PENGARUH KUALITAS PRODUK, KETEPATAN WAKTU PENGIRIMAN DAN LAYANAN PURNA JUAL TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT. NSA BATAM

Prastiti Maharani HR, Nurmayunita Nurmayunita, Rahman Syahputra

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh kualitas produk, ketepatan waktu pengiriman, dan layanan purna jual terhadap kepuasan pelanggan pada PT. NSA atau PT. Niagapratama Sukses Abadi, perusahaan yang bergerak di bidang distribusi bahan bangunan Semen Tiga Roda di wilayah Batam dan sekitarnya. Penelitian ini menerapkan pendekatan kuantitatif, dengan pengumpulan data melalui kuesioner daring berbasis Google Form yang disebarkan kepada 72 pelanggan. Analisis data dilakukan menggunakan uji regresi linear berganda dan uji koefisien determinasi dengan bantuan program SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa layanan purna jual memiliki pengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan kualitas produk dan ketepatan waktu pengiriman tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan secara parsial. Secara simultan, kualitas produk, ketepatan waktu pengiriman, dan layanan purna jual berpengaruh positif secara bersama-sama terhadap kepuasan pelanggan.

Keywords


Kualitas Produk; Ketepatan Waktu Pengiriman; Layanan Purna Jual; Kepuasan Pelanggan

Full Text:

PDF

References


Jabar, W. A., Wibowo, I., & Nopriandi, N. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Layanan Purna

Jual Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Smartphone Merek Xiaomi Di Fakultas Ekonomi

Universitas Krisnadwipayana. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, 9(3).

Https://Doi.Org/10.35137/Jmbk.V9i3.600

Kawidiharja, J., & Rakhman, A. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan

Ketepatan Waktu Pengiriman Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Pt. Panelindo Graha

Nusantara. 15(September).

Kurniawan, B. (2021). Hubungan & Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Dan Layanan Purna

Jual Terhadap Keputusan Pembelian Layanan Indihome Dari Pt. Telkom Indonesia Di Kota

Semarang. 13.

Lutfi’ah. (2024). Pengaruh Kualitas Produk Dan Ketepatan Waktu Pengiriman Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pt. Langsung Ingin Maju Jakarta. In Jurnal Cakrawala Akademika (Vol. 1,

Issue 3). Https://Doi.Org/10.70182/Jca.V1i3.19

Mahira, Hadi, P., & Nastiti, H. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap

Kepuasan Pelanggan Indihome. Konferensi Riset Nasional Ekonomi, Manajemen, Dan

Akuntansi, 2(1), 1267–1283.

Prakoso, B. S. B., Dhany, U. R., & Nafis, R. W. (2025). Pengaruh Ekuitas Merek , Layanan Purna

Jual , Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Dealer Cv . Dunia

Motor Jaya Kota Probolinggo. 24(2), 153–160.

Pratiwi, E. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Dan Persepsi Harga Terhadap

Kepuasan Konsumen Pada Toko Bintang Grosir Kota Semarang.

Purba, M., Nasution, A. P., & Harahap, A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk

Dan Reputasi Perusahaan Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Kepercayaan Sebagai

Variabel Moderasi. Remik, 7(2), 1091–1107. Https://Doi.Org/10.33395/Remik.V7i2.12268

Rahayu, S., & Syafe’i, D. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Promosi Terhadap

Loyalitas

Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan. Jesya, 5(2), 2192–2107.

Https://Doi.Org/10.36778/Jesya.V5i2.808

Sasongko, S. R. (2021). Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan (Literature

Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(1), 104–114.




DOI: https://doi.org/10.37479/jimb.v9i1.38779

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Alamat Redaksi:

Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Gorontalo

Jalan Jenderal Sudirman No. 6 Kota Gorontalo