 6 Kota Gorontalo