PENGEMBANGAN DESAIN UI/UX SISTEM INFORMASI MANAJEMEN TAGIHAN AIR MENGGUNAKAN METODE UCD PADA PERUMDA TIRTA BONE BOLANGO

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan desain UI/UX pada Sistem Informasi Manajemen Tagihan Air (SIMTAHIR) di Perumda Tirta Bone Bolango, dengan fokus utama pada peningkatan usability. Permasalahan utama yang ditemukan adalah rendahnya tingkat kepuasan dan penerimaan pengguna terhadap sistem, yang ditunjukkan melalui hasil evaluasi awal menggunakan PIECES Framework dengan rata-rata skor 2,53, serta skor System Usability Scale (SUS) sebesar 49,68 yang berada pada kategori Marginal dan belum memenuhi standar kelayakan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu User Centered Design (UCD) melalui tahapan Plan, Specify the Context of Use, Specify User Requirements, Produce Design Solutions, dan Evaluate Design. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa rancangan antarmuka yang diusulkan mampu memperbaiki kualitas sistem secara signifikan. Evaluasi akhir menggunakan SUS memperoleh skor 90,55 yang termasuk dalam kategori Acceptable pada Acceptability range dan Excellent pada Adjective Rating serta B pada Grade Scale. Jika dibandingkan dengan skor SUS tahap awal yaitu 49,68, maka terjadi peningkatan usability sebesar 40,87 poin atau sekitar 82,26 %. Peningkatan terjadi pada aspek kemudahan penggunaan, alur kerja yang lebih jelas, tampilan yang lebih informatif, serta konsistensi elemen antarmuka. Dengan demikian, pendekatan UCD terbukti efektif dalam menghasilkan desain SIMTAHIR yang lebih sesuai dengan kebutuhan pengguna dan mendukung peningkatan kinerja operasional.