PENGARUH WORK LIFE BALANCE DAN KOMPETENSI DIGITAL TERHADAP KINERJA PEGAWAI DENGAN KEPUASAN KERJA SEBAGAI MEDIASI (Studi Pada Pegawai Kantor Pelayanan Pajak Madya Semarang)

Miftahus Siddiq, Yuli Budiati, DC. Kuswardani DC. Kuswardani

Abstract


Peningkatan kinerja pegawai merupakan strategi yang sangat penting bagi organisasi dalam meningkatkan kualitas layanan serta mencapai tujuan institusional. Hal ini juga relevan bagi Kantor Pelayanan Pajak Madya Semarang (KPP Madya Semarang) yang dituntut untuk mengoptimalkan kinerja penerimaan pajak. Meskipun berbagai upaya seperti pengembangan kompetensi, peningkatan motivasi pegawai, serta pengawasan kepatuhan material telah dilakukan, hasil yang dicapai belum sepenuhnya optimal. Oleh karena itu, diperlukan evaluasi berkelanjutan serta penguatan peran pegawai. Penelitian ini bertujuan untuk memberikan pertimbangan empiris terkait upaya peningkatan kinerja pegawai, khususnya dari perspektif Pengawasan Kepatuhan Material (PKM). Penelitian ini menggunakan desain explanatory research dengan sumber data primer. Populasi penelitian mencakup seluruh 116 pegawai KPP Madya Semarang yang dipilih menggunakan teknik sampling sensus. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, kemudian dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan pendekatan Partial Least Squares (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa work life balance dan kompetensi digital memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan kerja. Selain itu, work life balance, kompetensi digital, dan kepuasan kerja juga terbukti secara signifikan meningkatkan kinerja pegawai. Pengujian mediasi menunjukkan bahwa kepuasan kerja berperan sebagai variabel intervening dalam hubungan antara work life balance dan kompetensi digital terhadap kinerja pegawai.

Keywords


Work Life Balance; Kompetensi Digital; Kepuasan Kerja; Kinerja Pegawai.

Full Text:

PDF

References


Agustian, P., Fadli, H. M., Faturahman, M. F., & Sunimah. (2025). The Influence of Work-Life

Balance, Workload and Burnout on Employee Performance in PT. Siraj Badawi Cukup Rupiah.

Indonesian Interdisciplinary Journal of Sharia Economics (IIJSE), 8(1), 730–746. https://e

journal.uac.ac.id/index.php/iijse/article/view/5498

Andriana, M., & Ardi. (2022). Pengaruh Servant Leadership dan Digital Competence terhadap Job

Satisfaction dan Work Performance dengan Mediasi Work Motivation di Sekolah XYZ Jakarta

Barat.

JIIP

(Jurnal

Ilmiah

http://dx.doi.org/10.54371/jiip.v5i9.886

Ilmu

Pendidikan),

(9),

–3408.

Anggraini, D., Nasution, M. I., & Prayogi, M. A. (2023). Optimalisasi Kinerja Pegawai: Stres Kerja

dan Kualitas Kehidupan Kerja dengan Mediasi Kepuasan Kerja. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan

Bisnis, 24(2), 170–198. https://doi.org/10.30596/jimb.v24i2.17234

Blau, P. (2017). Exchange and Power in Social Life. John Wiley & Sons.

Cropanzano, R., & Mitchell, M. (2019). Social Exchange Theory: An Interdisciplinary Review. Journal

of Management, 45(6), 1692–1725. http://dx.doi.org/10.1177/0149206305279602

Danti, A. W., & Dewi, M. P. (2025). Optimalisasi Kinerja Pegawai Melalui Pengembangan Budaya

Learning Organization Berbasis Kompetensi Digital dengan SDM di Kantor Pajak Singosari. El

Mal:

Jurnal

Kajian

Ekonomi

https://doi.org/10.47467/elmal.v6i3.7023

&

Bisnis

Islam,

(3),

–1802.

Elisnawati, Mas’ud, M., & Selong, A. (2023). Pengaruh Kompetensi Digital, Motivasi Kerja dan

Disiplin Kerja terhadap Kinerja Pegawai Pada Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia

(BPSDM) Provinsi Sulawesi Selatan. Journal on Education, 05(03), 8308–8323.

https://doi.org/10.31004/joe.v5i3.1619

Fathiyatuzzahra, R. N., & Sary, F. P. (2024). Kompetensi Digital dan Pelatihan: Kunci Peningkatan

Kinerja Pegawai Kementerian Agama Kabupaten Kuningan. Journal of Management and

Bussines (JOMB), 6(1), 203–214. https://doi.org/10.31539/jomb.v6i1.6995

Fitri, D. A., Sari, D. I. P., Maulana, D. H., Trihanyoto, S., & Nuphanudin. (2024). Optimalisasi Work

Life Balance dalam Meningkatkan Kinerja Guru di SMPN 16 Surabaya. Jurnal Jendela

Pendidikan, 4(02), 190–197. https://doi.org/10.57008/jjp.v4i02.729

Garini, R. A., & Muafi. (2023). The Effect of Digital Competence, Work Life Balance and Work Stress

towards Service Performance with Moderation of Emotional Intelligence on Employees of PT.X.

International

Journal

of

Business

https://doi.org/10.36096/ijbes.v5i2.403

Ecosystem

& Strategy, 5(2), 1–11.

Hidayat, F., Sumantri, Rumengan, A. E., Wibisono, C., & Khaddafi, M. (2023). The Effect of Digital

Leadership, Information Technology and Digital Competency on Employee Performance in the

Digital Era: Mediating Role of Job Satisfaction. International Journal of Advances in Social

Sciences and Humanities, 2(2), 61–68. https://doi.org/10.56225/ijassh.v2i2.204

Ingsih, K., Budiantoro, R. A., Hasanatina, F. H., & Ali, S. (2022). Work-life Balance and

Compensation on Performance with Job Satisfaction as an Intervening Variable for Millennial

Generation Banking Employees. Jurnal Manajemen Bisnis, 13(2), 255–276.

https://journal.umy.ac.id/index.php/mb/article/view/13947

Karisoh, J. M., Tanamas, F. I., & Kaseger, N. J. (2024). Optimalisasi Kinerja Karyawan Melalui

Program Motivasi Dan Pelatihan Terintegrasi Efektif Pada PT. Surya Putra Sejahtera Jakarta.

Transformasi: Journal of Economics and Business Management, 3(4), 183–195.

https://doi.org/10.56444/transformasi.v3i4.2213

Lestari, S. K. B., & Fikri, A. A. H. S. (2024). The Effect of Work Life Balance and Compensation on

Employee Performance with Job Satisfaction as a Mediating Variable in Gen Z Employees.

Formosa

Journal

of

Sustainable

https://doi.org/10.55927/fjsr.v3i12.12793

Research

(FJSR),

(12),

–2698.

Locke, E. A. (1976). The Nature and Causes of Job Satisfaction. In In M. D. Dunnette (Ed.),

Handbook of Industrial and Organizational Psychology (pp. 1297–1349). Rand McNally.

Organ, D. W. (1997). Organizational Citizenship Behavior: It’s Construct Clean Up Time. Human

Performance, 10(2), 85–97. http://dx.doi.org/10.1207/s15327043hup1002_2

Soelistya, D., Wijayanti, T. C., & Sukaris. (2022). The Mediating Role of the Work Environment

Between Work Life Balance and Work Supervision in Improving Employee Performance.

Journal

of

Positive

School

Psychology,

https://journalppw.com/index.php/jpsp/article/view/6308

(5),

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Alfabeta.

–2417.

Sun, X. (2024). The Influence of Work-Life Balance on Employee Performance with the Mediating

Role of Employee Well-Being and Employee Engagement in Start-Ups of Shanghai City, China.

Uniglobal Journal of Social Sciences and Humanities (UJSSH), 3(2), 131–141.

https://doi.org/10.53797/ujssh.v3i2.13.2024

Udin. (2023). The Impact of Work-Life Balance on Employee Performance: Mediating Role of

Affective Commitment and Job Satisfaction. International Journal of Sustainable Development

and Planning, 18(11), 3649–3655. https://doi.org/10.18280/ijsdp.18113

Wang, H., Law, K. S., Hackett, R. D., Wang, D., & Chen, Z. X. (2005). Leader-Member Exchange

as a Mediator of the Relationship between Transformational Leadership and Followers’

Performance and Organizational Citizenship Behavior. The Academy of Management Journal,

(3), 420–432. https://doi.org/10.5465/amj.2005.17407908

Yamin, B., & Nurfadilah, M. (2024). The Influence of Transformational Leadership, Employee Digital

Competency, and Percieved Organizational Support on Employee Performance with Job

Satisfaction as a Mediation Variable. JMM17: Jurnal Ilmu Ekonomi Dan Manajemen, 11(2), 1

https://doi.org/10.30996/jmm17.v11i2.11659

Zeike, S., Bradbury, K., Lindert, L., & Pfaff, H. (2019). Digital Leadership Skills and Associations

with Psychological Well-Being. Int J Environ Res Public Health, 16(4), 2628.

https://doi.org/10.3390%2Fijerph16142628

Ghozali, I. (2021). Partial Least Squares: Konsep, Teknik dan Aplikasi Menggunakan Program

SmartPLS 3.2.9 Untuk Penelitian Empiris. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2014). A Primer on Partial Least Squares

Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Sage Publications, Inc.

Harahap, S. S. (2015). Analisis Kritis atas Laporan Keuangan. Rajawali Pers.

Haryono, S. (2017). Metode SEM untuk Penelitian Manajemen AMOS Lisrel PLS. PT. Intermedia

Personalia Utama.

Hasibuan, M. S. . (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia. Bumi Aksara.

Hayat, M. A. N., & Kristanto, R. (2019). Pengaruh Pengampunan Pajak dan Kemudahan

Administrasi Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Pada KPP Pratama Jakarta

Penjaringan.

Transparansi

Jurnal

Ilmiah

http://dx.doi.org/10.31334/trans.v1i2.305

Ilmu Administrasi, 1(2), 218–234.

Jensen, M. C., & Meckling, W. H. (1976). Theory of the Firm: Managerial Behavior, Agency Costs

and Ownership Structure. Journal of Financial Economics, 3(4), 305–360.

https://doi.org/10.1016/0304-405X(76)90026-X

Leviana, M., Adriani, A., & Norlena. (2022). Pengaruh Pengampunan Pajak, Pemahaman Peraturan

Perpajakan, Pemahaman Akuntansi, Kualitas Pelayanan Fiskus terhadap Kepatuhan Wajib

Pajak dengan Preferensi Risiko Sebagai Variabel Moderating. Fair Value : Jurnal Ilmiah

Akuntansi Dan Keuangan, 4(8), 3471–3488. http://dx.doi.org/10.32670/fairvalue.v4i8.1447

Magribi, R. M., & Yulianti, D. (2022). Pengaruh Pemanfaatan Teknologi Dan Modernisasi Sistem

Administrasi Perpajakan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi (Studi Kasus Pada

WPOP yang Terdaftar di KPP Mikro Piloting Majalengka). Jurnal Akuntansi Kompetif, 5(3),

–367. https://doi.org/10.35446/akuntansikompetif.v5i3.1137

Mahadianto, M. Y., & Astuti, A. D. (2017). Previllage Tax Payer, Sosialisasi Pajak, dan Kepercayaan

pada Otoritas Pajak terhadap Kepatuhan. Jurnal Kajian Akuntansi, 1(1), 73–82.

http://dx.doi.org/10.33603/jka.v1i1.525

Mardiasmo. (2018). Perpajakan Edisi Terbaru. Andi.

Maxuel, A., & Primastiwi, A. (2021). Pengaruh Sosialisasi Perpajakan dan Sanksi Perpajakan

terhadap Kepatuhan Wajib Pajak UMKM E-Commerce. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis,

(1), 21–29. https://e-journalfb.ukdw.ac.id/index.php/jrmb/article/view/76

Muhamad, M. S., Asnawi, M., & Pangayow, B. J. . (2019). Pengaruh Sosialisasi Perpajakan, Tarif

Pajak, Sanksi Perpajakan, dan Kesadaran Perpajakan terhadap Kepatuhan Pelaporan SPT

Tahunan Wajib Pajak Orang Pribadi (Studi Empiris Pada KPP Pratama Jayapura). Jurnal

Akuntansi & Keuangan Daerah, 14(1), 69–86. https://doi.org/10.52062/jakd.v14i1.1446

Natong, A. (2022). Pengaruh Pengampunan Pajak (Tax Amnesty) dan Kesadaran Wajib Pajak

terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Pada Kantor Pelayanan Pajak Cikarang Selatan. Jurnal

AKRAB JUARA, 7(4), 84–98. https://doi.org/10.58487/akrabjuara.v7i4.1939

Nugroho, V. Q., & Kurnia. (2020). Pengaruh Sosialisasi Perpajakan, Kesadaran Wajib Pajak, dan

Sanksi Perpajakan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Jurnal Ilmu Dan Riset Akuntansi, 9(1),

–19. https://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jira/article/view/2767

Oktaviani, A. Y., & Safitry, M. (2024). Pengaruh Pemeriksaan Pajak dan Penagihan Pajak terhadap

Kepatuhan Pajak Pertambahan Nilai (PPn) Pada KPP Pratama Jakarta Pasar Rebo Pada Tahun

Jurnal

Pajak

Vokasi

https://doi.org/10.31334/jupasi.v5i2.4108.g2091

Pasolong, H. (2016). Teori Administrasi Publik. Alfabeta.

Qona’ah, S., Nuridah, S., & Rahwana, R. (2023). Pengaruh Edukasi terhadap Kepatuhan Wajib

Social

Pajak Orang Pribadi Dalam Melaporkan SPT Tahunan Pajak Penghasilan. Innovative: Journal

of

Science

Research,

(5),

innovative.org/index.php/Innovative/article/view/5642

–6703. https://j

Rahayu, S. K. (2020). Perpajakan : Konsep. Sistem dan Implementasi. Rekayasa Sains.

Resmi, S. (2019). Perpajakan: Teori & Kasus (Edisi Sebe). Salemba Empat.

Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2019). Perilaku Organisasi. Salemba Empat.

Sari, D. K., Fitrianty, R., & Rahayu, S. (2022). Pengaruh Edukasi, Pengawasan dan Pemeriksaan

Pajak terhadap Peningkatan Kepatuhan Wajib Pajak di KPP Pratama Surabaya Genteng. Jurnal

Pendidikan Dan Konseling, 4(6), 6304–6320. https://doi.org/10.31004/jpdk.v4i6.9293

Sari, H. A. Y., Makaryanawati, & Edwy, F. M. (2020). Pengaruh Sosialisasi Pajak Terhadap Realisasi

Penerimaan Pajak dengan Kepatuhan Wajib Pajak Sebagai Variabel Intervening. Owner: Riset

& Jurnal Akuntansi, 4(2), 603–615. https://doi.org/10.33395/owner.v4i2.289

Scott, W. R. (2015). Financial Accounting Theory. Seventh Edition. Pearson Prentice Hall.

Sekaran, U., & Bougie, R. (2020). Research Methods For Business: A Skill Building Approach

(8th.ed). John Wiley & Sons, Ltd.

Septriliani, L., & Ismatullah, I. (2021). Sistem Administrasi Perpajakan Modern terhadap Kepatuhan

Wajib Pajak Orang Pribadi. JAE: Jurnal Akuntansi Dan Ekonomi, 6(1), 92–102.

https://doi.org/10.29407/jae.v6i1.14750

Sriniyati. (2020). Pengaruh Moral Pajak, Sanksi Pajak, dan Kebijakan Pengampunan Pajak terhadap

Kepatuhan Pajak Wajib Pajak Orang Pribadi. Jurnal Akuntansi, Ekonomi Dan Manajemen

Bisnis, 8(1), 14–23. https://doi.org/10.30871/jaemb.v8i1.1913

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Alfabeta.

Supriatiningsih, Darwis, H., & Ramadhanti, P. (2023). Pengaruh Sistem Administrasi Perpajakan

dan Kesadaran Wajib Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Jurnal Akuntansi, 12(1), 57

https://doi.org/10.37932/ja.v12i1.774

Supriyanto, R. A. (2018). Akuntansi Keperilakuan. Gajah Mada University Press.

Suwibawa, A., Agung, A. A. P., & Sapta, I. K. S. (2018). Effect of Organizational Culture and

Organizational Commitment to Employee Performance through Organizational Citizenship

Behavior (OCB) as Intervening Variables (Study on Bappeda Litbang Provinsi Bali.

International Journal of Contemporary Research and Review, 9(08), 20997–21013.

Tangkilisan, H. N. S. (2015). Manajemen Publik. Gramedia Widia.

Tran, T. K. P. (2021). The Effect of Knowledge Sharing and Innovativeness on Organizational

Performance: An Empirical Study in Vietnam. Journal of Asian Finance, Economics and

Business, 8(8), 503–511.

Wardani, D. K., & Wati, E. (2018). Pengaruh Sosialisasi Perpajakan terhadap Kepatuhan Wajib

Pajak dengan Pengetahuan Perpajakan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Wajib Pajak

Orang Pribadi di KPP Pratama Kebumen). Nominal: Barometer Riset Akuntansi Dan

Manajemen, 7(1), 33–54. https://doi.org/10.21831/nominal.v7i1.19358

Yulia, Y., Wijaya, R. A., Sari, D. P., & Adawi, M. (2020). Pengaruh Pengetahuan Perpajakan,

Kesadaran Wajib Pajak, Tingkat Pendidikan dan Sosialisasi Perpajakan terhadap Kepatuhan

Wajib Pajak Pada UMKM di Kota Padang. Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 1(4),

–310. https://doi.org/10.31933/jemsi.v1i4.114

Zubir, A., & Djati, S. P. (2017). Pengaruh Budaya Organisasi, Penempatan SDM, dan Manajemen

Talenta terhadap Kinerja Organisasi (Studi Kasus Pada BPJS Kesehatan). Jurnal SWOT, VII(1),

–148.




DOI: https://doi.org/10.37479/jimb.v9i2.41210

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Alamat Redaksi:

Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Gorontalo

Jalan Jenderal Sudirman No. 6 Kota Gorontalo