Penggunaan Think-Aloud Protocol dan Usability Testing untuk Mengidentifikasi Masalah Usability pada Aplikasi E-Commerce Shopee

Abstract

Perkembangan e-commerce yang pesat menuntut aplikasi tidak hanya kaya fitur, tetapi juga mampu memberikan pengalaman pengguna yang optimal. Shopee sebagai salah satu platform e-commerce terpopuler di Indonesia masih menunjukkan adanya hambatan interaksi berdasarkan ulasan pengguna, yang berpotensi menurunkan efisiensi penggunaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat usability aplikasi Shopee serta mengidentifikasi permasalahan antarmuka yang dialami pengguna. Pendekatan mixed methods digunakan dengan mengkombinasikan pengujian kualitatif melalui Concurrent Think-Aloud (CTA) pada 10 partisipan dan pengukuran kuantitatif menggunakan System Usability Scale (SUS) terhadap 150 responden. Hasil pengukuran menunjukkan skor rata-rata SUS sebesar 73,18 yang termasuk dalam kategori Good dengan tingkat penerimaan Acceptable. Temuan ini mengindikasikan bahwa aplikasi secara umum dapat digunakan dengan baik oleh pengguna. Analisis kualitatif mengungkap adanya sejumlah permasalahan usability yang signifikan. Hambatan utama meliputi inefisiensi navigasi pada keranjang belanja akibat rendahnya visibilitas fitur pencarian, kepadatan visual (visual clutter) pada halaman beranda yang dipengaruhi oleh elemen promosi dan fitur video autoplay, serta penempatan informasi spesifikasi produk yang kurang strategis. Permasalahan tersebut berkontribusi terhadap peningkatan beban kognitif pengguna selama berinteraksi dengan aplikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingginya tingkat penerimaan pengguna dipengaruhi oleh faktor kebiasaan penggunaan (learned behavior), meskipun masih terdapat kelemahan pada struktur antarmuka. Temuan ini memberikan dasar empiris bagi pengembangan desain antarmuka yang lebih efisien guna meningkatkan kualitas pengalaman pengguna.