PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN

Clarissa Azora Putri, Tri Lestira Putri Warganegara

Abstract


Studi ini mempunyai tujuan guna menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan pada aplikasi Maxim, dengan studi kasus pada Mahasiswa Universitas Bandar Lampung. Studi ini memanfaatkan metode kuantitatif melalui pendekatan deskriptif dan verifikatif. Pada studi ini populasi yang dimanfaatkan ialah seluruh mahasiswa angkatan 2022 yang pernah menggunakan aplikasi Maxim. Penentuan jumlah sampel dilakukan memanfaatkan rumus Slovin melalui teknik simple random sampling yang nantinya diperoleh sejumlah 69 responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan uji validitas, uji normalitas, uji simultan (uji F), uji regresi linier berganda, uji parsial (uji t), serta koefisien determinasi (R2) melalui software SPSS. Perolehan studi memperlihatkan bahwasanya dengan parsial kualitas pelayanan, harga, serta brand image berdampak positif serta signifikan bagi kepuasan pelanggan. Selain itu, dengan simultan kualitas pelayanan, harga, serta brand image juga berdampak positif serta signifikan bagi kepuasan pelanggan pada aplikasi Maxim.

Keywords


Brand Image; Harga; Kepuasan Pelanggan; Kualitas Pelayanan

Full Text:

PDF

References


Arya, I. G., Wigunamaha, D., & Yasa, N. N. (2021). The Influence of Product Quality, Brand Image,

Brand Trust On customer Satisfaction and Loyalty. 4(01), 25–34.

Dewi, N. P. G. W., Kusuma, I. G. N. A. G. E. T., & Anggraini, N. P. N. (2025). Pengaruh Persepsi

Harga, Brand Image Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Perusahaan

Fenomena Rental Bali. 6, 2318–2334.

Faizah, N. G., & Astuti, M. (2022). The Influence of Price, Service Quality and Brand Image on

Customer Satisfaction in Restaurants: Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan citra Merek

Terhadap Kepuasan Konsumen Rumah Makan. Marketing Management.

Gika, E. N. N., Hani, R. D., & Az-Zahra, D. A. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga

Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Online (Studi Pada Konsumen Gojek di

Tasikmalaya). 11(1), 18–28.

Hafidz, G., & Muslimah, R. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan, Citra Merek, Kepercayaan

Pelanggan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Herbalife. 7(1),

–274.

Handayani, P., Wijono, D., & Sulistyowati, E. (2022). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Pada

Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi. 1(4), 655–666.

Kotler, P., & Amstrong, G. (2012). Principles of Marketing (14th ed). Pearson Education.

Kotler, P., & Amstrong, G. (2021). Principles of Marketing (28th Ed). Pearson Education.

Kotler, P., Armstrong, G., & Balasubramanian, S. (2024). Principles of Marketing (19th Ed). Pearson Education.

Kristioni, R., Baistama, R. P., & Widjaja, I. (2025). The Influence of E-Service Quality on Customer

Satisfaction and Loyalty in Online Transportation Applications. 30(01), 71–87.

Laili, R. R., & Canggih, C. (2021). The Effect of Product Quality, Brand Image,and Halal Label on

Cunsomer Satisfaction Citra Body Lotion Products (Case Study of Surabaya University

Student). 8(6), 743–756.

Liana, Yinna, Chen, M., & Rahma, F. (2024). Analisi Kepuasan Pelanggan Dan Kualitas Pelayanan

Pada Pengguna Transportasi Online Maxim. 1192, 9–19.

Maisara, prasasti dan. (2022). Pengaruh Failitas, Harga dan Cita Rasa Terhadap Kepuasan

Konsumen Mie Gacoan di Solo Raya. IX, 276–288.

Parasuraman, A., A, V., & Zeithaml & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL : A Multiple-Item Scale for

Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing.

Pratiwi, N. D., Dimyati, M., & Supeni, N. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan,

Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Rumah Makan Ayam Gephok Pak Giek

Jember. 2(1), 1–13.

Soetiyani, A., & Maidal, A. I. (2022). Pengaruh Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap

Pertumbuhan Usaha dimoderasi oleh Kepuasan Pelanggan. 7(2), 629–632.

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Syahidin, A. (2022). Analisis Pengaruh Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada

Bengkel Andika Teknik Kemili Bebesen Takengon. 4(1), 20–32.

Warganegara, T. L. P., & Widjaya, D. A. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap

Kepuasan Konsumen Selama Pandemi Covid-19 Pada Kamsia Boba Teluk Betung. 3, 193

Widodo, S. (2021). Pengaruh Kulitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga Terhadao Kepuasan

Konsumen Molivia Cafe (Studi Kasus Pada Konsumen Molivia Cafe, Jalan H.M. Joni, Teladan

Timur, Kota Medan). 13(1).

Yonathan, A. Z. (2025). Indonesia Jadi Pengguna Transportasi Online Terbesar 2024. Good Stats.

https://goodstats.id/article/indonesia-jadi-pengguna-transportasi-online-terbesar-2024

sn07c




DOI: https://doi.org/10.37479/jimb.v9i1.38633

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Alamat Redaksi:

Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Gorontalo

Jalan Jenderal Sudirman No. 6 Kota Gorontalo