PERAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM) TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DI ERA DIGITAL DENGAN KEPERCAYAAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MODERASI

Firman Firman, Heriswanto Heriswanto, Imaduddin Imaduddin

Abstract


Di era digital, perilaku konsumen sangat dipengaruhi oleh informasi dari sesama pengguna melalui Electronic Word of Mouth (E-WOM). Namun, efektivitas E-WOM sering kali terdistorsi oleh isu kredibilitas informasi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran E-WOM terhadap keputusan pembelian konsumen dengan menempatkan kepercayaan konsumen sebagai variabel moderasi. Pendekatan penelitian ini adalah kuantitatif eksplanatori dengan metode analisis Structural Equation Modeling - Partial Least Squares (SEM-PLS). Data dikumpulkan melalui kuesioner daring dengan teknik purposive sampling. Temuan penelitian menunjukkan bahwa E WOM memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Lebih lanjut, kepercayaan konsumen terbukti secara signifikan memoderasi (memperkuat) hubungan antara E WOM dan keputusan pembelian. Keberhasilan konversi penjualan di pasar digital tidak hanya bergantung pada kelimpahan informasi (E-WOM), tetapi juga pada tingkat kepercayaan konsumen terhadap informasi tersebut. Pelaku usaha disarankan untuk membangun kredibilitas platform dan transparansi ulasan guna mengoptimalkan pengaruh E-WOM dalam mendorong transaksi.

Keywords


E-WOM; Keputusan Pembelian; Kepercayaan Konsumen; Era Digital.

Full Text:

PDF

References


Andriani, L., & Wijaya, S. (2023). Pengaruh Electronic Word of Mouth terhadap Keputusan

Pembelian dengan Kepercayaan sebagai Variabel Intervening. Jurnal Pemasaran Digital, 4(1),

-25.

Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2021). A Primer on Partial Least Squares

Structural Equation Modeling (PLS-SEM) (3rd ed.). Sage Publications.

Kurniasari, M., & Tedjakusuma, A. P. (2020). Pengaruh Social Media Marketing dan Electronic Word

of Mouth terhadap Minat Beli Konsumen pada Layanan GrabFood. Jurnal Manajemen Motivasi,

(1), 22-31.

Prasetya, A. F., & Juarini. (2021). Analisis Pengaruh E-WOM dan Brand Image terhadap Keputusan

Pembelian pada Marketplace Shopee. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 22(2), 188-201.

Prasetyo, H., & Santoso, R. (2022). Analisis Pengaruh Kepercayaan sebagai Variabel Moderasi pada

Hubungan E-WOM terhadap Keputusan Pembelian Online. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis,

(2), 145-158.

Sari, D. P., Wahyu, R., & Pratama, A. (2022). Peran Kepercayaan Konsumen dalam Memoderasi

Pengaruh E-WOM terhadap Keputusan Pembelian di Tokopedia. Jurnal Ekonomi dan Bisnis

Digital, 1(3), 450-465.

Sinaga, O. S., dkk. (2023). Metodologi Penelitian Kuantitatif: Teori dan Aplikasi dalam Ekonomi dan

Bisnis. Yayasan Kita Menulis.

Wicaksono, A. B., & Iriani, S. S. (2020). Pengaruh E-WOM dan Kepercayaan terhadap Keputusan

Pembelian pada Pelanggan Milenial. Jurnal Ilmu Manajemen, 8(3), 1011-1023.




DOI: https://doi.org/10.37479/jimb.v9i1.38821

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Alamat Redaksi:

Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Gorontalo

Jalan Jenderal Sudirman No. 6 Kota Gorontalo