PENGARUH ONLINE CONSUMER REVIEW DAN RATING TERHADAP ONLINE PURCHASING DECISION DENGAN TRUST SEBAGAI MEDIASI

Nabila Rachmadiani, Rosyid Nurrohman

Abstract


Penelitian ini menganalisis pengaruh online consumer review dan rating terhadap online purchasing decision dengan trust sebagai mediasi pada Gen-Z pengguna Roblox yang membeli Robux di Kota Samarinda. Kebaruan penelitian ini terletak pada pengkajian perilaku pembelian in game dalam ekosistem ekonomi virtual, khususnya Robux sebagai mata uang digital, yang berbeda dari studi terdahulu yang umumnya berfokus pada e-commerce produk fisik. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif eksplanatori dengan Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS) melalui SmartPLS 4. Data dikumpulkan dari 119 responden Gen-Z di Kota Samarinda yang telah melakukan pembelian Robux dalam tiga bulan terakhir. Hasil penelitian menunjukkan bahwa online consumer review dan rating masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap trust dan online purchasing decision. Trust juga secara signifikan memediasi hubungan antara online consumer review dan rating terhadap online purchasing decision. Rating diidentifikasi sebagai variabel dominan dengan effect size terbesar. Penelitian ini memiliki keterbatasan pada penggunaan accidental sampling di satu kota sehingga membatasi generalisasi. Penelitian lanjutan disarankan untuk memperluas wilayah penelitian, menambah variabel seperti persepsi risiko dan kualitas platform, serta mengadopsi metode campuran untuk wawasan yang lebih mendalam.

Keywords


Online Consumer Review; Rating; Online Purchasing Decision; Trust; Gen-Z; Robux.

Full Text:

PDF

References


Alena, V. N., & Hasanah, Y. N. (2023). Analysis of Online Customer Review on Purchase Decisions

with Customer Trust as Intervening. Almana : Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 7(2), 201–211.

https://doi.org/10.36555/almana.v7i2.1791

Amelia, R. D., Michael, & Mulyand, M. R. (2021). Analisis Online Customer Review Terhadap

Keputusan Pembelian Pada E-Commerce Kecantikan. Analisis Online Consumer Review

Terhadap Keputusan Pembelian Pada E Commerce Kecantikan, 2(2), 1–7.

Avianti, W., & Sahroni, D. (2025). Social Proof dan Live Streaming terhadap Keputusan Pembelian

Generasi Z pada platform Tiktok Shop. EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi,

(1), 301–312. https://doi.org/10.56799/ekoma.v5i1.11581

Chen, T., Samaranayake, P., Cen, X. Y., Qi, M., & Lan, Y. C. (2022). The Impact of Online Reviews

on Consumers’ Purchasing Decisions: Evidence From an Eye-Tracking Study. Frontiers in

Psychology, 13(June). https://doi.org/10.3389/fpsyg.2022.865702

Cialdini, R. B. (1984). Influence - The Psyschology of persuasion. In HarperCollins e-books.

http://ir.nmu.org.ua/bitstream/handle/123456789/116954/06b89c8343b30b05a99d57232

c39f8.pdf?sequence=1Costes, J.-M. & Bonnaire, C. (2022). Spending Money in Free-to-Play Games : Sociodemographic

Characteristics , Motives , Impulsivity and Internet Gaming Disorder Specificities.

International Journal of Environmental Research and Public Health, 19(23), 8.

https://doi.org/https://doi.org/10.3390/ijerph192315709

Darmawan, M. D. A., & Laily, N. (2022). Pengaruh Online Customer Review Dan Rating Terhadap

Minat Beli Konsumen Marketplace Tokopedia Melalui Trust Sebagai Variabel Interveningnya

Nur Laily Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. Jurnal Ilmu Dan Riset

Manajemen, 1–17.

Dasser, M. A., Dotulong, L. O. H., & Loindong, S. S. R. (2024). Pembelian Pada E-Commerce

Tokopedia Oleh Konsumen Desa Tateli Satu Yang Dimediasi Oleh Trust the Influence of

Corporate Reputation and Security on Purchase Decisions on Tokopedia E-Commerce By

Consumers in Desa Tateli Satu Mediated By Trust. 400 Jurnal EMBA, 12(03), 400–411.

https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/emba/article/view/57024

Dhanya, D. (2024). Indonesia Game Festival 2024 Bakal jadi Lebaran Para Gamer, Ada Event Apa

Saja?

Tempo. https://www.tempo.co/digital/indonesia-game-festival-2024-bakal-jadi

lebaran-para-gamer-ada-event-apa-saja--1174557

Dunia Games. (2024). Berbagai Keuntungan dalam Berlangganan Roblox Premium. Dunia Games.

https://duniagames.co.id/discover/article/berbagai-keuntungan-dalam-berlangganan

roblox-premium

Fahrozi, R., Rahmawati, D., Muldani, V., & Saddam, M. (2022). The influence of online customer

review on trust and its implications for purchasing decisions on the Tokopedia marketplace.

Jurnal Ad’ministrare, 9(1), 217. https://doi.org/10.26858/ja.v9i1.36509

Firdaus, M., Aisyah, S., & Farida, E. (2023). Pengaruh customer review, customer rating, dan

celebrity endorser terhadap minat beli melalui kepercayaan di online shop Shopee.

Entrepreneurship

Bisnis

Manajemen

https://doi.org/10.37631/ebisma.v4i1.874

Akuntansi

(E-BISMA),

(1),

–83.

Gabriela, Yoshua, & M. Rachman Mulyandi. (2022). Pengaruh Online Customer Review Dan Online

Customer Rating Terhadap Minat Beli Pelanggan E-Commerce. Jurnal Ekonomi, Manajemen

Pariwisata Dan Perhotelan, 1(1), 121–125. https://doi.org/10.55606/jempper.v1i1.224

Gemilang, W. C., & Laily, N. (2023). PENGARUH RATING DAN ONLINE CUSTOMER REVIEW

TERHADAP MINAT BELI PADA LAZADA MELALUI TRUST SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

Nur Laily Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. Jurnal Ilmu Dan Riset

Manajemen.

Goodstats. (2025). Mayoritas Generasi Z Menghabiskan Waktu Luang dengan Media Sosial.

Goodstats. https://goodstats.id/article/mayoritas-generasi-z-menghabiskan-waktu-luang

dengan-media-sosial-KT9NM

GoodStats. (2025). Roblox Catat 111 Juta Pengguna Aktif Q2 2025 di Tengah Isu Pemblokiran.

GoodStats.

https://goodstats.id/article/roblox-catat-118-8-juta-pengguna-aktif-harian

pada-q2-2025-di-tengah-isu-pemblokiran-gim-di-indonesia-CTqr7

Graciafernandy, M. A., & Almayani, R. N. (2023). Pengaruh Online Customer Review, Online

Customer Rating dan Online Promotion terhadap Keputusan Pembelian Online di Shopee.

POINT:

Jurnal

Ekonomi

Dan

https://ejournals.umma.ac.id/index.php/point/article/view/1800

Manajemen,

(1).

Hadita, H., Widjanarko, W., & Hafizah, H. (2020). Pengaruh Kualitas Produk Smartphone Terhadap

Keputusan Pembelian di Masa Pandemic Covid19. Jurnal Kajian Ilmiah, 20(3), 261–268.

https://doi.org/10.31599/jki.v20i3.294

Hajati, D. I. (2022). The The Effect of Cash on Delivery, Online Consumer Rating and Reviews on

the Online Product Purchase Decisions. Business Innovation and Entrepreneurship Journal,

(1), 18–26. https://doi.org/10.35899/biej.v4i1.348

Handoyo, S. (2024). Purchasing in the digital age: A meta-analytical perspective on trust, risk,

security,

and

e-WOM

in

e-commerce.

https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2024.e29714

Heliyon,

(8),

e29714.

Ibrahim, M. M., & Mamdouh. (2025). The impact of Online Customer Reviews (OCRs) on Consumer

Purchasing

Decision.

Arab

Journal

https://doi.org/10.21608/aja.2022.130150.1225

of

Administration,

(2),

–0.

Ilmiyah, K., & Krishernawan, I. (2020). Pengaruh Ulasan Produk, Kemudahan, Kepercayaan, Dan

Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee Di Mojokerto. Maker: Jurnal

Manajemen, 6(1), 31–42. https://doi.org/10.37403/mjm.v6i1.143

Joy, S. K., & Tjiptodjojo, K. I. (2024). Pengaruh Online Customer Review dan Rating Terhadap

Keputusan Pembelian yang Dimediasi dengan Kepercayaan. Ekonomi, Keuangan, Investasi

Dan Syariah (EKUITAS), 6(2), 76–83. https://doi.org/10.47065/ekuitas.v6i2.6241

Kemenparekraf. (2024). Pentingnya Perpres Nomor 19/2024 bagi Industri Gim Lokal.

Kemenparekraf.

https://www.kemenparekraf.go.id/ragam-ekonomi-kreatif/pentingnya

perpres-nomor-192024-bagi-industri-gim-lokal

Lackermair, G., Kailer, D., & Kanmaz, K. (2013). Importance of Online Product Reviews from a

Consumer’s Perspective. Advances in Economics and Business, 1(1), 1–5.https://doi.org/10.13189/aeb.2013.010101

Mahliza, F. (2020). CONSUMER TRUST IN ONLINE PURCHASE DECISION. EPRA International

Journal of Multidisciplinary Research (IJMR)-Peer Reviewed Journal, 6(2), 198–210.

https://doi.org/10.36713/epra2013

Marlena, N., & Istiqomah, M. (2020). Pengaruh Promo Gratis Ongkos Kirim dan Online Customer

Rating Terhadap Keputusan Pembelian Produk Fashion. Jurnal Manajemen, 12(2), 288–298.

https://journal.feb.unmul.ac.id/index.php/JURNALMANAJEMEN/article/view/7426/0%0Ahttp

s://journal.feb.unmul.ac.id/index.php/JURNALMANAJEMEN/article/download/7426/1045

Martini, L. K. B., Sembiring, E., & Paulus, F. (2022). Customer Online Customer Rating Dan Online

Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Di Toko Modeliafashion Pada Marketplace

Tokopedia Jakarta. Journal of Applied Management and Accounting Science, 4(1), 15–24.

https://doi.org/10.51713/jamas.v4i1.67

McKnight, D. H., Choudhury, V., & Kacmar, C. (2002). Developing and validating trust measures

for e-commerce: An integrative typology. Information Systems Research, 13(3), 334–359.

https://doi.org/10.1287/isre.13.3.334.81

Murni, D., & Salim, M. (2024). The The Mediating Role Of Trust In The Influence Of Viral Marketing

And Online Consumer Reviews On Purchasing Decisions Skintific Product In TikTok. EKOMBIS

REVIEW:

Jurnal

Ilmiah

Ekonomi

https://doi.org/10.37676/ekombis.v12i1.4971

Dan

Bisnis,

(1),

–498.

Mutmainah. (2025). Pengaruh Ulasan Online Terhadap Keputusan Pembelian Produk pada Platform

Shopee konsumsi masyarakat , termasuk dalam kegiatan pembelian produk . Saat ini ,

konsumen tidak oleh konsumen dalam menentukan pembelian suatu produk atau jasa , yang

dipengaruhi o. Ekonomi, Jurnal Pariwisata, Manajemen, 4(3), 696–706.

Nahartyo, E., & Utami, I. (2016). Panduan praktis riset eksperimen. PT Index.

Patro, C. S. (2023). Consumers’ Digital Shopping Experience: A Study of the Factors Influencing

Purchase Decision. International Journal of E-Business Research, 19(1), 1–17.

https://doi.org/10.4018/ijebr.318475

Permana, A., & Nel Arianty. (2025). Pengaruh Online Customer Review Dan Online Costumer Rating

Terhadap Keputusan Pembelian Produk Fashion Dengan Trust Sebagai Variabel Intervening

Pada Marketplace Shoppee Di Kota Medan. Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen Dan Akuntansi

(Jebma), 5(2), 553–563. https://doi.org/10.47709/jebma.v5i2.6328

Priyatin, A., & Farisi, H. (2023). Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating

Terhadap Trust dan Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee. JURNAL EKONOMI,

MANAJEMEN,

BISNIS

DAN

SOSIAL,

https://doi.org/https://doi.org/10.59889/embiss.v4i1.281

(November),

–73.

Quintus, M., Mayr, K., Hofer, K. M., & Chiu, Y. T. (2024). Managing consumer trust in e-commerce:

evidence from advanced versus emerging markets. International Journal of Retail and

Distribution Management, 52(10–11), 1038–1056. https://doi.org/10.1108/IJRDM-10-2023

Rahima, A., & Guspa, A. (2025). Pengaruh Online Trust Terhadap Purchase Decision Pada

Konsumen Pembelian Barang Preloved di Platform X. Journal of Psychology, 3(1), 135–141.

https://doi.org/https://doi.org/10.62260/causalita.v3i1.426

Rahmawati, I. N. (2025). Pengaruh Kualitas Produk, Online Customer Review, dan Online Customer

Rating Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Kepercayaan Konsumen Sebagai Variabel

Mediasi. Jurnal Impresi Indonesia, 4(5), 1799–1818. https://doi.org/10.58344/jii.v4i5.6689

Ramdhan, M. (2021). Metodologi penelitian kuantitatif. Cipta Media Nusantara.

https://books.google.co.id/books?id=Ntw_EAAAQBAJ&lpg=PR2&hl=id&pg=PR1#v=onepage

&q&f=false

RedSeer. (2023). Indonesia’s mobile gaming: Levelling up in-app purchase. RedSeer.

https://redseer.com/articles/indonesias-mobile-gaming-levelling-up-in-app-purchase/

Roblox,

C.

(2026).

Cara

Mendapatkan

Robux.

Roblox.

https://en.help.roblox.com/hc/id/articles/203313200-Cara-Mendapatkan

Robux#:~:text=Robux adalah mata uang virtual,menerima imbalan Robux setiap bulan.

Rustika, L., & Pambud, B. S. (2024). Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer

Rating terhadap Purchasing Decision dengan Trust Sebagai Mediasi Pada Produk Skincare di

Shopee.

Jurnal

Kajian

Ilmu

Manajemen,

https://doi.org/https://doi.org/10.21107/jkim.v4i3.26902

(3),

–326.

Sawlani, D. K. (2021). KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE: KUALITAS WEBSITE, KEAMANAN DAN

KEPERCAYAAN (D. K. Sawlani (ed.)). Scopindo Media Pustaka.

Sihaloho, E. M., Petra, D., & Sitorus, M. (2023). Pengaruh Online Customer Rating Dan Online

Custumer Review Terhadap Keputusan Pembelian Produk Pakaian Di Aplikasi Shopee Pada

Mahasiswa Pendidikan Ekonomi Universitas Hkbp Nommensen Pematang Siantar. Jurnal

Sains

Student

Research,

https://doi.org/https://doi.org/10.61722/jssr.v1i2.163

(2),

–390.

Sintia, N., Askolani, & Wibawa, G. R. (2024). The Influence Of Online Customer Reviews And

Ratings On Purchasing Decisions Of Shopee Marketplace Users In Tasikmalaya City Pengaruh Online Customer Review Dan Rating Terhadap Keputusan Pembelian Pengguna Marketplace

Shopee Di Kota Tasikmalaya. Jurnal Pusat Manajemen, 1(2), 93–106.

https://jurnalunived.com/index.php/PUSMAN/article/view/554/400

Sukirman, R., Kumalasari, F., & Hendrik. (2023). Pengaruh Online Customer Review Dan Online

Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Marketplace Shopee.

Journal

of

Trends Economics and Accounting Research, 4(1), 152–159.

https://doi.org/10.47065/jtear.v4i1.845

Tiara Ramadhani, V. F. S. (2021). PENGARUH RATING DAN ONLINE CONSUMER ( Studi pada

Mahasiswa Universitas Islam Negeri Raden Intan. Jurnal Manajemen Bisnis Islam, 2(2), 155




DOI: https://doi.org/10.37479/jimb.v9i1.38727

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Alamat Redaksi:

Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Gorontalo

Jalan Jenderal Sudirman No. 6 Kota Gorontalo