Evaluasi Implementasi aplikasi MyTelkomsel Menggunakan Model UTAUT dan Delone & McLean

Abstract

My Telkomsel adalah platform digital yang disediakan oleh PT Telekomunikasi Seluler (Telkomsel). Sejak peluncurannya, layanan digital ini mulai menjangkau sejumlah kota yang ada di Indonesia termasuk Gorontalo. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor dalam model UTAUT dan Delone & McLean yang mempengaruhi secara positif dan signifikan terhadap tingkat penerimaan dan kesuksesan dari My Telkomsel. Penelitian ini menggunakan metode survei online melalui Google Form yang berhasil mengumpulkan 139 responden. Data penelitian dianalisis menggunakan Partial Least Square Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas sistem, pengaruh sosial dan kondisi fasilitasi terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna. Kemudian variabel kepuasan pengguna berpengaruh positif dan signifikan terhadap manfaat bersih. Sementara itu, variabel harapan usaha, kualitas informasi dan kualitas layanan tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna.