PENGARUH KEPERCAYAAN PELANGGAN DAN PROMOSI DIGITAL TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN GENERASI Z DI SHOPEE

Sunarti Adja, Ramlan Amir Isa, Hamka Hamka

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepercayaan pelanggan dan promosi digital terhadap keputusan pembelian Generasi Z pada platform Shopee. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan melibatkan 129 mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Negeri Gorontalo yang merupakan pengguna Shopee sebagai responden. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan bantuan SmartPLS 4.1. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (β = 0,522; p < 0,000). Promosi digital juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (β = 0,373; p < 0,000). Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,740 menunjukkan bahwa model penelitian mampu menjelaskan variasi keputusan pembelian sebesar 74%, sedangkan sisanya sebesar 26% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain di luar model penelitian. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa kepercayaan pelanggan dan promosi digital merupakan faktor utama yang memengaruhi keputusan pembelian Generasi Z pada platform Shopee.

Keywords


Kepercayaan Pelanggan; Promosi Digital; Keputusan Pembelian; Shopee; Generasi. Z

Full Text:

PDF

References


Agustin Harisatul, Ardiantono Saktia Dewie, S. A. T. (2024). Consumer Repurchase Intention Model

in Lazada E-Commerce. Eksis: Jurnal Riset Ekonomi Dan Bisnis, 18(2), 53–68.

https://doi.org/10.26533/eksis.v18i2.1283

Agustiningrum Dian, & Andjarwati Anik Lestari. (2021). Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan, Dan

Keamanan Terhadap Keputusan Pembelian Di Marketplace. Jurnal Ilmu Manajemen, 9(2020),

–905.

Alma, B. (2016). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Alfabeta.

Amira, N., Radia, R. A., Tribuana, N. A., Wibisono, A. K., & Tamara, A. P. (2025). Kualitas Layanan,

Kualitas Produk, dan Kepercayaan Pelanggan terhadap Keputusan Pembelian Gen Z pada

Aplikasi Shopee di Kota Surakarta. Determinasi: Jurnal Penelitian Ekonomi Manajemen Dan

Akuntansi, 3(2), 217–231.

Aziza, A. R. N., & Safitri Nurlisa Amir Muhammad Fakhri. (2025). Mengungkap Tabir Kejahatan

Promosi Digital Produk Kesehatan dan Kecantikan Dalam Perspektif Ekonomi Syariah. Al

Iqtishod : Jurnal Ekonomi Syariah, 7(2), 211–226. https://doi.org/10.51339/iqtis.v7i2.4233

Baskara S, R. N. D., & Nurwidawati, D. (2023). Hubungan antara Kepercayaan Konsumen terhadap

Keputusan Pembelian pada Pelanggan E-commerce The Relationship between Consumer

Trust and Purchasing Decisions in E-commerce Customers. Jurnal Penelitian Psikologi,

(02), 1001–1013.

Bharti, P., & Park, B. (2023). Etika AI dalam Pemasaran Daring: Menelaah Dampaknya terhadap

Privasi dan Pengambilan Internet Dan Keputusan Konsumen. Jurnal Internasional Penyiaran

Dan Komunikasi, 15(2), 227–239.

Center of Economic and Law Studies (Celios). (2025). Digital Economy Outlook 2025.

https://celios.co.id/digital-economy-outlook-2025/

CNBC Indonesia. (2025). Muncul Fenomena Barang Palsu Banjiri Ecommerce, Ribuan Orang RI

Korban. Cnbcindonesia.Com. https://www.cnbcindonesia.com/news/20250424155517-4

/muncul- fenomena-barang-palsu-banjiri-ecommerce-ribuan-orang-ri-korban

Cyble. (2024). Combatting Counterfeit Goods in E-Commerce with Cyble Brand Protection

Strategies. https://cyble.com/blog/cyble- report-on-counterfeit-goods/?utm_source=

Dirayati, J. A., Putri, L. I., & Zidhan, R. E. (2025). Interkoneksi Pengaruh Media Sosial Terhdap

Pola Konsumsi Generasi Z Di Indonesia. Interkoneksi Journal of Computer Science and Digital

Business, 3(1), 26–30. https://interkoneksi.my.id/index.php/i/article/download/33/36/336

Erpurini, W., Kurnia Ramadhan, I., & Indahsari, S. (2023). Strategi Promosi Digital dalam Menarik

Minat Beli Konsumen PT Sinverho Energi Indonesia. SOSMANIORA: Jurnal Ilmu Sosial Dan

Humaniora, 2(1), 95–107. https://doi.org/10.55123/sosmaniora.v2i1.1761

GoodStats. (2025). Shopee Jadi E-commerce yang paling banyak diakses di Indonesia.

GoodStats.Id.

https://goodstats.id/article/shopee-jadi-e-commerce-yang-paling-banyak-

diakses-di-indonesia-2025-3COz0

Hair Jr et al. (2021). Partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) using R: A

workbook (p. 197). Springer Nature. In Structural Equation Modeling: A Multidisciplinary

Journal (Vol. 30, Number July).

Negara, P. A. A. dan A. K. (2023). Potret Industri Digital Indonesia.

Pelengkahu Renaldo Marcellino, Tumbuan Willem J.F.A, R. F. (2023). Pengaruh Promosi, Phisical

Evidence, Harga Pemasaran Digitalterhadap Keputusan Pembelian Pada E-Commerce Shopee

Di Kota Manado the Effect of Promotion , Phisical Evidence , Digital Marketing Price on

Purchase Decisions At E-Commerce Shopee in Manado City. Jurnal Emba Vol 11 No 1 Februari

,

(1),

https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/emba/article/view/46181/41513

–797.

Safitri Halifia, Kemala, P., & Candra Ade. (2025). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi

Digital dan Persepsi Harga terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di TopShop Bandar

Lampung. Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 7(1), 574–585.

https://doi.org/10.38035/jemsi.v7i1.6342

Sari, M. D., Chaniago, H., & Indira, H. (2025). Efektivitas diskon dan promosi digital dalam

mempengaruhi keputusan pembelian konsumen wanita di e-commerce Indonesia. Journal of

Management and Digital Business, 5(2), 603–623. https://doi.org/10.53088/jmdb.v5i2.1833

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Manajemen. alfabeta cv.

Susilowati, H., & Agustiya, A. (2022). Peran Online Consumer Review dan Trust Dalam Keputusan

Pembelian Online. Dinamika: Jurnal Manajemen Sosial Ekonomi, 2(1), 75–82.

https://doi.org/10.51903/dinamika.v2i1.143

Wardhana Aditya. (2025). Consumer Behavior in The Digital Era 4.0 (P. . Mahir Pradana, Ed.).

Eureka Media Aksara, Agustus 2024 Anggota Ikapi Jawa Tengah No. 225/Jte/2021.

Wulandari, R., Fadhilah, M., & Cahya, A. D. (2025). Improve Online Purchasing Decisions Through

Lifestyle, Risk Perception, and Consumer Trust in Shopee International Indonesia. Journal

Research of Social Science, Economics, and Management, 5(1), 2810–2821.

https://doi.org/10.59141/jrssem.v5i1.949




DOI: https://doi.org/10.37479/jimb.v9i2.41314

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Alamat Redaksi:

Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Gorontalo

Jalan Jenderal Sudirman No. 6 Kota Gorontalo