PENGARUH STRSTEGI PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI BANK BTN CABANG GORONTALO

Rizka Ayunintias Sainal, Zainal Abidin Umar, Idris Yanto Niode

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh strategi promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah di Bank BTN cabang Gorontao. Metode yang digunakan adalah metode deskriptif kuantitatif. Teknik sampling yang digunakan yaitu Purposive Sampling dengan 96 responden, metode penelitian ini mengunakan metode kuantitatif atau sering disebut sebagai metode positivistic, metode kuantitaf ini dilakukan dengan cara pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada nasabah Bank BTN cabang Gorontalo. Alat uji analisis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu regresi linier berganda. Hasil peneitian ini menunjukkan bahwa variabel independent berpengaruh secara parsial terhadap variabel dependent. Diperoleh nilai Thitung (5.083 variabel X1 dan 4.166 variabel X2) yang lebih besar dari nilai t tabel (1.985) dengan (Sig > 0,05), sehingga diperoleh hubungan secara parsial dan positif dari variabel strategi promosi (X1) dan kualitas pelayanan (X2) terhadap kepuasan nasabah di Bank BTN cabang Gorontalo. Selain itu juga diperoleh analisis hubungan positif secara simultan pada variabel independent terhadap variabel dependent. Hubungan ini menunjukkan nilai Fhitung 262.076, yang melebihi nilai Ttabel sebesar 3.13 dengan tingkat signifikan kurang dari 0,05. Persentse korelasi dari variabel independent dalam mempengaruhi variabel dependent mencapai 84,9% .

Keywords


Strategi Promosi; Kualitas Pelayanan; Kepuasan Nasabah.

Full Text:

PDF

References


Aris Budiono. 2021. Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga, Promosi, Lokasi Kualitas Pelayanan

Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen Di Rumah Makan Bebek Kaleo

Tebet Jakartan Selatan Dimasa Pandemi Covid-19. Jurnal Manajmen Dan Bisnis, 17(2).

Aswad, S., Realize, R., & Wangdra, R. (2018). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap

Kepuasan Konsumen Pengguna Air Bersih Masyarakat Kampung Air Batam Center. JIM UPB

(Jurnal

Ilmiah

Manajemen

Universitas

Putera

Batam),

(2),

-85.

https://forum.upbatam.ac.id/index.php/jim/article/view/681 Diakses Tanggal 10 Mei 2022.

Azizah, N., Devy, A., & Fikriyah, K. 2022. Pengaruh Promosi dan Kualitas Layanan terhadap

Keputusan Nasabah Menggunakan Layanan BSI Mobile pada Bank Syariah Indonesia KC

Surabaya Dipenogoro. Jurnal Ilmu Komputer, Ekonomi Dan Manajemen, 2(1), 1386–1398.

Bata Ilyas, G., & Mustafa, H. (2022). Price, Promotion, and Supporting Facilities on Customer

Satisfaction. Golden Ratio of Marketing and Applied Psychology of Business, 2(1), 01–11.

https://doi.org/10.52970/grmapb.v2i1.65

Faradina, A., & Satrio, B. (2016). Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan

Konsumen pada Rumah Cantik Alamanda. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen (JIRM), 5(7),

–19.

Fathin, A., Ferry Cahaya, Y., & Erasashanti, A. P. (2022). Pengaruh Persepsi Harga, Promosi

Penjualan, dan Citra Merek Terhadap Kepuasan untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

(Studi kasus pada pengguna SIMCARD Telkomsel di Jabodetabek).

Ghozali, I. (2013). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS, Edisi Ketujuh. Badan

Penerbit Universitas Diponegoro.

Hamdani, N. A., & Zaman, M. A. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap

Kepuasan Konsumen pada Pizza Express Jakarta. Jurnal Wacana Ekonomi, 16(2), 037–043.

Ika Novaliana. 2019. Pengaruh Promosi Media Sosial Dan Harga Pada Kepuasan Konsumen Di

Merdeka Cafe Nganjuk. Seminar Nasional Manajemen, Ekonomi dan Akuntasi Fakultas Ekonomi dan Bisnis UNP Kediri.

Kasmir. (2017). Customer Services Excellent Teori dan Praktik. Jakarta: Rajawali Pers.

Kharisma Nawang Sigit. 2017. Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan

Nasabah Dan Loyalitas Nasabah.

Lontoh, J. K., Tumbel, A. L., & Kawet, R. (2020). Pemanfaatan Media Sosial Sebagai Strategi

Promosi Bagi Pengembangan Pemasaran Wisata Danau Linow Di Kota Tomohon. 11 Jurnal

EMBA, 8(4), 11–20.

Mahsyar, S., & Surapati, U. (2020). Efect Of Service Quality And Product Quality On Customer

Satisfaction And Loyalty. Business and Accounting Research (IJEBAR) Peer Reviewed

International Journal, 4. https://jurnal.stie-aas.ac.id/index.php/IJEBAR

Marlius, D., Putriani, I., Keuangan, A., Padang, P., Tinggi, S., & Kbp, I. E. (2019). Kepuasan

Nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia Unit Tapan Cabang Painan Dilihat Dari Kualitas Layanan

Customer Service. Jurnal Pundi, 03(02). https://doi.org/10.31575/jp.v3v2.151

Muhammad, R. F., & Melinda, T. (2021). The Influence of Price, Quality of Service and Promotions

on Customer Satisfaction at Bu Rajab Resto Pancing and Cottage. KnE Social Sciences.

https://doi.org/10.18502/kss.v5i5.8804

Murdifin, I. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Bank

Danamon Cabang Makassar. 1(2), 23–33. http://journal.lldikti9.id/Equilibrum

Pamungkas, A. F., & Husnayetti, H. (2022). Analisis Kepuasan Konsumen Melalui Peningkatan

Kualitas Pelayanan Dan Strategi Promosi. Jurnal Muhammadiyah Manajemen Bisnis, 3(1), 11.

https://doi.org/10.24853/jmmb.3.1.11-20

Puspita, N. M. I., & Zaini, A. (2018). Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas

Pelanggan di Taksi Citra Perdana Kendedes Malang. Jurnal Aplikasi Bisnis, 4(1), 201–206.

Putra Setiawan, B., & Frianto, A. (2021). Pengaruh Harga Dan Pelayanan Terhadap Kepuasan

Pelanggan (Studi Kasus Perusahaan Jasa Ekspedisi Krian). Journal of Business And Innovation

Management, 3(1), 352-366.

Sari, C. P. E., & Ayuh, E. T. (2020). Analisis Strategi Pemasaran Dalam Meningkatkan Eksistensi

pada

Transportasi

Online

Di

Kota

Bengkulu.

J-SIKOM,

(2).

http://jurnal.umb.ac.id/index.php/jsikom/article/view/3057 Diakses Tanggal 2 September

Sari, S. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Kualitas Pelayanan, dan Promosi

terhadap Kepuasan Konsumen pada Toko Kue Xyz Di Jakarta. Jurnal Manajemen Bisnis Dan

Kewirausahaan, 3(4), 103–111. https://doi.org/10.24912/jmbk.v3i4.4997 Shamout, M. D.

(2016). The Impact of Promotional Tools on Consumer Buying Behavior in Retail Market.

International Journal of Business and Social Science, 7(1), 75–85.

Susiladewi. 2020. Pengaruh Harga, Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen

Di Café Kupi Datu Banjarbaru. Jurnal Komunikasi Bisnis Dan Manajemen, 7(2).

Zakaria, Diapinsa Gema dan Suwitho. 2019. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Produk Terhadap

Kepuasan

Pelanggan.”

/tatakelola.v7i2.174




DOI: https://doi.org/10.37479/jimb.v8i3.36998

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Alamat Redaksi:

Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Gorontalo

Jalan Jenderal Sudirman No. 6 Kota Gorontalo