PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN DAN STRATEGI KOMUNIKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KALA COFFEE

Lidya Lidya, Tri Lestira Putri Warganegara

Abstract


Industri coffee shop di Bandar Lampung berkembang pesat dan menghadapi persaingan yang semakin kompetitif, sehingga pelaku usaha perlu memahami faktor-faktor yang memengaruhi keputusan pembelian konsumen, khususnya kepuasan konsumen dan strategi komunikasi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepuasan konsumen dan strategi komunikasi terhadap keputusan pembelian pada Kala Coffee Bandar Lampung. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain asosiatif. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang ditentukan melalui teknik purposive sampling berdasarkan kriteria tertentu. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dengan skala Likert sebagai instrumen penelitian. Analisis data dilakukan melalui uji regresi linear berganda dengan bantuan program SPSS untuk menguji pengaruh secara parsial dan simultan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan konsumen dan strategi komunikasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, baik secara parsial maupun simultan. Strategi komunikasi menunjukkan pengaruh yang lebih dominan dibandingkan kepuasan konsumen.

Keywords


Kepuasan Konsumen, Strategi Komunikasi, Keputusan Pembelian.

Full Text:

PDF

References


Aisyah, N., Subhan, E. S., & Ramadhan, R. (2025). Pengaruh Strategi Pemasaran dan Kepuasan

Pelanggan terhadap Keputusan Pembelian pada UMKM Kuliner Bakso Mawar di Kabupaten

Dompu.

Jurnal

Ekonomi

https://doi.org/10.32815/jubis.v6i1.2656

Manajemen

Dan

Bisnis,

(1).

Amrullah, S. R. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan

Konsumen Pada Warunk Upnormal Cafe. Jurnal Administrasi Bisnis FISIPOL UNMUL, 11(1),

https://doi.org/10.54144/jadbis.v11i1.9805

Cooper, R. G. (2019). The drivers of success in new-product development. Industrial Marketing

Management, 76(January), 36–47. https://doi.org/10.1016/j.indmarman.2018.07.005

Journal

Halvorsrud, R., Kvale, K., & Følstad, A. (2016). Improving service quality through customer journey

analysis.

of

Service

Theory

https://doi.org/10.1108/JSTP-05-2015-0111

and

Practice,

(6),

Hasibuan Malayu S. P. (2023). Manajemen Sumber Daya Manusia. PT Bumi Aksara.

–867.

Irwansyah, A., & Mappadeceng, R. (2018). PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER

LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA TOKO ON LINE BUKA LAPAK. 3(2), 128

Kotler, P., & Keller, K. L. (2021). Marketing Management (16th Edition). Pearson Prentice Hall.

Kusumadinata, A. A., Ramadhan, A., Maulana, D., & Wiratama, F. (2023). Strategi Komunikasi

Pemasaran Kedai Hegar Coffee & Liwet Melalui Akun Instagram. Jurnal Sosial Ekonomi Dan

Humaniora, 9(3), 316–324. https://doi.org/10.29303/jseh.v9i3.368

Maulina, W. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan

Konsumen Pada Berlian Beauty Clinic Samarinda. Jurnal Administrasi Bisnis Fisipol Unmul,

(3), 248. https://doi.org/10.54144/jadbis.v9i3.5926

Rozi, A. (2018). Pengaruh Kualitas Produk Motor Honda Terhadap Kepuasan Konsumen pada

Mahasiswa STIE Al-Khairiyah Cilegon. Jurnal Elektronik REKAMAN, 2(1).

Salim, H. S., Goh, T. S., & Margery, E. (2022). PENGARUH KOMUNIKASI PEMASARAN DAN PRODUK

TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI PT. FURNILUX INDONESIA. JURNAL BISNIS KOLEGA,

(1). https://doi.org/10.57249/jbk.v8i1.75

Sugiyono. (2023). metode penelitian kuantitatif dan kualitatif dan R&D. ALFABETA,CV.

Thungasal, C. E., & Siagian, H. (2019). Pengaruh kualitas layanan dan harga berpengaruh secara

langsung terhadap kepuasan Hotel Kasuari. Agora, 7(1), 287133.

Warganegara, T. L. P., & Safitri, D. (2023). Pengaruh Promosi Online dan Brand Image Terhadap

Keputusan Pembelian pada Produk UMKM Kopi Kenangan Ruko Ahmad Yani di Bandar

Lampung. Jurnal EMT KITA, 7(2), 521–529. https://doi.org/10.35870/emt.v7i2.1159

Zaini, A. A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi pada

Konsumen “Warung Bek Mu 2” Banjaranyar Paciran Lamongan). AL Maqashid : Journal of

Economics and Islamic Business, 2(2), 47–54.

Zikrie, S., & Warganegara, T. L. P. (2022). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN STORE

ATMOSPHERE TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN DI MASA PANDEMI COVID-19 (STUDI

KASUS DI Cafe MARLEY’S). SIBATIK JOURNAL: Jurnal Ilmiah Bidang Sosial, Ekonomi,

Budaya,

Teknologi,

Dan

https://doi.org/10.54443/sibatik.v1i4.41




DOI: https://doi.org/10.37479/jimb.v9i1.38797

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Alamat Redaksi:

Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Gorontalo

Jalan Jenderal Sudirman No. 6 Kota Gorontalo