PENGARUH STRATEGI MARKETING MIX DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN

Rahmat Daeng Mulisa, Zulfia K. Abdussamad, Mohamad Agus Salim Monoarfa, Umin Kango

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk memahami pengaruh Bauran Pemasaran dan Kualitas Layanan terhadap keputusan pembelian pelanggan di Warung Kopi Kopilabs di Kota Gorontalo. Tujuan utamanya adalah untuk menentukan tingkat pengaruh masing-masing elemen, baik secara terpisah maupun gabungan, terhadap pilihan-pilihan tersebut. Metode kuantitatif digunakan, yang melibatkan 96 partisipan yang semuanya merupakan pelanggan Kopilabs. Informasi dikumpulkan melalui survei dan dianalisa menggunakan SPSS 23.0, dengan menggunakan regresi linier berganda. Sebelum analisis, alat-alat tersebut dinilai akurasi dan konsistensinya, yang memastikan bahwa semuanya akurat dan konsisten. Uji distribusi normal memverifikasi bahwa data terdistribusi dengan baik, sehingga sesuai untuk analisis yang lebih rinci.Temuan uji-F menunjukkan tingkat signifikansi 0,000, yang berada di bawah ambang batas 0,05, yang menunjukkan bahwa Bauran Pemasaran (X1) dan Kualitas Layanan (X2) secara bersama-sama memiliki dampak yang signifikan terhadap keputusan pembelian (Y). Ketika mengkaji setiap elemen secara terpisah, Bauran Pemasaran menunjukkan tingkat signifikansi 0,030, dan Kualitas Layanan menunjukkan 0,000, keduanya di bawah 0,05, menunjukkan bahwa masing-masing elemen memengaruhi pilihan konsumen secara signifikan. Secara umum, penelitian ini menetapkan bahwa Bauran Pemasaran dan Kualitas Layanan menyumbang 77,3% perubahan dalam keputusan pembelian, sementara 22,7% lainnya dipengaruhi oleh elemen lain yang tidak dibahas dalam studi ini. Hasil ini menunjukkan bahwa pendekatan pemasaran yang terencana dengan baik dan layanan yang unggul sangat penting dalam memotivasi konsumen untuk membeli.

Keywords


Marketing Mix, Kualitas Layanan, Keputusan Pembelian

Full Text:

PDF

References


Abadi, R., Agustina, T., & Kusdyah, I. (2023). Pengaruh kualitas layanan, people, dan customer

relationship management (CRM) terhadap keputusan pembelian ulang jasa training pada PT

Sinergi Business Solution di Kota Malang. Jiram, 1(1).

David, S. E., & Juwita, R. (2023). Dampak kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga terhadap

kepuasan pelanggan Supermarket Diamond Palembang. MDP-Sc, 2(2), 365–370.

Dayanti, P. K., Prabawati, N. P. A., & Supriliyani, N. W. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan

terhadap kepuasan pelanggan pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta

Sewakadarma Kota Denpasar. Birev, 1(5), 162–173.

Fermayani, R., Indrayani, T. I., Egim, A. S., & Darwis, I. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan,

promosi pemasaran, dan kepuasan konsumen terhadap keputusan pembelian rumah di

Perumahan Griya Wanayu. Jurnal Menara Ekonomi Penelitian dan Kajian Ilmiah Bidang

Ekonomi, 10(1).

Guliyev, S. M. (2023). The impact of brand perception and brand image on consumer purchasing

behavior in Azerbaijan. Science Education and Innovations in the Context of Modern

Problems, 6(1), 137–144.

Heriyati, P., Bismo, A., & Erwinta, M. A. (2024). Jakarta’s Generation Z and local fashion industry:

Unveiling the impact of brand image, perceived quality, and country of origin. Binus Business

Review, 15(1), 69–77.

Janudin, J., & Warasto, H. N. (2024). The influence of lifestyle, brand image, and country of origin

on purchasing decisions with product quality as intervening. International Journal

Multidisciplinary Science, 3(2), 76–86.

Niu, H.-X., & Kim, H. (2024). The impact of quality factors in Chinese chain restaurants on brand

preference, consumer satisfaction, and intention to revisit. Asia-Pacific Journal of

Convergent Research Interchange, 10(3), 119–129.

Putra, I. D. P. G. W., Willdahlia, A. G., & Aristana, M. D. W. (2023). Pengaruh kualitas layanan,

word of mouth, dan digital marketing terhadap keputusan pembelian (studi kasus: Institut

Bisnis dan Teknologi Indonesia). E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana, 716.

Putri, F. I., & Tajuddin, R. M. (2024). Exploring factors contributing towards purchase intention of

Yogyakarta’s fashion goods via digital marketing. Information Management and Business

Review, 16(3(I)S), 202–210.

Ratnawati, E., Mubarokah, M., & Wijayati, P. D. (2024). Marketing mix effect towards consumer

satisfaction and its impact on loyalty. Journal of Management Small and Medium Enterprises

(SMEs), 17(1), 41–54.

Sandris, D. M., Istiharini, & Gunawan, T. (2025). Pengaruh citra merek terhadap niat pembelian

mobil Honda WR-V dengan preferensi konsumen sebagai variabel mediasi dan demografi

sebagai variabel kontrol. Al-Kharaj Jurnal Ekonomi Keuangan & Bisnis Syariah, 7(5).

Supriyani, R., & Faroh, W. N. (2023). Pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap keputusan

pembelian konsumen pada Xavier Marks Gading Serpong. Jism, 3(4), 810.

Tanjung, J. R., & Rahman, S. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, dan

kepercayaan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan IndiHome PT. Telkom Indonesia

Pekanbaru. Jurnal Bansi - Jurnal Bisnis Manajemen Akutansi, 3(1), 27–45.

Widyaratna, L., Ratnasari, I., & Rina, D. R. M. (2023). Pengaruh promosi dan kualitas layanan

terhadap keputusan menggunakan jasa angkutan online Go-Jek. Jurnal Sosial Teknologi,

(8), 685–691.

Yadav, B. K., Chaturbedi, D., & Neupane, P. (2024). Impact of digital marketing on consumer

purchasing behavior in Kathmandu Valley. Nep. J. Mgt., 11(2), 42–55.

Yuliana, R., Rahayu, A., & Hendrayati, H. (2023). The influence marketing mix and service quality

towards word of mouth and ride-service platform usage. West Science Business and

Management, 1(05), 544–552.

Yuliastuti, H., Mulyono, S., Krisprimandoyo, D. A., & Jusman, I. A. (2024). Analysis of the influence

of brand image, price, and product quality on consumer buying intentions in the Indonesian

retail market: Mediation by the level of consumer trust. International Journal of Business

Law and Education, 5(1), 657–667.




DOI: https://doi.org/10.37479/jimb.v8i3.37161

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Alamat Redaksi:

Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Gorontalo

Jalan Jenderal Sudirman No. 6 Kota Gorontalo