PENERAPAN MANAJEMEN PUBLIK DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI INDONESIA

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan manajemen publik dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di Indonesia. Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian studi kepustakaan (library research), yang mengkaji berbagai sumber literatur berupa jurnal ilmiah, buku, dan dokumen resmi dalam kurun waktu tujuh tahun terakhir. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan manajemen publik berbasis kinerja (performance-based management) telah memberikan dampak positif terhadap peningkatan kualitas pelayanan publik, yang ditunjukkan melalui capaian Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) yang berada pada kategori “baik”. Digitalisasi pelayanan publik juga berperan signifikan dalam meningkatkan efisiensi, transparansi, dan aksesibilitas layanan. Namun demikian, masih terdapat berbagai kendala dalam implementasinya, seperti kesenjangan antara kebijakan dan pelaksanaan, keterbatasan sumber daya manusia, budaya birokrasi yang kurang adaptif, serta ketimpangan infrastruktur antar daerah. Oleh karena itu, diperlukan upaya yang komprehensif dan terintegrasi dalam penerapan manajemen publik, termasuk peningkatan kualitas sumber daya manusia, penguatan digitalisasi pelayanan, serta perubahan budaya organisasi yang berorientasi pada pelayanan.