PENGARUH TINGKAT KEPERCAYAAN, KEAMANAN, PROMOSI, KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP MINAT BELI PADA APLIKASI LAZADA (SURVEI PADA KONSUMEN WILAYAH DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA)

Eko Riki BS

Abstract


Penelitian ini bertujuan menganalisis secara komprehensif “pengaruh tingkat kepercayaan, keamanan, promosi dan kepuasan pelanggan terhadap minat beli pada aplikasi Lazada (Survei pada konsumen wilayah Daerah Istimewa Yogyakarta). Penelitian ini menggunakan pendekatan survei dan data kuantitatif. Kuesioner digunakan untuk pengumpulan data yang di sebarkan kepada 100 responden. Penelitian ini menggunakan teknik analisis data, yaitu analisis deskriptif, uji regresi linear berganda, uji-t, uji-F, dan uji koefisien determinasi (R²). Hasilnya menunjukkan bahwa variabel kepercayaan secara signifikan berpengaruh positif terhadap minat beli (nilai signifikansi = 0,000, koefisien regresi = 0,274). Variabel keamanan memiliki pengaruh positif namun tidak signifikan terhadap minat beli (nilai signifikansi = 0,346, koefisien regresi =0,070). Variabel promosi secara signifikan berpengaruh pada minat beli namun memiliki arah negatif (nilai signifikansi=0,042, koefisien regresi = -0,084). Di sisi lain variabel kepuasan secara signifikan berpengaruh positif (nilai signifikansi = 0,000, koefisien regresi = 0,791), dan menjadi variabel yang paling dominan pada penelitian ini. Berdasarkan hasil uji F (ketepatan model) menunjukkan bahwa kepercayaan, keamanan, promosi, dan kepuasan pelanggan secara bersama sama berpengaruh signifikan terhadap minat beli berdasarkan nilai F hitung sebesar 469,843 dan nilai signifikansi sebesar 0,000. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,952 menunjukkan bahwa minat beli konsumen dapat dijelaskan oleh variabel dalam penelitian ini sebesar 95,2%. Kesimpulan penelitian ini menunjukkan bahwa kepercayaan dan kepuasan pelanggan menjadi faktor utama dalam meningkatkan minat beli konsumen pada aplikasi Lazada. Keamanan belum memberikan pengaruh yang signifikan. Sedangkan promosi yang kurang tepat sasaran dapat menurunkan minat beli konsumen.

Keywords


Keamanan; Kepercayaan; Lazada; Minat Beli; Promosi.

Full Text:

PDF

References


Arpah, m dkk. .2023. The effect of trust, perception of risk and security on purchase intention in

Lazada. 1 (4).

Featherman, M. S., & Pavlou, P. A. (2003). Predicting e-services adoption: A perceived risk facets

perspective. International Journal of Human-Computer Studies.

Ferdinand, A. (2012). Metode penelitian manajemen: Pedoman penelitian untuk penulisan skripsi,

tesis, dan disertasi ilmu manajemen. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Gefen, D., Karahanna, E., & Straub, D. W. (2003). Trust and TAM in online shopping: An integrated

model. MIS Quarterly, 27(1), 51–90.

Ghozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 25. Badan Penerbit

Universitas Diponegoro.

Kalakota, R., & Whinston, A. B. (1997). Electronic commerce: A manager’s guide. Addison-Wesley.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing management (14th ed.). Pearson Education.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.

Kurumbatu, s. .2024. The mediating role of trust in e-commerce purchase intention: evidence from

Lazada users in jakarta. Asian journal of social and humanities, 2(september), 2941–2962.

Listiani, T., & Wulandari, A. (2022). Pengaruh keamanan bertransaksi, kemudahan transaksi dan

citra merek terhadap minat beli konsumen pada e-commerce Tokopedia. Jurnal EMAS:

Ekonomi Manajemen Akuntansi Kewirausahaan, 1, 50–58.

Pratiwi, A. C., Nofirda, F. A., & Akhmad, I. .2023. Pengaruh pemasaran digital, kepercayaan merek

dan kepuasan pelanggan terhadap minat beli produk import pada perdagangan elektronik

Aliexpress. DeReMa (Development of Research Management): Jurnal Manajemen, 17(2),

–241.

Salsabela, i. R., & Sukati, i. .2023. Pengaruh kepercayaan, promosi, dan kepuasan konsumen

terhadap minat beli pada situs belanja online Lazada di batam. Economics and digital

business review, 4(2), 329–341.

Schneider, G. P. (2017). Electronic commerce (12th ed.). Cengage Learning.

Sudaryono. (2016). Manajemen pemasaran: Teori & implementasi. Penerbit Andi.

Sugiyono. (2017). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. CV Alfabeta.

Tim eDOT. (2025). 5 platform e-commerce terpopuler di Indonesia 2024: Siapa yang

mendominasihttps://edot.id/articles/5-e-commerce-dengan-pengunjung-terbanyak-di

indonesia-pada-awal-2024-siapa-juaranya

Umar, H. (2013). Metode penelitian untuk skripsi dan tesis. Rajawali Press.

Wirasasmita, R., dkk. (2002). Kamus lengkap ekonomi. Pionir Jaya.

Wikipedia bahasa Indonesia. (2017). Lazada. https://id.wikipedia.org/wiki/Lazada

Yonantan, A. Z. (2025). Jumlah kunjungan ke situs e-commerce Indonesia melemah.

https://goodstats.id/article/jumlah-kunjungan-ke-situs-e-commerce-indonesia-melemah

Xza8b

Zhu, T., Nie, C., Jiang, Z., & Hu, X. (2024). When do consumers buy during online promotions? A

theoretical and empirical investigation. Decision Support Systems, 182, 114233.

https://doi.org/10.1016/j.dss.2024.114233




DOI: https://doi.org/10.37479/jimb.v9i2.41404

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Alamat Redaksi:

Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Gorontalo

Jalan Jenderal Sudirman No. 6 Kota Gorontalo